1、“.....行业分类，行业细分类客户投诉企业名称，投诉人，投诉电话，投诉时间，投诉主题，投诉内容，现场解决记录，报请解决部门人，后期解决记录，效果评定，记录人，职务设置总经理，副总经理，部门经理，总工程师，董事长，业务主管，办公文员，财务总监，市场总监部门设置办公室，财务部，市场部，技术部，开发部，企管部称谓设置称谓，称谓设置四界面设计标题栏状态栏应该说明的信息完整时间代码，当前用户信息当前用户名，权限，当前模块每个面板中有新加，保存，删除，查询与报告，信息，帮助等功能按钮......”。

2、“.....打印模块根据查询界面的数据表字段，显示打印设置，用勾选确定打印时需要的字段再选择经过设置的模板如信封列表标签。综合查询模块支持精确查询联合查询和模糊查询。主要建立业务查询和发行数据查询，根据需要复制各数据表字段，并结合模糊查询联合查询得出结果。可分列出单位名称查询，联系地址查询，联系人查询，客户分类查询，企业产品查询等。录入模块企业名称，联系地址，联系人等字手在光标失去焦点后字段自动检索数据库，提示重复信息，在录入人员核查许可的情况下允许重复记录。六系统策略根据用户对数据资源的访问权限，般描述为查询读写和删除在系统功能上......”。

3、“.....本系统借用简化的用户安全策略模型，分为管理用户组和操作用户组，赋予各组基本的权限，新开通的帐户继承组的权限，并允许更改为具有个体化权限的策略。基本的组和用户权限描述管理员组分为系统管理和业务决策两类用户。系统管理员权限原则和技术上允许对系统的任何操作。业务决策则需要限制对系统设置的更改，拥有对库内数据的修改删除权限并能够将结果直接审核，输出打印，邮件发出。操作用户组分为主管用户和般用户。主管用户可以添加和修改业务数据根据所有条件查询各数据表，并自定义打印模板输出打印。般用户适合业务人员，可编辑自己客户的信息，并简要地查询到公司所有客户的业务进展概况......”。

4、“.....第三部份可行性预测仅针对设计的目标系统，模拟应用过程以及使用本系统，可能达到的企业信息化效果。使用描述市场业务人员我的信息由市场业务人员主管或者综合部门分配用户帐号和工作权限，登录后出现信息管理器，提示公司管理高层直接述职管理层同事所发出的分配任务交流信息，以及由系统自动生成的任务信息，如该员工的客户订阅了年的期刊，在订阅期将到时由系统自动给该员工发出到期信息提示，直到对此信息作出处理续订或者退订。我的权限通过标题和任务栏，可以知道当前所在的系统位置，系统时间，用户权限。并通过五个主要的菜单列表，进入到具有相应权限的重新登录退出系统添加修改企业客户资料添加来源得以集中......”。

5、“.....仅表明发生了哪有准确信息根据系统提供的准确信息为客户服务致性企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同个人在为他服务问题跟踪能够跟踪客户所有的投诉咨询，并给出答案。的生命周期分析第下方面的问题销售信息及时地掌握销售人员的销售情况销售任务将不同的销售任务，按销售经理制定的流程分配下去销售评价对各个地区各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。综合服务部门关心的主要问题对市场活动的效果进行度量客户分析对客户的构成客户的地理信息和客户行为进行分析客户状态将客户分类，从而管理客户风险客户利润等，同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。销售部门关心以统和生产系统对需求......”。

6、“.....及时得到市场活动的反馈信息活动评价务等三个不同的部门，分别为相应的部门提供解决方案协同级别主要解决了企业在运作过程中的些问题如及时传递信息，渠道优化最后，和企业其他系统的结合主要表现在信息来源的需求利用原有系业及时地把握市场机会。企业级别将系统与公司服务系统供应链管理系统等结合在起，促进整个企业的工作效率，使企业生产服务更加面向用户需求。在部门级别应用中，般将业务流程按功能分为市场销售和服个级别。第是部门级别，第二是协同级别，第三是企业级别。部门级别是最基本功能，满足市场销售和服务部门的需求......”。

7、“.....提高了市场销售和服务部门的工作效率，使企业个级别。第是部门级别，第二是协同级别，第三是企业级别。部门级别是最基本功能，满足市场销售和服务部门的需求。协同级别将市场销售和服务部门结合起来，提高了市场销售和服务部门的工作效率，使企业及时地把握市场机会。企业级别将系统与公司服务系统供应链管理系统等结合在起，促进整个企业的工作效率，使企业生产服务更加面户充分沟通，消除误解解决问题，最终避免客户的流失④特别关怀功能可以帮助企业在节日生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作，帮助企业提升与客户的关系，提升了整体管理水平......”。

8、“.....公司内部的业务和客户关系管理流程有如下特点。企业客户覆盖整个糖酒行业供应链。包括不同产品的原料成品周边产品的生产型企业流通型企业及相关的服务机构企业产品与服务形成松散体系。需要管理网站设计，网络广告，供求信息，期刊与专辑，糖酒会参展代理，户外广告等多种产品与服务以营销中心糖酒会办公室新闻中心为代表的多业务部门围绕共同的目标客户开展工作。期刊征订广告发布新闻采访展会，以及各部门根据职能对目标客户所作的事务日志客户产品与服务事务处理的非对称性。如同客户的多本期刊订阅多个联系人，以及对同公司下不同分公司办事处的资源整合。在业务流程中......”。

9、“.....二般系统作为解决方案的集合了当今最新的信息技术，它们包括和电子商务多媒体技术数据仓库和数据挖掘专家系统和人工智能呼叫中心等等。作为个应用软件的，更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销销售管理客户关怀服务和支持构成了软件的基石。的关键任务如下识别那些与特定行业有关的消费者价值观。对本系统来说，即识别食品行业中相关企业在商情信息勾通广告发布以及行业信息化需求方面的投资取向理解对每个消费群体来说都相当重要的价值观。通过对营运数据分析，挖掘价值信息，确定哪类产品如何服务对客户具有确定的商业价值明确价值观是否以肯定的方式影响客户经营业绩......”。