部带来的餐饮收入突破万新的年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信天道酬勤，有付出，就定会有丰硕的成果等着大家，我们起努力。全文完行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三年工作计划努力使散客的入住率上个台阶年，营销部的主要工作之将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具网络报刊杂志及短消息的应用加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。加强与各大旅行社间联经营目标的完成做出了相应的贡献二营销部在工作中存在的不足在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另个方面的不足表现在无法根据目标市场季节的变化制定出相应的订协议，之后并无继续合作的机会。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止月日，客房棋牌发放积分卡张，积分兑换的客房为间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得定的效果。第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。年共计发放金卡张工行王俊陈艾云北科公司陈洪伟等旅游市场的整体开发直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅景湘国旅湘西国旅合作。截止月日，酒店共接待旅行社用房领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了把新的会议椅条会议桌块新台布。电器方面添置了组无线话筒个投影仪两个无线路由器中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室包括自己的办公室及时清理出来，以保障会议的成功举行客户的开发与维护客户开发年营销部新开发个人和商务公司协议客户个，与收缴指标。年周浦万达写字楼将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。营销部年工作总结及年工作计划年的工作可以提炼出三个关键词即探索忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结下了。现在将年的工作总结如下营销部主要完成工作会议接待方面营销部至资源利用最大化。六做好写字楼客服技能培训及物业相关政策的培训工作，确保日常工作的正常运行。开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。工程工作贺鸣武栋装修遗留问题的整改。写字楼交房将近年，维保期即将过期，遗留问题将继续跟进整改。二计划对栋公共区域电梯厅及走道油漆污染部位进行整修，栋地下层电梯厅墙面进行改造。三完善栋及室外步行街日常巡检管理工作。做好每日供水系统巡检室外步行街每日的抄表统计每周次公共区域巡检每季度次的各机房的维保与清洁，对巡查出的缺陷及损坏进行修复。每周进行室外步行街商铺安全用电检查字楼工程部名员工尽职守，努力完成管控整改项目及维修工作。但在些部门配合及施工方协调方面有待继续加强，综合技能需进步提高。写字楼工程将在接下来的年里要向先进员工学习，努力提高服务品质技术水品，更好地为业主服务。第四部分年工作思路和重点客服工作徐俊根据写字楼年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订写字楼年的工作计划。年，是写字楼提升服务质量至为关键的年。工作任务将从大批次维修入住完成到正常营运的转变。因此，年的工作重点将转移到公司业务的正常开展方面来。为能够顺利的达到运营需要，特制订以下工作计划。抓服务重安全。保证全年不间收缩缝防水卷材修补并做金属罩保护。栋楼顶变频泵控制柜做不锈钢防水外罩，铁扶梯加长，人孔做金属防水盖室外步行街号门口地面积水严重地砖重新铺设空调机位做防水完成户。工程部日常管理工作随着写字楼入住率的升高公共设施进入正常运行。日常报修也日渐增多，包括装修遗留的整改，公共区域的日常维修等，累计接报修起，其中工程部修理起，施工队维修近起。完成每月用户单元电表读数的抄录，周次的公共区域及各机房的巡检室外步行街商铺安全用电检查，供水系统的日检室外街商铺电表读数的抄录日检等。完成每季度个楼面事件共计起，得到业主致好评。二工作存在的主要问题第,管理人员整体业务水平不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高。第二,需要做好同业主维保单位及项目公司的沟通工作。针对以上几个问题,在年工作中,我们吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。工程工作贺鸣武工作中的创新点亮点节能降耗响应集团号召，做好节能降耗措施，我部采取了各种方式努力将能耗降到最低。消防通道照明灯全部换装吸顶灯电梯厅安装定时开关，控制照明时间对公共区域走道照明灯开启密集度采取手动开闭合理调整，每月节约用电的工作由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每户的维修工作都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。客户服务工作客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各年工作总结及工作计划第部分前言年是万达发展的第二年。周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达安全服务品质的企业理念,遵循切为业主服务的原则精神,根据写字楼日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市张家界吉首衡阳岳阳韶山等进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。加强主题价格渠道营销策略的应用年营销部会根据不同的节日不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会销策略。与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。新兴市场与新客户的开发力度不够年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到，会议团队与旅间旅行社直实行的免，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房间左右，共计为酒店客房带来的收入为元平均房价约为元间除旅行社外，年营销部与普通商务公司间的合作也取得了定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿采煤技术研讨萧氏宗亲会中公教育舍得酒业等先后批次的团队，共计使用酒店客房间。实现房费收入元平均房价为元间年月至月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为余元其中由会议所带来的餐饮收入为元。全年必将超过万。这成绩为酒店整体个协议到期客户续签了协议。重新签订了家单位的资信协议。新签订家网络订房公司艺龙网移动电信中国航信亿客栈等网络订房这块，主要的客源还是来自三大巨头即携程艺龙同程。年至月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为间。客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店二是公司更换了负责外联的负责人三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作四是只为次合作的优惠价格而临时签立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标