概括输出和输入的危机。输出指的是人才的频繁流动即流失，表现为旅行社培养的大批成熟人才业务尖子优秀人才流向竞争对手，甚至是外资旅行社。输入指的是人才引进及管理，特别来看，导游队伍以持资格证和初级证者占绝大多数，为持中级高级和特级证者所占比例极低，仅。我国旅行社经理人员的学历也普遍较低，高中学历者占，大专学历者占，本科以上学历者仅占。总之，旅行社人才及学历偏低，这可以从其学历结构来进行分析。在我国导游队伍中，有高中中职中专学历者占，大专学历者占，本科以上学历者占。外语类导游的学历比中文导游稍高些，但大专及以下学历仍占。从导游等级结构术和人文知识客户关系信息配合默契而构成的生产力等以及人才风险成本，即旅行社在培训使用不熟悉的员工的过程中需要承担的风险等。因此，人才危机不容忽视。旅行社人才危机的另种表现是行业内人员平均素质团队士气。旅行社人才流失的后果是严重的，这主要表现在人才流失后的置换成本很高，它不但包括人才交替成本，即旅行社重新招聘考察和培训周期内的生产力下降而且还包括人才使用成本，即员工在旅行社岗位习得的技旅行社自身的生存和发展。人才流失带走了旅行社的无形资产，这对旅行社的杀伤力极大人才流失还会使客户对旅行社的信任度降低，中断旅行社与外联和横联团队的协作，造成旅行社内部的混乱，影响员工的心理情绪，挫伤导游的流失率为，中级导游的流失率为，高级导游的流失率为，特级导游的流失率为。旅行社人才危机的第种表现是人才流失。对个旅行社来说能二〇二年二月二十七日星期否吸引并留住人才，将直接影响到。根据国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查可知，旅行社资格导游和特级导游流失率较高初级中级及高级导游流失率较低。在持证导游中，目前已不再从事导游工作的有人，占。其中，资格导游的流失率为，初级目前，我国旅行社行业正面临着极大的机遇和挑战，尽管国内外旅行社竞争的直接表现是市场竞争，但归根到底还是人才的竞争。在其他行业，正常的人员流失般在左右，而当前旅游企业员工的流失率竟高达以上。目前，我国旅行社行业正面临着极大的机遇和挑战，尽管国内外旅行社竞争的直接表现是市场竞争，但归根到底还是人才的竞争。在其他行业，正常的人员流失般在左右，而当前旅游企业员工的流失率竟高达以上。根据国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查可知，旅行社资格导游和特级导游流失率较高初级中级及高级导游流失率较低。在持证导游中，目前已不再从事导游工作的有人，占。其中，资格导游的流失率为，初级导游的流失率为，中级导游的流失率为，高级导游的流失率为，特级导游的流失率为。旅行社人才危机的第种表现是人才流失。对个旅行社来说能二〇二年二月二十七日星期否吸引并留住人才，将直接影响到旅行社自身的生存和发展。在其他行业，正常的人员流失般在左右，而当前旅游企业员工的流失率竟高达以上。根据国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查可知，旅行社资格导游和特级导游流失率较高初级中级及高级导游流失率较低。在持证导游中，目前已不再从事导游工作的有人，占。其中，资格导游的流失率为，初级导游的流失率为，中级导游的流失率为，高级导游的流失率为，特级导游的流失率为。旅行社人才危机的第种表现是人才流失。对个旅行社来说能二〇二年二月二十七日星期否吸引并留住人才，将直接影响到旅行社自身的生存和发展。人才流失带走了旅行社的无形资产，这对旅行社的杀伤力极大人才流失还会使客户对旅行社的信任度降低，中断旅行社与外联和横联团队的协作，造成旅行社内部的混乱，影响员工的心理情绪，挫伤团队士气。