出现故障，知情人员必须及时报告信息管理部或城市公司管理部，由信息管理部或城市公司管理部安排人员进行现场技术处理并修复，对不能进行现场处理并修复的设备，由技术人员明确故障原因，出具鉴定结果，送相关外部机构进行维修处理。第二十条对需要送修的计算机或网络设备，应由设备的使用责任人或保管责任人提出书面送修申请，由信息管理部或城市公司管理部审核，运营管理负责人城市公司总经理审批通过后，送相关外部机构维修。第五章软件系统管理第二十条集团和城市公司所有专业职能部门软件系统的开发管理审核和备案工作均由信息管理部统进行具体参见软件系统管理细则。第二十二条集团或城市公司根据工作需要，向信息管理部提出新增或修改软件系统的申请，信息管理部根据需求情况制定引进或开发计划，并根据以下情况报批对于全集团性质的软件系统如系统系统人力资源管理系统财务软件系统等的引进实施均需要报信息管理部总经理运营管理负责人审核，总裁办公会审议，总裁审批后实施二对于部门内部使用的不涉及集团或城市公司层面的软件系统需要报信息管理部审核，该部门主管负责人审批后实施三集团内部软件和系统的自我开发具体参见集团软件开发管理规范软件需求说明书概要设计说明书详细设计说明书。第二十三条软件系统的实施和验收以软件使用的相关业务部门为主，信息管理部负责组织相关人员进行技术支持和协助。第二十四条各类应用软件系统包括系统系统人力资源管理系统财务软件等的使用人员均应按系统要求的规范进行操作。第二十五条信息管理部负责各类应用软件系统的升级维护和管理。第六章网络建设与管理第二十六条信息管理部根据集团各城市公司对网络的需求，统规划，制定相应的建设方案报运营管理负责人审批后组织实施。第二十七条集团总部城市公司计算机网络线路设备服务器均由信息管理部城市公司管理部统组织安装管理维护，其他人员不得擅自更换线路和设备，不得擅自拆卸计算机设备改变计算机配置具体参见网络建设管理细则。第二十八条信息管理部应制定详细的网络工程技术指标和要求，列明设备清单，提交招标采购部，协助招标采购部选择合格供应商，确认合同技术条款。第二十九条信息管理部或城市公司管理部应按合同要求组织网络工程施工，对施工质量进行监督检查，并在施工完成后组织项目验收。部机构进行维修处理。第二十条对需要送修的计算机或网络设备，应由设备得随意更换拆卸计算机内的零部件及网络设备，如有发生，信息管理部或城市公司管理部有权对当事人进行处罚。第十九条计算机或网络设备出现故障，知情人员必须及时报告信息管理部或城市公司管理部，由信息管。第十七条信息管理部负责收集计算机及网络设备的最新市场行情信息，向招标采购部提供购买参考意见，并负责对采购的设备进行验收。第十八条在未通知信息管理部或城市公司管理部的情况下，各计算机和网络使用人不通过后由信息管理部签定采购合同，实施采购。第四章计算机及相关设备管理第十六条信息管理部负责集团各职能部门计算机及相关信息系统设备的配置技术标准升级维护等管理具体参见计算机及相关设备管理细则信息化采购合同三集团审算部和合约法务部分别对信息化设备及软件的采购合同文本进行预算审核和法律审核，通过后报运营管理负责人总裁办公会审核，执行总裁进行审批，重大采购合同由总裁进行审批四审批类软件系统的购买，采购管理流程如下执行总裁根据信息化建设规划确定集团信息化设备及软件的采购要求二信息管理部协助招标采购部，根据信息化建设的采购要求组织商务谈判活动，并由信息管理部拟订集团负责人审核，审核通过报总裁办公会进行审议，形成中标结果提案报总裁审批五审批通过后信息管理部负责合同的拟定和签约工作。第十五条集团信息化建设相关的非招标采购，包括各类计算机及外部设备网络设备各息化建设相关的招标计划和招标书提交运营管理负责人审批三审批通过后由信息管理部协助招标采购部组织发表招标信息并对供应商进行实地考察，组织招标开标和评标活动，拟订候选名单四候选名单报运营管理第十四条集团与信息化建设相关的采购招标管理流程详见招标管理制度在总裁办公会讨论的基础上，执行总裁提出与集团信息化建设相关的采购招标要求二由信息管理部协助招标采购部拟订与集团信规划草案进行审核六总裁办公会对集团信息化建设规划草案进行审议，报总裁审批，形成正式的集团信息化建设规划方案信息化建设规划方案审批表见附件七信息管理部组织实施集团信息化建设规划方案。