合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着定的作用，构成满意度的关联端口。度的形成来源为两个阶段购买前购买后购买前构成第次满意度的形成。客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象产品价格居住环境地理位置户型设计生活配套设施推动满意客户向忠诚客户的转化实现客户终身价值。与总体满意度的相关系数年物业管理工程质量客户服务规划设计销售服务产品满意工程设计提升体验满意销售客服物业关注细节关注体验业主心中满意入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。年行动重点总体改进优先次序提升客户价值包组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意体验线客户满意，提升计划客户视角年提升目标专业部门年数值年基本值年目标值总体满意度忠诚度规划销售工程客服物业二提升策略行动重点针对年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深开，客户锁定月，项目开盘，组织高情客户专项活动月，高情开盘，组织情景客户专项活动月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动月，进行周边企业等专场推广活动月，年末客户回馈。第四篇客户满意度情景花园洋房开盘。推广安排月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记月，项目正式亮相，包括外展场报纸广告户外路牌等，信息发布及项目通讯发行月，项目销售资料正式公开，储备客户初选月，项目发布会召动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。销售档期月日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向月日，高层情景开盘月日，活动项目销售安排销售策略依托公司招商品牌，形成项目品牌形象尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系加强包括渠道活推介安排月世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告渠道传播计划的制定与实施月联排别墅与公寓产品预热计划的实施与推广安排首期入住与大型入住活动及二期产品预热客户储备月年末客户回馈活推介安排月世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告渠道传播计划的制定与实施月联排别墅与公寓产品预热计划的实施与推广安排首期入住与大型入住活动及二期产品预热客户储备月年末客户回馈活动项目销售安排销售策略依托公司招商品牌，形成项目品牌形象尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系加强包括渠道活动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。销售档期月日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向月日，高层情景开盘月日，情景花园洋房开盘。推广安排月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记月，项目正式亮相，包括外展场报纸广告户外路牌等，信息发布及项目通讯发行月，项目销售资料正式公开，储备客户初选月，项目发布会召开，客户锁定月，项目开盘，组织高情客户专项排首期入住与大型入住活动及二期产品预热客户储备月年末客户回馈活动项目销售安排销售策略依托公司招商品牌，形成项目品牌形象尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系加强包括渠道活动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。销售档期月日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向月日，高层情景开盘月日，情景花园洋房开盘。推广安排月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记月，项目正式亮相，包括外展场报纸广告户外路牌等，信息发布及项目通讯发行月，项目销售资料正式公开，储备客户初选月，项目发布会召开，客户锁定月，项目开盘，组织高情客户专项活动月，高情开盘，组织情景客户专项活动月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动月，进行周边企业等专场推广活动月，年末客户回馈。第四篇客户满意度提升计划客户视角年提升目标专业部门年数值年基本值年目标值总体满意度忠诚度规划销售工程客服物业二提升策略行动重点针对年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。年行动重点总体改进优先次序提升客户价值包组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化实现客户终身价值。与总体满意度的相关系数年物业管理工程质量客户服务规划设计销售服务产品满意工程设计提升体验满意销售客服物业关注细节关注体验业主心中满意度的形成来源为两个阶段购买前购买后购买前构成第次满意度的形成。客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象产品价格居住环境地理位置户型设计生活配套设施投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着定的作用，构成满意度的关联端口。购买后构成第二次满意度的形成。随着准业主的入住，转化为磨合期稳定期老业主。客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务房屋质量问题的维修投诉的处理社区的安全保洁有偿服务设施的维护日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。据满意度调查结果显示给业主留下深刻印象的人员为销售人员保安保洁物业主管人员上门维修人员客服部门投诉接待人员。面积结算收入净利润合计二现金流量指标单位万元项目小计第季度第二季度第三季度第四季度公司净现金流量三项目重要里程节点项目基础开工销售达预售销售开盘主体竣工合同交付第二篇经营指标分解开竣工面积计划项目项目名称设计面积年初在建本年开工本年竣工年末在建伯爵系列小计新城系列小计春天系列小计合计备注以上开竣工面积均不含地下建筑面积。二销售毛利伯爵系列项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目合计销售面积平米销售合同额万元销售单价元平米单位成本元平米项目利润万元销售毛利率新城系列项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目合计销售面积平米销售合同额万元销售单价元平米单位成本元平米项目利润万元销售毛利率春天系列项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目合计销售面积平米销售合同额万元销售单价元平米单位成本元平米项目利润万元销售毛利率三经营利润及报表体现项目伯爵系列新城系列春天系列合计年初已售未结面积平米年初已售未结合同额万元已售未结项目利润万元本年销售面积平米本年销售合同额万元本年项目利润万元本年结算面积平米本年结算合同额万元结算项目利润万元减期间费用其中管理费用销售费用财务费用其他业务利润营业外收支物业损益考虑遗留问题前公司实现利润遗留问题公司实现利润所得税净利润四资金计划安排项目合计季度季度季度季度现金流入伯爵系列新城系列春天系列小计项目现金流出伯爵系列地价工程款新城系列地价工程款春天系列地价工程款其他工程款小计期间费用管理费用营销费用财务费用营业税及附加企业所得税其它税费其他收支净额小计合计收入支出净流量第三篇年度销售计划客户视角销售计划春天系列指标合计多层面积单价合同额回款额高层面积单价合同额回款额别墅面积单价合同额回款额合计面积单价合同额回款额新城系列指标合计多层面积单价合同额回款额高层面积单价合同额回款额洋房面积单价合同额回款额别墅面积单价合同额回款额合计面积单价合同额回款额别墅系列指标合计多层面积单价合同额回款额高层面积单价合同额回款额洋房面积单价合同额回款额别墅面积单价合同额回款额公寓面积单价合同额回款额其他面积单价合同额回款额合计面积单价合同额回款额二销售费用计划项目伯爵系列新城系列春天系列合计推广费用媒介广告发布广告公司设计户外广告电视网络媒体发布现场环境包装销售道具外卖场活动礼品费网络宣传年结转小计其它人工及行政代理费用样板房费用万客会合计三推盘计划项目合计伯爵系列小计新城系列小计春天系列小计合计四销售安排项目销售安排销售策略情景营销卖场内部及外部的整改，对现场环境及销售路线进行重新完善与划定。在这个卖场中强调区域发展生态运动的生活，加强产品附加值的体现。客户管理系统搭建建立全新的预约参观制度，做到提前预约和全程陪同客户参观。提升项目品质感受。对于高端客户渠道深入挖掘，进行针对性的直投和对外宣讲活动。新的形象的建立月推广前期，借助生态论坛的举办，形成项目生态核心竞争力的市场认知，扩大项目的影响力。借助滑水赛的筹办提升项目形象，本次比赛是我们调动政府社会各方面资源，完善项目周边交通配套条件，改善区域综合环境的契机，催动项目开发条进步成熟。加强对市范围内的竞争对手项目的调研工作，为二期产品销售做市场上策略的修正。销售档期月份首期别墅区二三标段开盘月份首期联排围合别墅开盘首期剩余独体别墅发售月份联排别墅产品开盘月份期公寓产品开盘。推广安排总体分为三个阶段月份预热阶段生态之城生态论坛的举办与首期规模化开盘前的产品预热准备推广月份解热阶段魅力之城世界城市友好联盟活动与