多次组织到敬老院孤儿院慰问参与扶贫结对送温暖活动，与贫困山区家庭结对参与爱心助学活动等多项公益活动。叶晓燕担任总经理年多来的辉煌历程，真实地记录在莲城宾馆发展的历史上，宾馆每步发展都凝聚着她的心血。因为工作出色，她本人曾先后获得丽水市抗洪救灾先进个人丽水市旅游行业先进个人全国个性化的需求，当客人生病时及时给予关怀等。现场走动式管理。每当营业最繁忙的时候，莲城宾馆的管理人员总是在服务线，及时了解客人的需求，发现服务中的问题，掌握第手材料，及时进行解决并避免员工重复犯错。注重产品开发与创新。对婚宴产品，注重营造温馨浪温氛围，对婚房婚宴现场进行布置并提供司仪主持。餐饮产品利用丽水良好的生态环境优势，选用有机原料，开发新菜肴，深受宾客的好评。五构建企业文化，营造和谐氛围。在加强物质文明建设的同时，加强精神文明建设，在上级部门的指导帮助下，开展了系列的文明创建活动训，并由有实际工作经验的老员工进行传帮带。每周，领班以上的管理人员参加宾馆管理人员学习会，学习新理念，了解行业前沿动态。在此基础上，宾馆每年选派管理人员参加省市旅游局省饭店业协会市旅游协会组织的各项培训活动，几年来所有的中层管理人员均取得了岗位上岗证。另外，宾馆每年组织优秀员工外出参观考察高星级酒店，开阔视野，增长知识。为了丰富培训活动并检验培训效果，前台三部门在宾馆的统部署下，每年组织员工开展了业务技能比武活动，如中餐摆台中式铺床理论考试疑难问题解答英语口语问答计算机操作等，通制度只是装门面的摆设。宾馆按照制度，严肃查处了几起违纪事件，既教育了职工，也显示出了扭转内部纪律的决心。从此，内部严格的氛围开始逐步形成。为了使制度真正落到实处，宾馆长年坚持开展质检活动，不定期进行内部检查，查处违章违纪和不规范操作等违反宾馆制度的行为。通过长期不懈的努力，使员工遵守各项制度成为种习惯，种自觉的行为。三强化队伍建设，提高全员素质企业竞争的关键是人材的竞争，没有高素质的员工队伍就不可能有高品质的服务。宾馆高度重视对员工的培养，通过各种方式，逐步提高员的思想素质和业务素质。强化员了适应市场的需求，以叶晓燕为首的班子积极探索现代化管理模式，宾馆从年开始，逐步开始建立和完善各项管理制度。针对宾馆服务工作的实际，制订莲城宾馆管理模式，内容包括各部门岗位的工作职责，各部门的工作流程各岗位的操作规范要求及酒店的各项管理制度，保证了各部门各岗位操作有章可循，也保证了企业内部运作的规范有序。在此基础上，针对酒店出品品质，又制定出客房的三级查房制度，餐饮菜肴制作的投料标准及制作程序等，保证了酒店产品的质量稳定。为了规范员工的行为，并指导员工的日常服务工作，帮助新员工尽快框框，接受新思想培养管理人员的管理意识角色意识和服务意识。针对原来人浮于事，员工干好干坏个样的现状，以叶晓燕为首的领导班子对不适合市场经济的旧体制进行大胆的改革。在用人上实行人员双向选择，人员竞争上岗的政策调整工资分配制度，实行因岗设薪，薪随岗变的分配模式明确各部门各岗位工作职责，对不遵守工作制度岗位职责的员工进行责任追究推出经营责任制考核办法，将宾馆经营业绩与每位员工的收入挂钩等等。通过系列改革措施，调动了员工的工作积极性，进步提高了员工的工作责任心。根据市场现状，调整营销策略走上了跨越式发展的道路。企业社会信誉良好，在广大消费者心目中树立了良好的形象。宾馆先后获得浙江省最佳品质饭店浙江省最佳星级饭店浙江省文明单位浙江省巾帼文明岗浙江省辉煌餐饮年最有影响力的餐饮企业丽水市十大绿色餐饮丽水餐饮名店等多项荣誉称号，还因成功接待国家领导人获得丽水市政府的嘉奖令。取得这样的成绩，源自于上级的支持全体员工的共同努力，更重要的是这个团队有位开拓进取，心扑在工作上，为宾馆发展呕心沥血的带头人宾馆总经理叶晓燕同志。正是以她为首的领导班业扶助法律援助综合服务四位体的服务体系，为广大职工提供全方位多渠道的站式服务。几年的工会工作实践，使黄达亮深切感觉到，工会工作最需要践行群众路线，必须带着感情，带着责任，真情付出，无私奉献。直挂云帆济沧海在丽水消费者心目中，莲城宾馆是个家喻户晓的老饭店，更是个知名的饭店品牌。在业界，莲城宾馆也是颇有影响，是浙江省饭店业协会副会长单位，年被省旅游局推荐参加全国饭店业最高奖金星奖评选的全省家饭店之。但是，在年以前，莲城宾馆曾经到了濒临破产的边缘。由于受旧的体制方努力，年月，在市住建局的大力支持下，终于在恩城安居住宅区安排了套房厅带卫生间的公租房给李夫妇，面积有多平方米，从根本上解决了其多年的居住问题。在年月，在得知辖下企业纺织企业集团公司职工梁姓职工的岁女儿被确诊患急性白血病，预计医疗费用超万元。面对巨额医疗费，只打工维持生计的梁夫妇在经济上难以承受，虽然多方筹集，但医疗费的资金缺口仍然很大。