能概述 根据市场实际状况，制定年度季度月度各门店经营目标。 根据各门店区域市场实际 情况进行目标分解，落实到各门店班组，并指导监控销售执行情况，完成公司下达的月度 季度年度营业额等营运指题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。 第二节营运部组织结构与职能描述 营运部组织结构 营运部岗位职责说明书 营运部融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神， 团队协作能取得巨大的成就。 遇到问题，第时间解决问题。 流的人找方法，方法总比问题多，用对方 法做对事，不要把问用资源， 不浪费公司资源。 律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后建议。 对公司的经营决 策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出，不得影响正常工作 好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互配合，真诚协作，全心全 意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。 认真贯彻公司开源节流的经营方针。 在工作中力求节俭，合理整合，有效利是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的 最大受益人是我们自己, 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着切为了营业 的原则，树立良落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为种习 惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。 忠诚则上小时内进行解决。 第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务标准要求 服务特色和服务技巧贯彻企业文化渗透专业辅导定期培训来统思想提高 工作技能通过定期业务交流会来实现经验共享。 总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。 原则企业文化渗透专业辅导定期培训来统思想提高 工作技能通过定期业务交流会来实现经验共享。 总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。 原则上小时内进行解决。 第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务标准要求 服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为种习 惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。 忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的 最大受益人是我们总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。 原则上小时内进行解决。 第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务标准要求 服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为种习 惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。 忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的 最大受益人是我们自己, 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着切为了营业 的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互配合，真诚协作，全心全 意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。 认真贯彻公司开源节流的经营方针。 在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源， 不浪费公司资源。 律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后建议。 对公司的经营决 策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出，不得影响正常工作 融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神， 团队协作能取得巨大的成就。 遇到问题，第时间解决问题。 流的人找方法，方法总比问题多，用对方 法做对事，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。 第二节营运部组织结构与职能描述 营运部组织结构 营运部岗位职责说明书 营运部职能概述 根据市场实际状况，制定年度季度月度各门店经营目标。 根据各门店区域市场实际 情况进行目标分解，落实到各门店班组，并指导监控销售执行情况，完成公司下达的月度 季度年度营业额等营运指标。 运管理制度 顾客投诉管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 门店交接班管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 督导管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 顾客退换货管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 商品损耗管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 会员管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 顾客订货管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 赠品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 资料档案管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 备用金管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 发票管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 突发事件的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第五章门店营运作业流程 营业员营业中作业流程与标准要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 收银员作业流程与标准要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 盘点管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 商品优化管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 促销管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 陈列管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 传帮带培训管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第六章门店考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第章公司企业文化与组织结构 企业文化编 集和堂的文化内涵集益纳贤，和衷济世。 意义是集思广益招贤纳士和衷共济济世为怀。 印证集和堂人 集思广益集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新追求卓越。 招贤纳士集和堂人建立公平民主规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价值的 平台。 和衷共济集和堂人团结致同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同舟，克服困 难。 济世为怀集和堂人诚信正直实是求是，为社会奉献优质的健康生活, 我们的使命为社会奉献优质的健康生活, 我们的目标百年集和堂，创建中国品牌企业, 员工的价值集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台，集和堂人 实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。 人才机制公平民主规范任人唯贤任贤唯用。 分配机制集体财富集体创造能者多得勤者多得。 经营理念专业服务绝对低价。 品牌战略品质最好服务最佳价格最低作为品牌战略树立企业形象。 营销战略以会员营销建设忠诚顾客。 商品战略以完善的自营商品结构作为商品战略。 经营战略以标准化服务标准化操作流程标准化风格作为集和堂经营战略 公司组织结构 组织结构说明 广州集和堂大药房连锁有限公司 总经理 营 运 部 会 员 管 理 配 送 主 管 采购部 店长 营 业 员 收 银 员 财 务 部盘点 专 员质 量 管 理 人 事 行 政 部 营 销 策 划 部 商 品 采 购 组 商 管 员 商 品 管 理 组 药 师 仓 管 员 养 护 员 行政总监 企 划 组 设 计 组 区 域 主 管 质 管 部 质 量 培 训 人 事 行 政 主 管 人 事 行 政 助 理 配 送 中 心 验 收 员人 事 行 政 人 员 营运总监 中 药 管 理 组 财务总监 会 计 出 纳 电 工 系 统 管 理 员 营运中心 采购部经