第规划草案进行审核六总裁办公会对集团信息化建设规划草案进行审议，报总裁审批，形成正式的集团信息化建设规划方案信息化建设规划方案审批表见附件七信息管理部组织实施集团信息化建设规划方案。第十四条集团与信息化建设相关的采购招标管理流程详见招标管理制度在总裁办公会讨论的基础上，执行总裁提出与集团信息化建设相关的采购招标要求二由信息管理部协助招标采购部拟订与集团信息化建设相关的招标计划和招标书提交运营管理负责人审批三审批通过后由信息管理部协助招标采购部组织发表招标信息并对供应商进行实地考察，组织招标开标和评标活动，拟订候选名单四候选名单报运营管理负责人审核，审核通过报总裁办公会进行审议，形成中标结果提案报总裁审批五审批通过后信息管理部负责合同的拟定和签约工作。第十五条集团信息化建设相关的非招标采购，包括各类计算机及需求的轻重缓急应当具有明确的规划，先实施企业最需要的基础核心项目，并以此为基础，衍生其他项目的建设。五选择与企业最匹配的的技术，信息化建设与企业发展相匹配是最好的选择，不能盲目追求最先进的技术。六有效控制成本，优化资源配置，充分考虑投入产出比。第十二条集团信息化建设规划可以采用聘请外部咨询公司协助规划和集团内部自行规划两种方式，如聘请外部咨询公司，则以咨询公司为主进行信息化建设规划，信息管理部指定相应人员参与和配合咨询公司，并组织进行信息化建设规划的过程监控和成果验收。信息管理部城市公司管理部。第六条集团总裁在信息化管理工作方面的主要职责包括审批集团信息化总体目标和方向二审批集团信息化规划方案三审批与集团信息化建设相关的招标结果四审批与集团信息化建设相关的重大采购合同。第七条总裁办公会是集团信息化实施过程中重大事项的审议机构，由总裁召集，组成成员包括但不限于总裁执行总裁各主管负责人。其职责包括拟定集团信息化总体目标和方向二审议集团信息化规划方案三审议与集团信息化建设相关的招标结果四审议与集团信息化建设相关的重大采购合同。第八条运营管理负责人在信息化管理工作方面的主要职责包括负责组织指导协调和推动集团信息化建设各项工作二审核集团信息化规划方案三审批与信息化建设相关的招标计划和招标书四审核与集团信息化建设相关的招标结果五审核与集团信息化建设相关的重大采购合同，审批般采购合同第九条信息管理部在集团信息化管理工作方面的主要职责包括拟订和调整集团信息化建设规划方案二组织实施集团信息化建设规划方案三协助集团招标采购部进行与集团信息化建设相关的的招标采购四集团总部各类信息系统软硬件和网络的建立日常管理和维护五组织处理集团总部各类信息系统故障六制订各类信息化管理制度。第十条城市公司管理部在信息化管理工作方面的主要职责包括协助信息管理部组织实施城市公司的信息化建设规划方案二城市公司各类信息系统软硬件和网络的建立日常管理和维护三组织处理城市公司各类信息系统故障四协助信息管理部制订各类信息化管理制度。第三章信息化规划管理第十条集团的信息化规划具体参见信息化规划细则主要应该包括但不限于以下内容结合企业内外部的实际情况，站在企业发展的战略高度制定出清晰准确的信息化建设目标二确定信息化如何帮助企业实现业务战略，并且明确每个业务部门在信息化过程中要达到的目的，要获得的价值，以及实现这些价值的方式三正确评估现有的信息系统性能，在评估过程中，要结合业务流程和组织特点给出全面的评估四确定信息化建设的核心基础项目，给出各个项目的优先顺序及其价值，对于信息化项目需求的轻重缓急应当具有明确的规划，先实施企业最需要的基础核心项目，并以此为基础，衍生其他项目的建设。五选择与企业最匹配的的技术，信息化建设与企业发展相匹配是最好的选择，不能盲目追求最先进的技术。六有效控制成本，优化资源配置，充分考虑投入产出比。第十二条集团信息化建设规划可以采用聘请外部咨询公司协助规划和集团内部自行规划两种方式，如聘请外部咨询公司，则以咨询公司为主进行信息化建设规划，信息管理部指定相应人员参与和配合咨询公司，并组织进行信息化建设规划的过程监控和成果验收。第十三条如不聘请外部咨询公司，则由信息管理部负责组织集团信息化建设规划的制订，具体流程如下在总裁办公会集体讨论的基础上，总裁根据战略发展规划向信