往行政化请和办理 担保过程中的遇到的各种问题。 投诉中心设立投诉中心，专门听取客户的意见和改进建议。 客户回访担保公司在抽样的基础上，定期对合作银行和企业进 行回访，或以问答方式收集客户对客户至上的原则，为银行 和企业提供最满意的服务。服务手段包括 公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班，与客户就担保 事宜进行在线交流 服务热线担保公司提供电话查询服务，解答客户在申公司应积极开展信用担保产品和担保 投资产品的售后服务工作，由于担保业务是项准金融服务业， 因此应高度重视其服务品牌的经营，并把服务品牌经营作为市场营 销的环节之。担保公司服务品牌的宗旨是展客户登记，从中发掘 潜在客户。 进步拓展市场加大对中小企业的服务力度，同时也是为了更 好地利用社会资源，延伸公司的资金链和更有效地控制担保风险。 服务品牌营销 与所有产品营销样，担保部门推荐客户 与各级政府部门联系，由相关政府部门推荐客户 与各商会行业协会取得联系，由其推荐客户 开展企业信用担保的会员制管理，从中培养核心客户 对社会进行广泛宣传搞好市增强信贷安全等方面必将发挥重要的作用，使我市经 济建设水平更上个新台阶。 市担保体系及日常运营分析 中小企业是我市经济的重要组成部分。近年来，我市中小企业快 速健康和持续发展，对经济增长的贡献越来越大。目前，全市民营 经济仍保持稳步快速的增长势，全市中小企业从业人员逾万 人。单位个数达到万家，增加值完成亿元，同比增长， 占全年任务目标的营业收入亿元，同比增长， 占全年任务目标的实缴税金亿元，同比增长，占 全年任务目标的固定资产投入达到亿元，同比增长 ，占全年任务目标的。 市担保业前景预测 目前，市中小民营企业已达万户，占全市税收总量的 以上，经济总量的以上，民营经济已名副其实地成为我市经济发 展的生力军，但融资难的问题直是我市民营及中小企业发展的瓶 颈。大连的担保市场发展与经济发展很不相称，这也注定其存在较大 的潜在市场空间。 第四章拟开展的业务情况 第节业务内容 根据我们对市担保市场的调查和分析，我们确定公司的主营 方向为 融资担保业务 担保投资业务 其它相关金融咨询业务及担保配套服务 担保业务 担保公司主要的服务对象为企业，服务产品细化为以下两方 面 企业融资担保业务包括企业流动资金贷款担保房地产开发贷款 担保企业票据贴现担保开具承兑汇票担保出口退税质押贷 款担保进出口贸易质押贷款担保设备租赁融资担保企业发 起设立融资担保产权股权知识产权经营权等质并购搭 桥贷款担保项目投资担保保理业务应收帐贴现担保信用 保险等 经济合同履约担保业务包括工程合同履约担保，工程招投标履约 担保技术转让合同履约担保贸易合同履约担保房地产交易 担保合约对冲押金预付款质量保证金担保产品质量担保 诉讼保全担保等。 担保配套服务 担保配套服务是指围绕担保项目由银行担保公司提供的系列 中介服务，主要包括 咨询服务 企业理财与资本运作顾问 企业管理顾问 项目论证服务 担保投资项目可行性研究与项目评估 资产评估业务 企业与个人资信评估 抵押资产处置服务 拍卖业务 企业重组兼并业务 证券公司与衍生业务 公司为券商及其客户提供广泛的业务合作。内容包括 股票与债券融资担保业务 发行配股和搭桥贷款担保业务 券商高管个人担保业务 上市融资担保 投资基金和风险资本 公司的担保投资业务可以延伸到与投资基金和风险资本的合作， 从而发展出相应的担保投资产品。即公司发展出外部担保投资产品， 为投资基金和风险资本降低投资风险提供适当的手段和工具。其衍生 业务主要包括 政府基金项目贷款担保 项目投资担保 投资担保基金委托管理 风险投资企业的贷款担保 第二节营销策略 担保采用以品牌经营为核心的整合营销策略。公司的市场营 销计划是以下