资产办工委会迅速召集工会委员召开会议，在了解梁雨的情况后，迅速行动起来，发动募捐。涓涓细流，汇成江海，在发出倡到特困职工，使特困职工的生活水平逐步提高。在本系统重新界定的特困职工有户，都是从国有企业下岗的职工，普遍存在着四难是基本生活难二是看病难三是子女读书难四是上岗就业难。由于下岗失业，生活无保障，大部分职工本身有残疾有各种疾病，有家庭特殊原因，种种原因造成找工困难，收入低。这名特困职工，在各帮扶干部的帮助下，大部分已逐步改善生活。职工的事要带着感情去办黄达亮认为，工会于部应该把职工群众视为亲人，带着感情带着责任做好工作我们要求，对职工的事情要像对自己家里的事样，遇事不回避有的基层工会甚至名存实亡，职工因利益诉求而产生的上访信访案例越来越多。黄达亮面对严峻的形势，及时理清思路，深入群众，体察民情，想职工所想，急职工所急，把职工需要作为工会工作的第信号。他认为要维护好职工的合法权益，首先要做的是把涣散的工会整顿好，至目前止，黄达亮已主持新建基层工会组织个，并把能力强的工作人员安排到工会工作队伍中来。通过建好职工之家，为更好地维护职工合法权益提供组织保证。职工需要是工会工作的第信号黄达亮心里直记挂着本系统有千多下岗职工，在年底，根据省总工会关于工会信息事迹材料分享人黄英可当好职工群众的贴心人黄达亮自调任恩平市资产管理委员会办公室工会主席两年来，积极践行党的群众路线，上为党分忧，下为民解难，真心实意为职工办实事解难事做好事，把党和政府和关怀温暖职工的心，被誉为公有企业职工的贴心人妇联全国旅游系统巾帼建功标兵浙江省餐饮行业杰出女企业家等多项荣誉称号，并担选为区政协委员浙江省饭店业协会副会长丽水市饭店业协会会长丽水市餐饮协会会长等职务。对于取得的成绩，她总是再强调个人不能完美，只有团队才能完美，自己只是做了点应该做的工作，距上级的要求还有很大的差距。目前，莲城宾馆这个生机勃发的团队正在她的带领下，朝着新的目标不断迈进，努力书写着个又个新的辉煌。全文完。以创建文明示范窗口精神文明单位巾帼文明号青年文明岗等活动为载体，以创流服务，树文明新风为主题，在店内深入开展宣传教育技术培训岗位练兵争先创优等系列活动，通过活动，努力在宾馆内部营造积极向上争优创先和和谐氛围。组织开展丰富多彩的员工文体活动，如拔河跳绳爬山歌舞晚会等，让员工心情放松，减轻工作压力，增进员工间交流，使每位员工深切感受到个团队其乐融融的氛围，增强了企业的凝聚力。在企业发展的同时，不忘回馈社会。多年来，宾馆把支持社会公益事业当作自己的种责过比武活动，提高了员工参加培训活动的兴趣，激发了员工参与培训的热情。四注重服务创新，形成莲城特色。多年来，以叶晓燕同志为首的宾馆班子始终坚持品牌发展战略，通过提升服务品质创立服务特色树立文明形象来赢得广大消费者的认可。根据多年的服务工作实践，认真加以总结，逐步形成了自己服务接待的特色。服务接待中的首问责任制。客人有服务需求时，接待的第位服务人员根据客人的要求，把问题及时解决，不让客人再找第二位服务员。强化细节服务，通过点滴的细节服务，让客人感受到我们的真诚，从而打动客人。如记住客人的姓的思想教育工作，帮助员工树立正确的人生观和价值观，在员工中广泛开展职业道德教育和爱岗敬业教育，增强员工的危机感和责任感，激发员工努力工作,尽心尽责，在自己的岗位上发挥自己的才能。构筑学习型企业模式，建立全员培训学习制度。培训学习实行三定，即定计划定内容定人员。培训工作自上而下，总经理中层及所有管理人员带头参加学习活动。全员学习活动长年坚持。前台各部门每周均有次内部培训课，内容包括各项技能操作，对客服务中的要点，实际案例分析等。所有的新员工入职，均由宾馆组织进行全面的酒店基础知识岗，宾馆组织力量先后制定编制了员工手册服务手册和培训手册等。对员工的言行举止，对客服务的态度动作都进行了详细的规定。在此基础上，又进行逐步完善，新编了员工手册安全知识手册员工行为规范手册等资料，发给员工人手册，并组织员工认真学习。这些制度的建立和完善，使每项工作每个工作环节都有章可循,有规可依使每个员工都明白自己的职责和要求，以制度来约束自己的行为，确保了宾馆的正常的工作秩序。制度建立后，执行是关键。当初，些吃惯了大锅饭，上班混日子的人接受不了，有人甚至认为结合宾馆多年来的公务接待经验，明确团队和会议这个目标市场，进行针对性的营销及时把握市场动态，有针对性地推出了餐饮的商务公务自助餐，并取得了成功拓宽经营渠道，积极利用各种节日进行促销活动，有针对性地加强对对企事业单位的促销活动倡导全员销售理念，把创新经营理念渗透到每个工作岗位中，使每位员工增强服务意识和销售意识。二完善内部制度，规范企业管理宾馆虽然成立较早，但直是传