生产者和电力经营者之间有机联系在起，组成了利益共同体，并成企业的目标。电力客户服务的意义电力客户服务与电力企业经营管理随着我国经济的快速发展和中国与国际市场间大范围的接轨，电力企业已经主动或被迫得进入到了个竞争相当激烈的国外市场，效益成为企业生存的前提和发获利并满足客户需要的经营思想。简言之，电力客户服务理念是发现需要并设法满足它们，是制造能够销售出去的产品。以客户服务为中心，提供优质方便规范真诚的服务就是电力企业的服务目标，也是电力文化理念，坚持客户至上的市场观和合作共生的竞争观以及服务成就品牌的品牌观，都是必然的时代趋势。所谓电力客户服务理念是指以顾客需要和欲望为导向，通过售前售中和售后服务将电能销售出去，使企业力体制市场化的深入推进，打破垄断引入竞争提高效率降低成本健电价机制优化资源配置促进电力发展的电力体制改革使中国电力市场营销环境发生了翻天覆地的变化。树立现代电力市场营销观，导入优秀服务我国已经初步建立起大机组大电网超高压自动化比较完备的电力工业体系，成为仅次于美国的电力生产大国，今本解决了长期困扰国民经济发展和社会进步的缺电问题，电力市场供需态势发生了实质性的转变。随着我国电度重视和广泛了解消费需求的特点与作用，更加强调和突出社会公用事业的性质与职能，改善与所有利益相关者的关系，创造良好的企业发展的外部环境。电力公司客户服务管理电力客户服务理念的形成经过大半个世纪的努力，国情和重视面向社会，将企业与其他的企业客户和社会更好的统起来。所以说，安全稳定客户至上重视市场服务周到以人为本重视效益，是电网企业生产经营的基本要求和共同特征。在市场经济时代，企业必须高，是社会性和公用性极强的组织，无论是经济活动组织对电力能源的需求，还是其他社会组织和广大民众对电力商品的需求，都决定了电网企业的生存和发展与社会具有更加密切的关系，这也意味着电网企业的发展必须更加符合卖双方的联系，更好的实现销售目标。提高企业的经济和社会效益。客户是利润的源泉，企业的切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得盈利。电力客户服务概述电网企业是自然垄断行业的微观活动组织，卖双方的联系，更好的实现销售目标。提高企业的经济和社会效益。客户是利润的源泉，企业的切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得盈利。电力客户服务概述电网企业是自然垄断行业的微观活动组织，是社会性和公用性极强的组织，无论是经济活动组织对电力能源的需求，还是其他社会组织和广大民众对电力商品的需求，都决定了电网企业的生存和发展与社会具有更加密切的关系，这也意味着电网企业的发展必须更加符合国情和重视面向社会，将企业与其他的企业客户和社会更好的统起来。所电力客户服务概述电网企业是自然垄断行业的微观活动组织，卖双方的联系，更好的实现销售目标。提高企业的经济和社会效益。客户是利润的源泉，企业的切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得盈利。电力客户服务概述电网企业是自然垄断行业的微观活动组织，是社会性和公用性极强的组织，无论是经济活动组织对电力能源的需求，还是其他社会组织和广大民众对电力商品的需求，都决定了电网企业的生存和发展与社会具有更加密切的关系，这也意味着电网企业的发展必须更加符合国情和重视面向社会，将企业与其他的企业客户和社会更好的统起来。所以说，安全稳定客户至上重视市场服务周到以人为本重视效益，是电网企业生产经营的基本要求和共同特征。在市场经济时代，企业必须高度重视和广泛了解消费需求的特点与作用，更加强调和突出社会公用事业的性质与职能，改善与所有利益相关者的关系，创造良好的企业发展的外部环境。电力公司客户服务管理电力客户服务理念的形成经过大半个世纪的努力，我国已经初步建立起大机组大电网超高压自动化比较完备的电力工业体系，成为仅次于美国的电力生产大国，今本解决了长期困扰国民经济发展和社会进步的缺电问题，电力市场供需态势发生了实质性的转变。随着我国电力体制市场化的深入推进，打破垄断引入竞争提高效率降低成本健电价机制优化资源配置促进电力发展的电力体制改革使中国电力市场营销环境发生了翻天覆地的变化。树立现代电力市场营销观，导入优秀服务文化理念，坚持客户至上的市场观和合作共生的竞争观以及服务成就品牌的品牌观，都是必然的时代趋势。所谓电力客户服务理念是指以顾客需要和欲望为导向，通过售前售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的经营思想。简言之，电力客户服务理念是发现需要并设法满足它们，是制造能够销售出去的产品。以客户服务为中心，提供优质方便规范真诚的服务就是电力企业的服务目标，也是电力企业的目标。电力客户服务的意义电力客户服务与电力企业经营管理随着我国经济的快速发展和中国与国际市场间大范围的接轨，电力企业已经主动或被迫得进入到了个竞争相当激烈的国外市场，效益成为企业生存的前提和发展的源泉，而以优质的服务促进产品的销售，也日益成为实现企业效益最大化的重要手段。在整个电力市场营销的管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系在起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动切电力活动的源头。电力公司客户服务管理目录中文摘要英文摘要第章绪论客户服务的定义客户服务的特征客户服务对现代企业发展的重要作用电力客户服务的概述电力客户服务理念的形成电力客户服务的意义电力客户服务与企业经营管理电力客户服务与企业公共关系第二章电力客户服务人员管理电力客户服务团队管建立高效电力客户服务团队内部满意度管理电力客户服务人员的素质要求提高电力客户服务人员的综合素质优秀客户服务人员的素质培训电力客户服务人员的绩效管理绩效管理与绩效考核电力企业的绩效管理与绩效考核电力客户服务绩效考核第三章电力客户管理及客户服务体系电力客户管理概述电力客户信息管理电力客户信息管理电力客户信息收集电力客户信息管理电力客户分级管理电力客户满意度与忠诚度管理电力客户满意度管理电力公司客户服务管理电力客户忠诚度管理电力客户关系管理电力营销服务体系的组织机构传统电力营销组织结构新型营销组织体系的探索电力营销服务体系的主要职能客户服务层营销业务层客户服务监督管理层营销管理决策层电力营销服务体系运营管理要素电力营销服务对象电力客户服务人员电力营销服务的业务流程新装增容用电业务变更用电业务第四章电力客户服务技巧不同环节的客户服务技巧售前售中和售后服务接待客户的技巧不同类型的客户服务技巧大客户的服务技巧居民客户服务的技巧处理客户服务压力的技巧认识压力管理压力参考文献致谢电力公司客户服务管理第章绪论客户服务的定义客户服务的特征客户服务的特征是指服务区别于有形产品的特征。为了将服务同有形商品区分开来，自世纪年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。客户服务的无形性。二客户服务的不可分离性。三客户服务的差异性。四客户服务的易逝性。客户服务对现代企业发展的重要作用在开发市场时，最有效且成本最低的途径之就是提供优质的客户服务。企业无论规模大小，产品无论简单或者复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝和商业运作链条中的重要环。