贯彻实施上，有许多值得我们学习的地方。在日本，几家大型汽车公司同时也是汽车维修厂的主要供应商。为完善售后服务，同时也看好汽修领域巨大的经济利益，许多直营或加盟的特约维修站应运而生。由于有配套的技术品牌的质量保证统的标准等因素，使得许多日本人愿意将车送到特约维修站进行维修和保养。特约维修站有整套专业的车辆技术资料支持，维修人员经验丰富，当汽车进行维修时，运用这些技术资料可以快速查找出故障原因，设计出最佳的排除故障方案，而且在维修站里使用的都是与自己车型相匹配的原厂件，能够保证汽车维修的质量，让人放心。制定完善的行业规范和法律法规汽车维修保养行业的巨大利润，吸引了大量从业门店，在其中占了很大部分的无证经营路边店及黑店给市场带来了极大的混乱，由于汽车配件产品质量低劣，配件用品损害汽车的消费纠纷屡见不鲜。据中消协提供的数据显示，汽车售后服务投诉直在汽车类投诉中所占比例居高不下，而其中有关汽车维修保养的投诉又呈逐年递增趋势。面对这种局面，政府主管部门应当及早响应，制订和颁布相关法律给予不法经营行为以约束。同时，还应该对该行业的价格体系服务费用计算服务质量评估等方面制定相应的规范，来稳定市场秩序，保障消费者权益。对于相关法律条文的制定，完全可以参考发达国家，再结合我国国情，扬长避短，真正发挥它们的作用。我国汽车维修保养业的发展方向和建议维修设保养备现代化特别是轿车保有量的增加，随着我国汽车保有量的继续增加。以及汽车自身高科技装备的日益增多，使得汽车维修的范围种类等各种需求也在不时扩大。保守的柄大锤把手钳几把螺丝刀的便当式修理工具已经成为历史。随着改革开放的不时深入以及汽车技术的不时发展，批批先进的高科技汽车检测设备和仪器纷纷问世，如四轮定位仪扫描仪汽车专用示波器汽车专用电表发动机分析仪尾气测试仪以及其他些专用修理工具和设备。其中既有国产的也有进口的这些往日人们十分陌生的技术含量高的集机电体化的维修检测和保养设备，今天已成为现代维修企业必备的维修工具，汽车维修行业新的生力军。然而要熟练地操作和掌握这些高科技设备，必需要有相应的高技术高素质的维修人才，只有这样才干发挥这些高科技产物的价值。维修保养人员高素质化现代高技术的汽车要求从事维修服务的技术人员，尤其是些工程技术人员，必需具备高科技的业务素质。除了具有坚实的汽车专业理论外，还需要熟练掌握汽车检测设备及仪器，最好能掌握门外语。但是，由于这时期我国的汽车市场总体上处于卖方市场，我国的汽车些新型的服务项目得以出现和发展。这阶段，由于受到国内汽车市场的巨大拉动，汽车工业本身的发展和社会汽车保有量的快速增长等方面因素的有力支持，我国的汽车维修保养业走过了从小到大的历程。在经济体制改革的有的合法性，开放了汽车消费市场和汽车运输市场，私人购车大幅增长，使得汽车保有量尤其是私人汽车的保有量迅速增加。这些变化直接推动了汽车维修保养产业的发展，汽车的维修保养业务突破了单的维修服务类别，展阶段。这个阶段的基本特征是国家的改革开放不断深入，单的计划经济体制被彻底突破，市场逐步成为配置资源的最主要机制，企业的经营权力不断扩大，市场竞争也在不断强化。特别是国家明确了私营业主和个人购买汽车。不过，由于国家经济基础薄弱计划体制尚未被完全打破，汽车工业本身发展缓慢，用户少品种单等原因，我国汽车维修保养业在长达几十年的时间内，发展速度比较缓慢，服务内容也比较单。我国汽车维修保养业的发汽车维修保养业走过了从无到有的历程，积累了定的服务基础，形成了批以国家物资部门为代表的整车销售，以交通部门为代表的配件销售和汽车维修等服务力量。同时，其他汽车维修保养的业态形式也开始进入了萌芽状态存在竞争。与此同时，汽车维修保养也仅仅是限于汽车维修这个单的服务类别上，只能由交通部门履行行业管理职能，由其下设的汽车维修企业提供维修服务，几乎不存在其他的服务项目。但是，就是经过了这阶段，我国的都是在国家的计划体制下运行的，分别属于国家不同的产业部门进行管理，严重存在部门割据的现象，生产流通和维修服务的各项职能被人为分割。各类企业也缺乏自主经营权，知识国家计划和规定职能的执行者，企业之间不厂商的销售流通体系和售后服务体系，形成于其他各项汽车服务的发展和壮大中。整个行业的发展大体上经历了以下三个阶段。我国汽车维修保养业的起步与建设阶段。这个阶段的基本特征是汽车的生产销售流通和维修服务，体则构成了汽车服务产业。在本文中，仅仅是对汽车的维修保养个方面进行初步的分析，在此基础上提出解决问题的对策。我国汽车保养业的形成与发展我国汽车维修保养业，起源于计划经济时代的汽车维修服务，发展于汽车目录引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国汽车维修保养业的形成与发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国汽车维修保养业的起步与建设阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国汽车维修保养业的发展阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国汽车维修保养业的全面形成和发展阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„我国汽车维修保养业的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„汽车保有量快速增长，汽车维修行业前景乐观„„„„„„„„„„„„„„„„高科技含量加大，维修实力增强„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„起步晚，基础薄弱„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„服务理念尚未深入普及„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国汽车维修保养业存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„汽车维修保养市场秩序混乱„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员素质产品质量有待提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„法律法规不健全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国汽车维修保养业问题的解决办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„政府干预，制订法律法规和行业规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„引入先进的服务理念，加强学习运用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„制定完善的行业规范和法律法规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国汽车维修保养的发展方向和建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„维修保养设备现代化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„维修保养人员高素质化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„维修保养管理电脑化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„故障诊断专家化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„引言在改革开放的二十多年间，我国的国民经济直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽车企业的合作，也进入了快速发展的阶段。时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。伴随着车市升温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。汽车维修保养，作为个近几十年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。