烈展现个人才华体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识有了以公司为家热爱集体无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识有了强烈展现个人才华体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识有了以公司为家热爱集体无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是发自服务人员内心的，是服务人员的种本能和习惯，是可以通过培养教育训练形成的。服务的过程出了提供必要的规范的服务之外，它传递着种精神传承种文化代表着个民族的基本特征。因此，对从业者有着很高的要求，包括文化素质修养程度意志品质技艺水平机智灵敏和持之以恒精神。民航空乘服务定义从狭义角度看，空乘服务是按照民航服务的内容规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的过程。对空乘服务的这种理解，强调空乘服务是个规范性的服务职业，体现了空乘服务作为服务行业的基本特性。但很明显，狭义的理解无法涵盖空乘服务的全貌与本质，更无法体现空乘服务至高无上的境界。从广义角度看，空乘服务是以客舱为服务场所，以个人的影响力与展示性为特征，将有形的技术服务与无形的情感传递融为体的综合性活动。这种理解，既强调了空乘服务的技术性，又强调了空乘服务过程中所不可缺少的情感表达而对空乘服务人员的个人素质与外在形象的特殊要求，以及在服务过程中所表现的亲和力与个人魅力，也包含在服务的内容之中。广义的空乘服务强调第，空乘服务的完美性。完美即是无缺陷无可挑剔无懈可击的境界。完美必然包括服务与环境的和谐，在空目录摘要第章引言民航空乘服务的定义开展空乘服务的意义及目的有利于加强对空乘人员服务观念的教育和培养有利于提高提高空乘人员的文化修养和职业素养有利于提高该航空公司的社会知名度民航服务质量的特征民航服务质量的安全性民航服务质量的综合性民航服务质量的复杂性民航服务质量的依赖性民航服务质量的短暂性和波动性第二章我国空乘服务现状和存在问题分析我国空乘服务现状空乘服务人才培养现状我国空乘服务存在问题机票定价制度影响民航服务的便利服务人性化及服务个性化影响空乘服务默契度事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性机舱餐饮娱乐休闲等配套服务有待提高服务文化形式化职业角色的错位第三章提高空乘质量的发展措施建立灵活机票定价制度提高人性化和人性化服务水平建立完善服务补救体系提高客舱内配套服务设施的质量加强服务管理，增强服务质量意识加强培训，提高服务人员素质第四章空乘服务的目标发展方向服务概念的创新发展市场创新发展产品过程创新发展空乘服务质量创新发展通过服务的内容的合理设计，更贴近旅客的心里要求通过服务内容的丰富，提升个性化服务空乘服务的无边性的发展第五章总结与展望参考文献致谢第章引言当前，我国的经济发展促进了航空运输业的快速发展，也加剧了国内航空公司的竞争。为了在激烈的竞争中获得发展，航空公司应实施品牌战略。出色的航空服务品牌为航空公司带来了知名度和美誉度，是航空公司员工商品质服务的承诺，又重，只有具备了较高的文化职目的有利于加强对空乘人员服务观念的教育和培养。航空公司乘务员的言行举止代表这家航空公司的形象，空乘人员要严格恪守服务区的规章制度，要规范服务，从而提高服务的水平，在遇到突如其来的事件时，要冷静忍耐至少可以说缺乏了空乘服务的灵气。我们赞誉航空公司的服务，空姐的良好职业形象是不可缺少的要素之，空姐的美丽与高雅，在定程度上代表着航空公司的形象，也是树立公司品牌的有力武器。开展空乘服务的意义及高超的服务艺术创造出来的。人是服务过程中的核心因素，空乘服务人员的个性影响与展示性成为空乘服务的不可或缺的重要因素。尽管我们不能过多强调空乘人员的外在特征的重要性，但离开了空乘服务人员良好的外在条件，务人员将自己的心境完全融合到乘客的情绪之中，心随乘客而动，以暂时的自我丢失换来乘客的喜悦，以充分的个人展示换取乘客忘我的体验第三，服务个人魅力的必要性。温馨的服务氛围是通过服务者的个人魅力与然包括服务与环境的和谐，在空乘的发展过程中，航空公司不断地追求着文化理念服务细节亲情传递的完美结合，创造着崭新的服务境界第二，服务过程中的温馨备至。温馨即轻松自然亲切温暖与快乐，核心是将服乘服务人员的个人素质与外在形象的特殊要求，以及在服务过程中所表现的亲和力与个人魅力，也包含在服务的内容之中。广义的空乘服务强调第，空乘服务的完美性。完美即是无缺陷无可挑剔无懈可击的境界。完美必，空乘服务是以客舱为服务场所，以个人的影响力与展示性为特征，将有形的技术服务与无形的情感传递融为体的综合性活动。这种理解，既强调了空乘服务的技术性，又强调了空乘服务过程中所不可缺少的情感表达而对空的过程。对空乘服务的这种理解，强调空乘服务是个规范性的服务职业，体现了空乘服务作为服务行业的基本特性。但很明显，狭义的理解无法涵盖空乘服务的全貌与本质，更无法体现空乘服务至高无上的境界。从广义角度看有着很高的要求，包括文化素质修养程度意志品质技艺水平机智灵敏和持之以恒精神。民航空乘服务定义从狭义角度看，空乘服务是按照民航服务的内容规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的内涵是发自服务人员内心的，是服务人员的种本能和习惯，是可以通过培养教育训练形成的。服务的过程出了提供必要的规范的服务之外，它传递着种精神传承种文化代表着个民族的基本特征。因此，对从业者动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识有了强烈展现个人才华体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识有了以公司为家热爱集体无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。民航空乘服务定义从狭义角度看，空乘服务是按照民航服务的内容规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的内涵是发自服务人员内心的，是服务人员的种本能和习惯，是可以通过培养教育训练形成的。服务的过程出了提供必要的规范的服务之外，它传递着种精神传承种文化代表着个民族的基本特征。