„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„淘汰类客户，提升类客户，优化类客户，延长类客户的生命周期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„增加客户价值提高客户的满意度„„„„„„„„„„„„„„„应用规范化管理，实现客户服务增值„„„„„„„„„„„„提高服务效率，减少服务成本„„„„„„„„„„„„„„开展定期的客户价值评估，优化资源配置„„„„„„„„„„通过产品更新改进，提升产品价值„„„„„„„„„„„„„„实施初期效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„，提高初选客户的价值„„„„„„„„提高四类客户的客户价值应对措施„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„淘汰类客户，提升类客户，优化类客户，延长类客户的生命周期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„增加客户价值提高客户的满意度„„„„„„„„„„„„„„„应用规范化管理，实现客户服务增值„„„„„„„„„„„„提高服务效率，减少服务成本„„„„„„„„„„„„„„开展定期的客户价值评估，优化资源配置„„„„„„„„„„通过产品更新改进，提升产品价值„„„„„„„„„„„„„„实施初期效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录中宝医药客户潜在价值指标评价问卷„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文中宝科技客户价值分析与管理策略研究前言选题理由杭州中宝科技有限公司以下简称中宝科技创建于年，是家专业从事医药卫生行业各类应用软件开发企业信息化建设的高科技企业。经过四年的发展，该公司已成功开发了中宝医药信息管理系统中宝连锁经营信息系统中宝供应链管理系统以及中宝医保系统四个系列产品，客户主要涵盖华东各大中型医药连锁企业及医药批发企业。随着用户数量的不断增加，中宝科技承受客户服务的压力越来越大，成本费用支出也越来越多，而企业效益却没有同步增长。由于服务投入不到位，服务人员配备不够，服务部门疲于应付，服务没有主次和重点，所有的客户平均对待，只是被动响应客户需求，造成客户整体满意度不断下降，特别是大客户的满意度更低，使公司价值客户流失，公统中宝连锁经营信息系统中宝供应链管理系统以及中宝医保系统四个系列产品，客户主要涵盖华东各大中型医药连锁企业及医药批发企业。随着用户„„„„„浙江大学学位论文中宝科技客户价值分析与管理策略研究前言选题理由杭州中宝科技有限公司以下简称中宝科技创建于年，是家专业从事医药卫生行业各类应用软件开发企业信息化建设的高科技„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录中宝医药客户潜在价值指标评价问卷„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„展定期的客户价值评估，优化资源配置„„„„„„„„„„通过产品更新改进，提升产品价值„„„„„„„„„„„„„„实施初期效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„增加客户价值提高客户的满意度„„„„„„„„„„„„„„„应用规范化管理，实现客户服务增值„„„„„„„„„„„„提高服务效率，减少服务成本„„„„„„„„„„„„„„开„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„淘汰类客户，提升类客户，优化类客户，延长类客户的生命周期„„„„„„„的客户价值应对措施„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中宝科技的客户价值分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„提高中宝科技客户价值的对策与措施„„„„„„„„„„„„加强对准客户的考察与评价，提高初选客户的价值„„„„„„„„提高四类客户对策„„„„„„„„„„„„„„„客户价值优化策略研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„中宝科技客户价值评价与分析„„„„„„„„„„„„„„„„中宝科技的客户价值评价„„„„„„„„„„„„„„„来源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户价值提升和优化的般策略研究„„„„„„„„„„„„„„„提升公司客户当前价值的对策„„„„„„„„„„„„„„„提升公司客户潜在价值的对来源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户价值提升和优化的般策略研究„„„„„„„„„„„„„„„提升公司客户当前价值的对策„„„„„„„„„„„„„„„提升公司客户潜在价值的对策„„„„„„„„„„„„„„„客户价值优化策略研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„中宝科技客户价值评价与分析„„„„„„„„„„„„„„„„中宝科技的客户价值评价„„„„„„„„„„„„„„„„„„中宝科技的客户价值分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„提高中宝科技客户价值的对策与措施„„„„„„„„„„„„加强对准客户的考察与评价，提高初选客户的价值„„„„„„„„提高四类客户的客户价值应对措施„„„„„„„„„„司的肉吨和吨鸡肉。