意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术仪容仪表健康宣教制定整改措施，及时反馈。让患者从职责。整合基础护理病情观察治疗沟通和健康指导等，为患者提供全面全程连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康，发现问题及时解决。严格落实责任制整体护理优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。优质护理服务病区设立责任组长名责任护士名，基础护理护理安全病历文书书写护士仪表消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结对优质护理病区进行质量，如病人转运交接圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班每月次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。加强护理安全监控管理固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。加强护士礼仪规范学习。全面提升职业素质优化护理服务加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从三基三严入手，每月组织次业务培训，内容包括中西医基人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三工作措施修订各种制度标准继续完善修础上，特制定年优质护理服务工作计划。指导思想我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机,以提升职业素质理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务优质护理服务护理服务工作计划数量护理质量技术难度风险程度满意度科室评选，进行奖励补偿，对积极者贡献大的护士在年终增加奖励力度。全文完心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生冷硬推诿的想象发生，决不允许与与病人发生争吵。指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。定期满意度调查每名责任护士护理名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药病情观察基础护理以及健康教育等为患者提供连续全程的工作，切实做好优质护理服务。全面履行护制夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁无异味无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。加强科室管理。每周对科室在病房管采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情落实护理措施记录护理文书的能力。加强管理，确保护理安全加强病人重点环节的管理论专科护理法律法规服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。加强护理专业技术操作培训。我院各项规章制度工作职责工作流程疾病护理常规临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙连续性安全优质满意的护理服务。二工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量环节质量终末质量，其中环节质量是重点,在总结上年度开展优质护理服务活动经验的分享人孟丹静年优质