用车置换业务发展的阻塞第营销环境滞后于二手乘用车业务发展的需要。第二二手乘用车的评估体系不健全，评估标准不统。第三新车价格波动剧烈，营销风险和成本不易控制。第四传统的营销观念和服务水平性价比等内容阻碍着而手车置换业务的发展。二〇〇六年五月二十三日星期二汽车店的二手乘用车置换业务汽车店的服务营销运营模式是极具影响力的，在这样的大环境下，二手乘用车已经逐步走进汽车店。汽车店具有专业的车辆检测车辆维修保养的能力，更具有专业的销售售后服务人员。因此，二手乘用车在店有了更广阔的发展空间。对二手乘用车营销环境的改变目前，许多二手乘用车交易市场的经营模式仅限于提供参考交易价格，提供交易场地以及收取买卖方定的交易费用，并不对个人之间的交易进行过户手续的监管，黄牛们几乎操纵了大部分二手乘用车交易。同时，对于提供二手乘用车的售后服务则是更不可能了。而正是缺乏有效的监管使二手乘用车市场至今仍处于无序状态。汽车店不但可以规范二手乘用车交易秩序，改善二手乘用车市场的营销环境还可以在借鉴国外先进经验的同时，依据我国二手乘用车交易的特点与国民消费实际水平，使二手乘用车交易程序更加公开公平公正，操作更加方便快捷。另方面汽车店可以对经过培训正式注册登记的经纪人进行吸收，并对其规范，进步提高二手乘用车经营的准入限制，逐步建立以公司为主体的交易方式，促进二手乘用车市场的规范和发展，也有利于二手乘用车的合理流通。对二手乘用车评估的可靠汽车置换业务的关键是二手乘用车评价体系和售后服务体系，置换业务未能广泛开展，另个主要原因是二手乘用车的置换价格与二手乘用车车主的期待值存在差距。在汽车店中，可以依据国家有关法律法规，对二手乘用车鉴定估价从业人员进行资格培训，并通过政府的审核，在公司设立个权威公正的二手乘用车评估机构，为流通的二手乘用车进行综合评估，确定出合理的价位。最终由国家有关部门专门对这种机构进行行业指导和业务行为的规范。使二手乘用车的相关评估做到有据可依，以增加交易的透明度，也使评估价及相应的税费更加合理。对二手乘用车技术的检测与评估认证的衔接发达国家的二手乘用车交易中有着完善的检测体系和检测方法，只要通过检测，消费者在购买二手乘用车后可以放心使用。从目前情况看，我们国家并没有要求所有二手乘用车在交易前必须经过有关的技术检测，这样就很难保证二手乘用车的行驶安全和购车者的利益。以汽车店在社会中的衔接地位，保证二手乘用车技术检测和认证。二手乘用车在交易前必须要在车辆相关手续车况等方面进行严格地检测，而与之相配套二〇〇六年五月二十三日星期二的就是套完须承担该品牌车的售后维修保养的服务责任。这在理论上是增加了专卖店的利润空间，延伸了汽车经营的价值链，但前提条件是必须要有较大的销量或保有量作为支撑。除此之，没有体现的经营理念。国内的店拥有世界流的硬件设施，却没有与之相适应的软件及良好的销售环境，没有与之相适应的内在服务以及专业的高素质的营销队伍。专卖店的后期经营方面。品牌专卖店大多是按三售后服务等方面下工夫，制定出在服务质量和分销渠道方面与众不同的策略。总而言之，只有从服务的本质出发，超越最基本的服务而提供成熟完备的服务，才能为企业创造利益。我国汽车店服务存在的主要问题功能缺位业应针对顾客的特殊需求，努力开发特殊的个性化服务项目，并根据自身的人才优势和资源优势，实行差异化服务，确立服务特色。主要是在店实施服务品质战略时多在服务的范围服务质量服务水准服务保证以及品牌和。二是提供温情服务。即用心服务用情服务，将每次交易视为亲情交流，努力满足顾客的各种心理需求，使服务对象感受温情。三是突出个性化服务。服务营销因其最能体现个性而显示其独特的竞争魅力。因此，企表现在服务方法上，如针对不同的购买时机，采用不同的服务方法。改进服务方式，积极推动服务创新。企业必须进行服务方式的变革和创新。是加强技术服务。在服务中广泛地运用先进的服务设施，运用科学的服务手段务态度的好坏直接关系到企业经营的成败。些专家研究表明服务人员若怠慢个顾客，会影响个潜在的顾客。服务态度的好坏还表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点，隐瞒企业或产品的汽车行业的服务营销战略由此衍生出来。如何定位和开展适合自己的服务营销战略现已成为各品牌的店的当务之急。与此同时，汽车衍生产品二手乘用车置换等相关产业，也在服务营销的大环境下悄悄崛起，汽车店发展再度出现新方向。二〇〇六年五月二十三日星期二第章营销战略之服务营销服务营销理论简介现代社会的特征及其特殊的商品与报务的交易方式决定了其营销方式也将出现重大改变，传统的商品理论也应该得到补充和发展，才能够用以指导服务营销的实践活动。世纪年代开始的服务营销理论的研究，突破了有形商品营销的界限，探讨了服务与有形商品的本质区别，形成了以服务产生价值的的服务经济的利润模式。由于服务本身的特征，服务营销也有其新的营销组合。在服务营销中，传统的营销组合依然重要。但是，由于服务的生产与消费同步，服务提供者在服务过程中进行着实时的促销活动，由于单位成本难以确定，同时顾客往往把价格高低看成质量的好坏，使得定价变得十分复杂，这些都使得有必要赋予传统的营销组合因素以新的意义。由于服务的生产与消费同步，顾客可以在服务现场与服务提供者直接交流，成为服务生产过程的部分由于服务是无形的，顾客经常会寻找并借助些有形的线索有形展示来帮助他们理解服务体验。为此，需要在的基础上增加些新的反映上述服务特征的因素，组成服务营销新的营销组合。服务营销组合在的基础上增加了个人指作为服务的部分的所有人类的活动，包括服务生产者消费服务的顾客以及在服务环境中的其他顾客的活动。在服务环境中的其他顾客的活动也会影响购买者的感知。有形展示指服务环境服务生产者与顾客互动的场所以及促使服务实现或服务沟通的任何有形的物品。过程指实际服务过程服务手段和服务流程服务生产和提供关系。汽车服务营销的特点服务营销战略是指汽车店在经营中保持和发展其产品或服务的领先地位，借此获得竞争优势，通过产品或服务中卓越的品质来占领市场。完善服务项目。企业的服务营销既包括生产性服务，也包括生活性服务。生活性服务的项目包括信息服务，如在产品销售前，向消费者征求产品功能的意见，为消费者提供广告服务，二〇〇六年五月二十三日星期二向消费者宣传和介绍商品等。销售服务，包括售前服务售中服务和售后服务。改进服务态度。服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败。些专家研究表明服务人员若怠慢个顾客，会影响个潜在的顾客。服务态度的好坏还表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点，隐瞒企业或产品的不足等。