1、“.....全局将带动信访干部更加深入基层深入群众，带着感情和责任接待来访群众，把群众反映问题的来龙去脉搞清楚，把法律规定和政策要求搞明白，把问题的症结搞准确，让群众反映的合理诉求真正得到妥善解决。四是严格规范秩序，认真做好依法治访推进工作。全局对影响信访秩序的问题予以足够重视，尤其对非访人员，严格依据市信访局等部门关于进步加强全市依法治访工作的意见的要求，加大依法治访工作力度。对到北京非访人员挑头闹事等上访人员律依法从严从重处理。区联席办将加强信访积案动态化管理，对缠访闹访，组织煽动上访的人员和进京非访的无理人员，加强法制教育，在思想上疏导行为上规范，有效减少违法上访现象。五是加强信访稳控，做好信访驻京驻宁值班工作。按照上级要求，驻京驻宁进行信访值班仍是项重要的工作任务。在全面梳理年度去市赴省进京上访的基础上，帮助重点地区道认真剖析原因，拿出可行措施，尽快扭转被动局面......”。

2、“.....做到前后方密切配合，手抓人员劝返手抓对内处置，坚决防止回流或到多部门上访。全局也将继续加强与市局驻宁驻京工作组的联系沟通，及时汇报情况，争取工作上的支持和理解，努力把越级访数量控制下来。六是转变工作作风，持续开展干部能力建设活动。全区信访系统要紧紧围绕党的十八大报告中对信访工作提出的新要求，牢牢盯住职责定位，全面提升信访工作能力，努力打造工作流群众满意的信访部门。区联席办将继续加大调研力度，塑造标杆，培育典型，进步推进五有五能标准化工程建设，积极构建群众工作站群众工作室，形成站式接待条龙办理揽子解决的运行机制。全区信访干部要多深入基层深入群众，加强与群众的沟通交流，变群众上访为信访干部走访，把信访事后工作向事前工作转移。全文完年月日制度不断创新。是推介莫舍社区工作机制。在深入贯彻村民联系卡制度的基础上，又发现培育和塑造了越溪街道莫舍社区工作机制......”。

3、“.....并升级为连心家园，创设工作机制，创优民有所需，我有所为服务品牌，实现了大事小情都不出社区的目标，在社区级做好信访工作方面又探索出条实践性高操作性强成效性好的新路径。共产党员自觉充当好政策宣传员理论讲解员工作指导员心灵导向员廉政监督员社区管理员支部信息员群众联络员这八大员角色。每名党员对辖区群众的所思所做所求做到三知道。要求每个党员干部都应不遗余力，跟进服务与管理，高效为民办事，更好更快捷地为村民服务。目前，局里起草的信息已经在市省简报刊登推介。二是调整领导接待制度。吴中区认真开展领导干部接访下访约访工作，尤其是实施二十多年的区领导定期接待群众制度每月号，在畅通信访渠道，维护群众利益诉求，保持全区信访形势平稳有序的良好态势等方面发挥了积极有效的作用。但是弊端越来越明显，领导接待日逐渐成为了信访老户的聚集日宣泄日和煽动日。经区领导斟酌同意，从月开始......”。

4、“.....三是首次开展了听证制度。鉴于甪直信访老户的过高要求，我们启动了信访三级终结程序，对其进行书面答复，但不同意填写复查意见申请书，未能进入复查程序。月日，由区信访局牵头，组织纪检司法公安水利等部门在其所在村里召开对信访人的听证会，还邀请镇人大代表政协委员和村民代表进行了旁听，反响效果较好，在化解老户方面开展了次重大尝试。三认真组织调研，号准全区信访工作脉络。根据苏州开展大调研活动的要求，月日，全局召开办公会议，就调研活动进行部署。是及时成立调研小组。高度重视调研活动，将国家信访局的调研方案和国家信访局长在大调研活动部署大会上的讲话精神贯彻到位。成立了由局长为总组长副局长为副组长各科室负责人为组员的调研专项工作小组。并明确名副局长和个科室主抓。二是结合实际确定课题。围绕个方面的调研课题，结合吴中区的工作实际......”。

5、“.....夯实基层基础建设方面也有了新的举措，以及在处置非访方面有定的举措，为此我们确定挑选了关于及时就地解决信访问题和关于妥善处置非正常上访两大课题。其中篇全市只有篇已经被市局推荐到省里。三是身入基层心入群众。各副局长带队各科室已经开始行动起来，工作中结合些信访问题走进镇街道走进群众，与信访办主任信访群众信访老户进行沟通交流，边思考边探索边总结，确保调研活动取得实实在在的效果。从月底至月日，共走访全区个镇街道，个村社区，接谈群众名，召开座谈会次。广泛听取了各级尤其是基层级开展信访工作的做法，收集了对信访工作的建议和意见条，两大课题目前基本完稿。四是开展群众路线。月初，全局启动群众路线主题活动，全局就贯彻党的群众路线工作进行了细化分解。将党的群众路线的基本内容基本立场基本观点基本方法及其内在联系认真消化体会，并把群众路线和信访工作结合起来，继续坚持用群众工作统揽信访工作......”。

