短自我介绍。业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续恭送客户离厂。对客户跟踪服务。二业务接待工作内容规定业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容见到客户驾车驶将接修车清洗送入车间，办理交车手续。维修期间，维修增项意见征询与处理征询客户意见与车间交换工作意见。将竣工车从车间接出检查车辆外观技术状况及有关随车物品。通知客户接车，准备客户接车资料。序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图。工作程序具体内容如下业务厅接待前来公司送修的客户。受理业务询问客户来意与要求技术诊断报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价送客户离厂。。业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，即工作内容规定。业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分迎接客户送修程总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。六本制度使用以下四张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表附后，并归档保存。四指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。五业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行次小结，每年末进行次总结小结电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表附后，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。每次发出的跟踪服务信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表附后，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。每次发出的跟踪服务信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表附后，并归档保存。四指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。五业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行次小结，每年末进行次总结小结总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。六本制度使用以下四张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表。业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，即工作内容规定。业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分四指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。五业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行次小结，每年末进行次总结小结总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。六本制度使用以下四张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表。业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，即工作内容规定。业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图。工作程序具体内容如下业务厅接待前来公司送修的客户。受理业务询问客户来意与要求技术诊断报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价送客户离厂。将接修车清洗送入车间，办理交车手续。维修期间，维修增项意见征询与处理征询客户意见与车间交换工作意见。将竣工车从车间接出检查车辆外观技术状况及有关随车物品。通知客户接车，准备客户接车资料。业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续恭送客户离厂。对客户跟踪服务。二业务接待工作内容规定业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室边门侧向客户致意微笑点头当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎般讲欢迎光临,。同时作简短自我介绍。如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。即多品牌经营。目前，我国主要的汽车售后服务基本都采取的是第种方式，故本文着重从汽车店的角度探讨我国汽车的售后服务问题并提出对策建议。正文汽车售后服务工作流程和规范售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意。为此，制定本制度。售后服务工作由业务部负责完成。二售后服务工作的内容。整理客户资料建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括客户名称地址电话送修或来访日期，送修车辆的车型车号车种维修养护项目，保养周期下次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修保养记录详见客户档案基本资料表。根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下次服务的内容，如通知客户按期保养通知客户参与本公司联谊活动告之本公司优惠活动通知客户按时进厂维修或免费检测等等。与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务询问客户用车情况和对本公司服务有何意见询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳告之相关的汽车运用知识和注意事项介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容日期地址要告之清楚咨询服务走访客户售后服务管理制度三售后服务工作规定售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第款。跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下次服务的针对性通话内容通信时间。跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至周内，应主动电话联系客户，作售后第次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，定要给客户个满意的答复。在销售后第次跟踪服务的周后的天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方