1、“.....经济增速逐步放缓，产业结构也在调整过程中。 服务业发展十二五规划中提出，到年，服务业增加值占国内生产总值的比重较年提高个百分点，成为三次产业中比重最高的产业。 物业管理行业作为服值占比均超过如下表，而中国年的数据显示，服务业增加值占比为，仍然低于全球平均值......”。

2、“.....全球经济产业结构正在从工业型经济向服务型经济转变。 全球的服务业增加值占比重平均达到，像国际化大都市如纽约伦敦东京香港这些城市的服务业增加二〇三年四月三日星期三绪论研究背景二〇三年四月三日星期三绪论研究背景物业管理行业的发展简况随着社会经济的发展......”。

3、“..... 全球的服务业增加值占比重平均达到，像国际化大都市如纽约伦敦东京香港这些城市的服务业增加值占比均超过如下表，而中国年的数据显示，服务业增加值占比为，仍然低于全球平均值。 表全球重要城市服务业增加值占比重纽约伦敦东京香港全球平均中国中国经济在经历了改革三十年以后的快速增长，经济增速逐步放缓，产业结构也在调整过程中......”。

4、“.....到年，服务业增加值占国内生产总值的比重较年提高个百分点，成为三次产业中比重最高的产业。 物业管理行业作为服务行业中的类，也被赋予在转变经济发展方式，调整优化经济结构与保障民生中承担重大责任。 物业管理在中国发展了多年，根据不完全统计，截止年上半年，中国物业管理企业总数达万家，从业人员多万人，住宅物业管理规模达到多亿平方米......”。

5、“..... 物业服务企业以服务为产品，伴随经济的发展和人民生活水平的提升，人们对内容丰富个性化的物业服务的需求也在不断提升，传统的物业服务已经不能满足人们现有的需求。 物业行业发展已到了以服务品质加服务产品为发展核心的阶段。 同时，由于国内劳动力成本不断上升，物业费难上调市场竞争压力等原因导致物业企业的成本越来越高，利润越来越低......”。

6、“..... 这些因素促使物业企业必须寻扭转现状，寻找新的发展思路。 西安市物业管理行业的状况西安作为西部内陆城市，是国家批准的个国际化大都市之，十二五时期......”。

7、“.....平台产品组合论文类型应用研究二〇三年四月三日星期三二〇三年四月三日星期三目录第章绪论研究背景物业行业发展的时代背景西安市物业行业发展状况研究的目的及意义客户服务平台在行业发展中重要性论文研究的目的及意义研究对象和方法论文的思路及基本框架......”。

8、“.....二章相关理论综述顾客满意度理论客户期望理论产品组合理论第三章物业行业状况及公司现状分析国内外物业服务现状公司现状分析公司的组织架构从规模质量均衡性三个维度分析公司现状公司人员构成状况公司现有服务产品构成及种类介绍现有客户服务体系状况现有客户服务渠道状况第四章公司存在的问题及原因分析运用调查问卷法分析公司存在的问题客户满意度调研外部客户满意度调查......”。

9、“.....方案的层次示意图......”。