6、“.....将群众路线认真执行贯彻到位。二当前面临的形势和分析信访总量高镇轻轨号线木渎站东北出口处，约有万平方米的商业用房。年月始，该公司启用商铺租赁集中管理经营模式，与户投资者签订商铺租赁合同租期至年不等，并以苏州银联达投资管理有限公司的名义与所有租赁业主签订商铺返租合同，用于整体开发经营世界绸都项目，并承诺每年按合同支付租金。年月以来，由于该公司资金链断裂，无法兑现租金，引发租赁业主多次到市集访。经木渎镇多次搭台调解，纠纷趋于缓和，但该公司经努力仍然无力扭转资金问题，且面临约有平方米的商铺将被法院拍卖，再次引发租赁业主集访，要求政府保护其投资权益和法院暂缓拍卖。拆迁安置问题。是少数乡镇街道陆续启动拆迁工作，部分被拆迁户不顾属地政府的拆迁安置政策，坚持要求政府满足其提出的过高要求，否则坚决不同意拆迁。为加快拆迁工作的进程，按政策又无法满足少数拆迁户要求的情况下......”。

7、“.....引发被拆迁户的强烈反感和对抗情绪，如要求政府停止非法及暴力拆迁行为的发生，并要求公安机关查明作案人追究责任，否则通过不断信访的方式维权，也不排除做出些过激行为或有影响力的事件，向属地政府施压，可以说，不稳定因素潜伏拆迁过程。二是少数乡镇街道早已达成拆迁协议的拆迁户，攀比其他与其情况类似的拆迁安置户，认为自己的安置待遇及补偿标准低，不断越级上访，要求政府给予补差等。实际上，她们攀比的情况虽然类似但不相同，出现安置待遇不同的现象也是按照政策执行的结果，并不具攀比性。三年的工作设想按照上级要求，根据当前面临的信访形势，结合明年的工作任务，年全区信访工作的指导思想是以党的十八大和十八届三中精神为指导，继续深入贯彻全国第七次信访会议，健全听取群众意见回应群众诉求解决群众问题的工作机制，巩固畅通有序务实高效的信访工作秩序，完善预防和减少信访问题的综合体系......”。

8、“.....总的工作要求是坚持用群众工作统揽信访工作，以深入开展领导干部大接访活动为载体，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，着力加强源头预防，着力解决突出问题，着力夯实基层基础，着力创新信访机制，着力完善信访工作格局。抓好信访突出问题和重点人员，坚决防止发生影响社会稳定的重大信访问题，确保全区信访形势更加平稳可控。主要抓好以下六方面工作是狠抓各项举措，做好重大活动时期稳控工作。做好重大活动及敏感时期的信访工作是项政治任务。新年之后，国家省市区两会都将陆续召开，区里还有很多重大活动。全局将提前谋划，超前部署，新年元旦左右将下发关于做好重大节假日和各级两会期间信访稳定工作的通知，继续号召全区上下必须牢固树立政治大局意识，按照通知要求，开展过细工作，尤其要抓住信访突出问题和信访重点人员，着力提前清理些历史旧账，攻克批疑难信访积案，确保这重大政治工作任务圆满完成......”。

9、“.....抓好矛盾纠纷排查化解工作。认真贯彻中办号文件，把矛盾纠纷排查化解工作上升为将事后处理向事前预防推移的重要举措。年关将是全区劳资纠纷信访问题的集中发生时期，企业拖欠员工工资和建筑领域拖欠农民工工资问题将频繁，全局将组织有关部门起提前做好预案。动员全区上下继续强化源头预防，做到定期排查随时化解，完善信访日报制度，坚持早发现早处理，牢牢把握住信访工作的主动权。三运行。存在的主要特点。个别群体问题突出，上访活跃。是涉军群体仍是集体上访的高发群体，上半年频繁串联聚会，不断提出新的诉求二是区属事业单位转企改制中置换身份自谋职业人员，因绩效工资的全面实行，企业和事业人员退休收入差距过大，要求对买断工龄人员给予恢复事业待遇，提高退休收入。三是全区在岗乡村医生要求解决事业编制及待遇问题。四是房地产购房及租赁合同纠纷问题，如木渎镇的世界绸都购买使用权的业主因开发商大地置业公司资金断链......”。