务容师的培训工作，提高美容师业务素质和能力 美容服务管理 协助编制美容服务操作流程或规范，指导美容服务工作的开展 制定美容师出勤工休计划，合理安排美容师工作和休息时间 负责美容师轮提供有效的支持与服务 四美容技师主管 技术研究与提升 组织技师开展对美容操作手法和技巧的研究，提升美容服务能力 制定美容师培训计划，有效指导对美容师的日常培训活动 组织开展对美 组织建立客户档案，确保内容清晰，信息准确充分 负责客户关系的维护，确保客户关系稳定 对客户关系进行评估，提出公关策略建议 及时处理与反馈客户存在的问题，保证为客户证销售目标达成 检查指导下属日常客户咨询工作，确保客户满意，促进销售达成 收集整理客户咨询中获得的相关信息，为会所运营决策提供信息支持 客户关系管理 根据客户分级标准，合理调配资源发事件的处理，保证公司形象 销售管理 组织开展对公司产品服务项目和特色的学习理解，保证美容咨询质量 组织学习研究客户咨询方法和技巧，提高咨询能力 制定并组织实施部门销售计划，项高端美容服务品牌，致 力于为爱美人士提供最专业最全面最优秀的美容服务。 美容行业目前正处于快速成长期，属朝阳产业。美容连锁店将以充分满足目标顾客群的需 求为手段来进行美容馆的日常运营，最大限度地针对顾客需求，全方位令顾客称心，从而形成 技术及服务的再利用和再购买体系。做为美容产品终端的服务场所，美容馆的主要功能不仅为顾 客提供改善其外在形象的服务，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来 的愉悦心理感受。 面对美容市场的发展及竞争态势，在我们不断总结提炼美容连锁店运营经验的同时，要充分 发挥我们在高价值客户领域的科技竞争优势地位。为提升组织的战略思维能力和整体执行力，特 别是美容顾问和美容技师的线操作能力，我们精心打造了科学美容运营手册，作为规范和改 善美业集团各地美容连锁店日常运营工作指南。 该手册倡导模型化和工具化思维，将转变管理者和美容馆工作人员的行为和思维模式，它不 是理论知识的简单累加，更不是空洞的说教，而是充分结合管理者与美容馆线工作人员的实际 工作需要，精心编制而成，提供方法技巧和格式化工具。 该手册的健全和完善是个动态的不断调整的过程，在各美容连锁店使用的过程中，可根 据实际情况提出修改意见与建议。第部分组织管理 第篇美容连锁店工作职能 日常工作职责 贯彻执行上级有关的方针政策，认真实施本馆业务发展计划，完成本馆的工作任务和各项指标 进行客户信息的搜集整理回馈，完善客户信息资料库 完善预警机制，对具有离会倾向的客户及时进行挽留 负责美容顾问和技师的日常管理培训考核与激励 及时上报本馆的各类统计报表 协助制订并不断完善客户服务内容服务标准和服务规范，提高客户服务满意度。 二客户服务职责 为各类客户提供个性化专业化的美容护理服务，确保客户满意 贯彻执行公司既定的客户关怀政策，提升客户忠诚度 建立并完善客户服务档案，为客户管理提供信息依据。 三主动营销职责 担负本馆所属区域客户的营销任务，确保本馆业务得以积极开展 贯彻落实公司的营销政策，做好营销活动的各项执行工作 发掘各类客户的需求，积极开展主动营销工作 对营销指标落实情况进行评估与改善。 四信息收集职责 对各类客户消费行为和群体特征进行调研与分析，掌握并收集客户需求信息交运营管理部汇总 分析，为产品项目开发提供科学依据 对所属区域范围内竞争对手市场动态进行收集并做初步分析，交运营管理部汇总分析，为制定 营销策略提供信息 对客户消费状况进行实时监控，准确把握客户消费动态，保障客户稳定率。第二篇美容连锁店组织架构 运营管理部 店长 公 关 销 售 部 顾 问 管 理 部 美 容 服 务 部 行 政 后 勤 部 收 银 员 营 销 经 理 迎 宾 员 美 容 顾 问 美 容 师 配 料 师 人 事 行 政 文 员 物 资 管 理 员 保 洁 员第三篇美容连锁店核心岗位职责 店长岗位职责 公关销售管理 制定美容馆年度销售目标和计划，保障公司整体经营目标的达成 组织制定美容馆年度终端拓展和渠道开发计划，指导美容馆销售业务开展 审核美容馆终端拓展和渠道开发方案，保证方案切实可行 检查指导美容馆终端拓展和渠道开发方案的实施