因此，对从业者动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识有了强同时的确认与采用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„标准的有效版本„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„安全要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„环境的监控与维持„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„检测和校准方法方法的„„„„„„„„„„对环境的控制措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„相邻区域影响的隔离措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„检测区域控制„„„„„„„„„„„„施和环境条件质量手册第章第页共页主题目录第版第次修订颁布日期年月日职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对设施的控制措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员的考核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„授权监管机构与授权签字人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员的技术档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员考核档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员的培训„„„„„„评审结果验证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五章技术要求人员人员资格条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员构成比例„„„„„„„„„„„„„„评审结果验证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五章技术要求人员人员资格条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员构成比例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员的技术档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员考核档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员的培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员的考核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„授权监管机构与授权签字人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„设施和环境条件质量手册第章第页共页主题目录第版第次修订颁布日期年月日职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对设施的控制措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对环境的控制措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„相邻区域影响的隔离措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„检测区域控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„安全要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„环境的监控与维持„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„检测和校准方烈展现个人才华体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识有了以公司为家热爱集体无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识有了强烈展现个人才华体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识有了以公司为家热爱集体无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是发自服务人员内心的，是服务人员的种本能和习惯，是可以通过培养教育训练形成的。服务的过程出了提供必要的规范的服务之外，它传递着种精神传承种文化代表着个民族的基本特征。因此，对从业者有着很高的要求，包括文化素质修养程度意志品质技艺水平机智灵敏和持之以恒精神。民航空乘服务定义从狭义角度看，空乘服务是按照民航服务的内容规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的过程。对空乘服务的这种理解，强调空乘服务是个规范性的服务职业，体现了空乘服务作为服务行业的基本特性。但很明显，狭义的理解无法涵盖空乘服务的全貌与本质，更无法体现空乘服务至高无上的境界。从广义角度看，空乘服务是以客舱为服务场所，以个人的影响力与展示性为特征，将有形的技术服务与无形的情感传递融为体的综合性活动。这种理解，既强调了空乘服务的技术性，又强调了空乘服务过程中所不可缺少的情感表达而对空乘服务人员的个人素质与外在形象的特殊要求，以及在服务过程中所表现的亲和力与个人魅力，也包含在服务的内容之中。广义的空乘服务强调第，空乘服务的完美性。完美即是无缺陷无可挑剔无懈可击的境界。完美必然包括服务与环境的和谐，在空目录摘要第章引言民航空乘服务的定义开展空乘服务的意义及目的有利于加强对空乘人员服务观念的教育和培养有利于提高提高空乘人员的文化修养和职业素养有利于提高该航空公司的社会知名度民航服务质量的特征民航服务质量的安全性民航服务质量的综合性民航服务质量的复杂性民航服务质量的依赖性民航服务质量的短暂性和波动性第二章我国空乘服务现状和存在问题分析我国空乘服务现状空乘服务人才培养现状我国空乘服务存在问题机票定价制度影响民航服务的便利服务人性化及服务个性化影响空乘服务默契度事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性机舱餐饮娱乐休闲等配套服务有待提高服务文化形式化职业角色的错位第三章提高空乘质量的发展措施建立灵活机票定价制度提高人性化和人性化服务水平建立完善服务补救体系提高客舱内配套服务设施的质量加强服务管理，增强服务质量意识加强培训，提高服务人员素质第四章空乘服务的目标发展方向服务概念的创新发展市场创新发展产品过程创新发展空乘服务质量创新发展通过服务的内容的合理设计，更贴近旅客的心里要求通过服务内容的丰富，提升个性化服务空乘服务的无边性的发展第五章总结与展望参考文献致谢第章引言当前，我国的经济发展促进了航空运输业的快速发展，也加剧了国内航空公司的竞争。为了在激烈的竞争中获得发展，航空公司应实施品牌战略。出色的航空服务品牌为航空公司带来了知名度和美誉度，是航空公司员工商品质服务的承诺，