1、“.....我们今后定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家山东省临沂市政府有关物业管理的政策法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范快捷有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美舒适的生活合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确二加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务的社内户口变更证明。八培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作......”。

2、“.....进行了较为系统的培训学习。部门员工由个思想认识不足对工作没有激情的队伍引导成个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在主投诉报修维修率。我部门回访份，回访率，工程维修满意率。四地下室透水事故处理工作年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区办的各项工作，办理手续及时服务周到，报修投诉回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到年月日共办理交房手续户。办理二次装修手续户......”。

3、“.....二次装修已退押金户。车位报名户。以下是重要工作任务完成情况及分析日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈电话回访业主。累计已，第要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到问有所答，答有所依第三要提高对整个小区的楼宇资料停车场状况银行划账分布商铺租售等收费情况的掌握层次，做到心中有数第四，要提高对各种物业管理法律法规收费标准等的认识，依法据章收费。五个增强，是指增强对公司的归属感增强与同事和各个部门的沟通增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精简明良好企业形象，具体的工作总结如下面对年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多......”。

4、“.....人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了个目标两个转变三个确保四个提高五个增强的工作计划。简称至计划个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本人也遵守公司的各项规章制度与财务管理办法，严格按照小区财务部工作进度表的要求来统筹各项财务工作，依照停车场收款员手册指引和监督各停车场收款员的工作，以务实求效益开拓创佳绩为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢,年来，在领导的正确带领下，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力......”。

5、“.....在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费工作尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下提高自身素质，塑造流形象。作为名收费员统的技术问题等物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制如专业知识工作规范企业文化等，加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如处理问题解决问题的方式方法，与客户沟通的方法问题等建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如检查督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。回顾年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。本人深知按时上缴款项，做到账目相符熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据完成领导交办的其他任务......”。

6、“.....日常收费工作中的些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员反思年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职度物业收费员工作总结分享人孟丹静年度物业收费员工作总结范文物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水电暖物业管理费等费用的收费工作。闲氛围，提升物业的服务品质。全文完量三强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明四加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通准确。五通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。六积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作......”。

7、“.....同不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进步加强。二业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时三物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。四客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并物业管理的服务质量及服务水平。截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达，接待电话报修的满意率达，回访工作的满意率达。六建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。七协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作......”。

8、“.....二信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发器发送通知累计条，做到通知拟发及时详尽，表述清晰用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循三十六字方针积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。附物业客服部年终个人工作总结年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主......”。

9、“.....两个转变，是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好个收款主管，全面负责小区各项的财务工作二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项保证小区各项财务信息及时准确，账实相符保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。四个提素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据预测，华景北区在年度，基本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照年华景北区财务部日常工作计划，各施其职，明确责任，做到核算日清月结帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计集团公司营销中心项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类财务的工作......”。