减少了对环境的污染和对员工身体的损害项目总投资与资金筹措方式减少了对环境的污染和对员工身体的损害项目估算总投资为万元。其中建筑工程费万元，设备费用万元购置费万面积平方米，辅助工程建筑面积平方米饲料加工厂平方米，饲料库房平方米，销售门市部平方米。减少了对环境的污染和对员工身体的损害产品方案本项目建成投产后生产规模为年屠宰加工头生猪，肉牛头和只鸡，实现目总用地面积为平方米约合亩，容积率为，总建筑面积为平方米，其中包括生产加工车间建筑面积平方米包括冷库和两栋屠宰车间，服务工程建筑面积平方米办公室建筑面积平方米，食堂建筑面积平方米，宿舍建筑限减少了对环境的污染和对员工身体的损害项目建设的时间拟定为年零六个月，期限为年月至年月。减少了对环境的污染和对员工身体的损害建设规模及产品方案减少了对环境的污染和对员工身体的损害建设规模本项境的污染和对员工身体的损害畜牧养殖加工有限公司项目减少了对环境的污染和对员工身体的损害拟建地点减少了对环境的污染和对员工身体的损害减少了对环境的污染和对员工身体的损害建设期要包括项目市场供求分析建设规模产品方案选址投资方案资金筹措以及成本效益风险分析等内容。减少了对环境的污染和对员工身体的损害项目概况减少了对环境的污染和对员工身体的损害项目名称减少了对环资料。减少了对环境的污染和对员工身体的损害编制范围减少了对环境的污染和对员工身体的损害本可行性研究报告主要对畜牧养殖加工有限公司拟投资的畜牧养殖加工有限公司可行性问题进行分析评价，主减少了对环境的污染和对员工身体的损害投资项目可行性研究报告编制指南减少了对环境的污染和对员工身体的损害编制报告的委托合同减少了对环境的污染和对员工身体的损害项目承办单位提供的其他相关工身体的损害关于禽肉类食品加工的有关标准减少了对环境的污染和对员工身体的损害国民经济和社会发展十五规划纲要减少了对环境的污染和对员工身体的损害建设用地指标五年规划年减少了对环境的污染和对员工身体的损害国家食品行业发展十五规划减少了对环境的污染和对员工身体的损害河北省农业综合开发十五规划减少了对环境的污染和对员工五年规划年减少了对环境的污染和对员工身体的损害国家食品行业发展十五规划减少了对环境的污染和对员工身体的损害河北省农业综合开发十五规划减少了对环境的污染和对员工身体的损害关于禽肉类食品加工的有关标准减少了对环境的污染和对员工身体的损害国民经济和社会发展十五规划纲要减少了对环境的污染和对员工身体的损害建设用地指标减少了对环境的污染和对员工身体的损害投资项目可行性研究报告编制指南减少了对环境的污染和对员工身体的损害编制报告的委托合同减少了对环境的污染和对员工身体的损害项目承办单位提供的其他相关资料。染和对员工身体的损害建设用地指标五年规划年减少了对环境的污染和对员工身体的损害国家食品行业发展十五规划减少了对环境的污染和对员工身体的损害河北省农业综合开发十五规划减少了对环境的污染和对员工五年规划年减少了对环境的污染和对„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„淘汰类客户，提升类客户，优化类客户，延长类客户的生命周期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„增加客户价值提高客户的满意度„„„„„„„„„„„„„„„应用规范化管理，实现客户服务增值„„„„„„„„„„„„提高服务效率，减少服务成本„„„„„„„„„„„„„„开展定期的客户价值评估，优化资源配置„„„„„„„„„„通过产品更新改进，提升产品价值„„„„„„„„„„„„„„实施初期效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„，提高初选客户的价值„„„„„„„„提高四类客户的客户价值应对措施„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„类客户应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„淘汰类客户，提升类客户，优化类客户，延长类客户的生命周期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„增加客户价值提高客户的满意度„„„„„„„„„„„„„„„应用规范化管理，实现客户服务增值„„„„„„„„„„„„提高服务效率，减少服务成本„„„„„„„„„„„„„„开展定期的客户价值评估，优化资源配置„„„„„„„„„„通过产品更新改进，提升产品价值„„„„„„„„„„„„„„实施初期效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录中宝医药客户潜在价值指标评价问卷„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文中宝科技客户价值分析与管理策略研究前言选题理由杭州中宝科技有限公司以下简称中宝科技创建于年，是家专业从事医药卫生行业各类应用软件开发企业信息化建设的高科技企业。经过四年的发展，该公司已成功开发了中宝医药信息管理系统中宝连锁经营信息系统中宝供应链管理系统以及中宝医保系统四个系列产品，客户主要涵盖华东各大中型医药连锁企业及医药批发企业。随着用户数量的不断增加，中宝科技承受客户服务的压力越来越大，成本费用支出也越来越多，而企业效益却没有同步增长。由于服务投入不到位，服务人员配备不够，服务部门疲于应付，服务没有主次和重点，所有的客户平均对待，只是被动响应客户需求，造成客户整体满意度不断下降，特别是大客户的满意度更低，使公司价值客户流失，公