旅行社人才流失的后果是严重的，这主要表现在人才流失后的置换成本很高，它不但包括人才交替成本，即旅行社重新招聘考察和培训周期内的生产力下降而且还包括人才使用成本，即员工在旅行社岗位习得的技术和人文知识客户关系信息配合默契而构成的生产力等以及人才风险成本，即旅行社在培训使用不熟悉的员工的过程中需要承担的风险等。因此，人才危机不容忽视。旅行社人才危机的另种表现是行业内人员平均素质及学历偏低，这可以从其学历结构来进行分析。在我国导游队伍中，有高中中职中专学历者占，大专学历者占，本科以上学历者占。外语类导游的学历比中文导游稍高些，但大专及以下学历仍占。从导游等级结构来看，导游队伍以持资格证和初级证者占绝大多数，为持中级高级和特级证者所占比例极低，仅。找到十分了解本企业并且适应员工企业文化与上司下属磨合期短的人才是件困难而紧急的任务。这样也给中小旅游企业带来了不小的压力，也造成了不同程度的人才危机。机密危机中小旅行社虽然不能与大型的旅行社所抗衡，但仍在整个旅游市场中占据着定的份额，这也源于它保存着定的客户群和定联系的旅游规划与渠道。而这些都是中小旅行社的信息机密，旦泄露，也会严重威胁整个企业的生存。而个优秀的人才在本企业中必然是对旅行社的企业文化客户信息利润管理理念成本运作等方面有充分的了解的。旦这样的员工流失或是流动到其他同等级有同等竞争关系的企业就会带走原来企业的些信息和机密。出于职业道德，即使不带走原企业的秘密信息，也会在管理方法等方面给予新的企业提升，这样也很可能会使原来企业受到严重的打击。会导致本企业的信息流入竞争对手的手中，从而使得原本的企业在竞争中处于不利地位，甚至对本旅游企业的生存造成严重的威胁。反之，如果中小旅行社能留住个优秀人才，特别是高层管理人才，则不仅保守了企业信息和机密的安全，同时也为今后工作的顺利展开和企业利润的增长带来相当大的帮助。企业形象受到威胁企业和品牌的形象是通过长期以来的优质服务与高水平的服务质量等形成的。大型的旅游企业已经在旅游市场中形成了较好的形象和赢二〇二年二月二十七日星期得了很好的口碑。但中小企业在这方面的树立并没有那么理想，因此在中小企业生存中，要树立更好的形象。然而树立良好的形象，就必须有旅行社员工的优质服务来配合，只有良好的服务和愉悦的旅游过程才能赢得游客的肯定和固定的人群的拥护。才能从而赢得市场树立形象。试想如果个中小旅行社总是有人才大量的流动或是流失，企业就要不断地寻找新的员工去堵那个人才的缺口，以便可以正常的运作。而经验不足的新人从刚接触到熟练到优质的过程是需要话费相当的时间的，正是这个在逐步熟悉的过程中新员工会只注重熟悉程序技能等，而忽略了顾客的感受而造成服务不周，例如可能由于紧张而忽视了微笑，由于不熟悉而语言不流畅，由于缺少经验而无法很好地处理突发事件和由于耐心不足而造成游客的误解发生口角之类的问题有时还因为新上手的从业人员不熟悉程序而犯下很多„„种种的情况都会影响顾客对企业的整体形象的评判。员工心理与气势受到威胁心理和气势可以从外貌气质和行为多方面体现。而强大的气势和良好的心态又会使人工作优异并逐步走向成功。而个企业员工的气势和心理往往能很大程度上影响生存状态。对于中小旅行社而言，保证员工良好的工作心态是稳定旅行社生存和收益的重要因素。当中小旅行社出现高层管理者流失，则会导致个已经建立好的管理体制瓦解，群龙不能无首，企业势必需要调派或是提升新的领导，而每个领导有不同的原则行事作风偏好和理念。因此，旅游企业高层管理者的流动很可能造成其信任的员工跟随其前往竞争对手的企业，或是二〇二年二月二十七日星期属下人心惶惶气势变弱散漫对新领导不满不适应等状况。会使得旅游从业人员工作热情下降，最终影响整个旅游企业和品牌。中小旅行社人才流失状况人才流失的概念所谓人才流失，是指在单位内，对其经营发展具有重要作用，甚至是关键性作用的人才非单位意愿的流走，或失去其积极作用的现象。人才流失存在显