八养成服务前先报价的习惯，以免客人产生误会。二十九浴客交待的事情，要想方设法去完成，如洗衣等服务要报上完成时间，要有时间观念答应去办的事情，办不成的话定以报歉的口吻向浴客解释清楚求得浴客谅解，办成了也定回复浴客，不要以为完成了自己知道就可以了。三十般不要替客人看管或转送物品，如需要时可交由总台服务处代办寄存物品或代为转送，履行相应的收发手续。三十浴客遗忘的毛巾澡巾饮品等物品，不要立即扔弃，应该在浴客更衣离开前代为保管，统放在固定的更衣柜内。三十二随时清扫区域内的卫生，经常擦拭地面，保证无水干燥，提醒客人小心地滑，不要乱动客人的物品。三十三时刻注意区域内的空气温度是否适当，注意空调的调节使用，保持最佳的温度。三十四要经常更换烟灰缸垃圾袋等，及时补充公共洗浴用品。三十五经常上前主动问询浴客先生女士，需要我为您做点什么吗时刻准备着为客人提供拿取所需物品引导香烟点火倒水取毛巾等日常必需服务。三十六注意与宾客之间的距离要适当，不要太远也不要太近。三十七老人小孩光顾本区要特殊照顾，洗浴过程中多加注意观察，防止意外。三洗浴部电话使用规范洗浴部员工必须接受公司使用电话的礼仪规范培训，掌握电话沟通的基本礼貌，熟悉使用电话的基本技能要求，通过培训考核合格方可。二严格遵守企业电话使用管理规定，违反规定者按相关条例给予处罚。三洗浴部男女区域各设部内线电话，分别安装在更衣室，电话须摆放或悬挂在固定的恰当的位置。四更衣室服务员规范使用电话的同时，应积极传递工作信息，保障工作沟通，为浴客提供快捷服务。五内线电话为工作使用，严禁使用电话传递个人信息聊天恶意攻击调侃开玩笑，否则，按有关规定从严处罚。六接打电话定要讲究文明礼貌，运用起码的语言规范，电话找人要积极协助，电话接转要热情文明，不允许高声喊叫，更不允许不理不睬，态度冷淡无礼。七每班次须检查电话使用是否正常，出现故障要及时报修。八保持电话卫生，特别是听筒和按键，须定期消毒擦拭，严防病菌传染。九严禁携带手机传呼等通讯工具，严禁上班期间接打传私人电话。四洗浴部工作人员纪律要求仪容仪表要求按公司规定着装保持仪容整洁，仪表大方。二准时上班，上班时间以到达工作岗位起算，下班时间以离开工作岗位时间起算，而不是上下班打卡的时间。三上班打卡应提前分钟，提前分钟整理着装上岗进行交接。四严格遵守用餐规定，时间不得超过半小时女员工含补妆时间，选择就餐时间应考虑避开客流高峰期。当值管理人员可视工作情况更改员工的就餐时间，并及时通知员工餐厅就餐时间。五尊重领导，下级服从上级，绝对服从领班部长经理的指挥调度，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥或中断工作。六不得在营业区内梳头洗头化妆洗脸刷牙，严禁在规定洗澡时间之外私自洗浴。七严禁打接传私人电话，包括预约其他组人员到员工餐厅吃饭或预约下班后等待。浴部卫生环境保持情况。检查员工现场眼务规范情况。检查各岗位员工的工作表现和工作纪律。负责做好贵宾接待工作。检录及处理结果。经营状况的整体概述。五日常检查巡视检查员工到岗考勤情况。检查员工仪容仪表。检查上班完成工作情况及跟查落实。检查洗浴部电源环境水环境洗浴设施桑拿房蒸汽房是否运转正常，确保洗洗浴部工作人员进行交接工作，要求交接及时快速清楚。四当班期间，做好当班记录，记录内容包括当班期间出现的问题以及处理意见和结果。当班期间未解决的问题记录清楚。意外情况记录及处理结果。宾客投诉记负责临时增派任务的组织管理工作。十七协助其他部门处理紧急情况。量管理中的问题并提出整改措施。十参加企业例会及其他有关会议。主持部门例会，听取部长汇报，研究问题，布置任务。十二加强对管辖范围内设备设施的维护保养和及时报修工作。确保洗浴部的环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施包括门窗暖卫空调消防通讯等运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为浴客提供适宜的接待环境。十三做好与其他部门的协调配合工作。二洗浴部经理工作规程班前准备提前分钟签到打卡上岗，要求着企业制服，精神饱满。二检查巡视检查本部门各项设施设备运转是否正常，负责与值班经理协同报修及联系工程维修人员维修正常。检查本部门的绿化环境保持情况，卫生状况是否符合标准，提出纠正建议并保证实施。检查本部门工作衔接是否顺畅，保证为宾客提供优良服务。检查本部门人员上岗情况，有无空岗缺岗串岗等情况，提出处理意见。检查本部门工作人员上岗精神面貌是否饱满服务礼仪是否规范行为举止是否符合企业行为规范工装是否整洁个人卫生是否良好语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。亲自过问重要客人的安排和接待工作，征求客人意见，并尽量满足其要求。负责处理宾客对本部门服务工作的投诉，妥善处理，保证使宾客满意。负责了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况，督促部长及时申领本部门物品，保证本部门有足够的备用品。三周期工作参加部门主管例会。参加公司管理人员例会。每末拟写工作总结，提出服务整改意见，分析市场信息，明确下月销售经济指标，完成部门工作目标。每初提出本月度部门员工培训计划，明确具体实施方案培训人员培训内容及培训目标，对员工考核及评估。填写每周本部门物资申领计划。制定周期卫生打扫及检查周期计划。每周汇总收集上周浴客信息反馈资料，向总经理办汇报重要的浴客信息反馈要当日向上级反映解决处理。制定本部门灯光电器等的维护保养计划。每周统计员工奖惩情况报人事部。三洗浴部部长岗位职责认真落实部门经理下达的工作指令，贯彻浴所及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。二在精通熟练业务的情况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集浴客意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的工作任务。三根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。四制定排班表，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率。五负责对本部门员工的考勤考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评奖惩。每日要巡视检查下属的出勤工作态度仪容仪表仪态服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，坚持现场督导，处理遗留物品，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。六随时观察督促考核领班服务员的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整体工作进行检查记录，按时向部门提供评估报表。