1、“.....哪些不是，进而分别采取不同的策略。深入分析了解客户东旭王朝太子酒店通过建立各类客户分析模型库，收集客户的全面信息，全方位深层次多角度的掌握客户资料，预测客户的动向，为酒店进行下步的客户服务做好准备。销售自动化销售自动化简单的说就是要把东旭王朝太子酒店的销售人员以及销售管理人员每天所从事的各种销售活动尽可能的信息化标准化。其主要目的就是打破目前普遍存在的销售单干现象，通过对客户信息后台业务信息的高度共享以及销售流程的规范化来提高酒店整体的销售业绩。其包括的具体功能模块如图二级菜单图销售机会管理销售人员根据各种渠道了解到的各种生意机会，都要在整个酒店层面上加以管理......”。

2、“.....很容易产生冲突或者个很重要的机会被忽视等。销售机会信息主要包括机会名称潜在的生意额获得机会的可能性大小机会有效期机会负责人和计划采取的销售方法等。帐户管理帐户管理主要是记录单位或个人的地址电话传真网页所属行业和组织结构等信息。联系人管理联系人管理信息主要是些个人的姓名地址电话电子邮件和公司职位等信息，联系人数据也是客户描述数据中很重要的项。活动管理活动管理是销售人员计划执行以及存储各个日常销售活动的主要工具。活动信息包括活动名称活动类型活动负责人和活动优先级别等内容。报价管理报价管理集成了产品价格单和折扣等信息，在应用上般同销售机会关联，并与文字处理软件集成，便于检索修改和查询......”。

3、“.....销售预测管理销售预测功能指在各种销售机会的基础上，对今后的销售收入或产品需求做出预测，以便为物料库存资金周转等后台功能提供参考。竞争管理竞争管理是指将酒店的主要竞争对手的信息输入到数据库，并适时进行更新。比如，竞争对手最近的促销活动发放的产品介绍单产品的优缺点等。倍特星月酒店可以用预先设定的比较参数比较双方的优劣势，以便做到知己知彼，提高销售的成功率。营销自动化营销自动化模块作为对销售自动化的补充，它为营销提供了独特的能力，如营销活动计划的编制和执行清单的产生和管理预算和预测等......”。

4、“.....它的功能是建立在多个营销战役交叉的基础上的，能够对客户的活动及时作出反应，因而能够更好的抓住各种商业机遇。其包括的具体功能模块如图所示二级菜单图促销项目管理主要包括促销项目的目标制定项目的起始日期定义促销对象制定销售建议选用促销渠道促销预算的报批促销活动人员分工等管理内容，是整个促销过程的第个环节。钱账核对相符消费清单无异议后，将现金等结算工具提交服务生代为结算。服务生将消费清单现金等交给收银员，收银员进行收银结账，并将收银单发票找零等提供给服务生，服务生转交给客户。客户结清账务后离开，服务生进行结账请求。服务生向收银员传达客户结账请求，收银员统计消费金额......”。

5、“.....提出消费清单给服务生载明消费项目的数量和单价消费总额折扣及实收额。服务生将消费清单传递给客户核查。客户核查需求，填写点菜单多联。服务生将点菜单传递向收银员后厨部吧台。收银员整理点菜单。后厨部吧台根据点菜单进行加工。服务生将后厨部吧台加工的成品传递给客户，客户进行消费。客户向服务生提出步收银组长填写领款单等，向财务部门领取现金发票等。收银组长将现金发票等分配给收银员。客户消费与结账是个可以反复进行过程，主要包括以下几步服务生为客户开台服务生询问客户对菜肴及饮品等参加业务实践业务流程图餐饮销售管理业务流程分析目前，本酒店销售业务流程重点管理销售资金流程......”。

6、“.....营业开市主要包括以下几对使用部门的业务不够清楚，而管理人员则熟悉本身业务而不定了解计算机，两者结合，就能互补不足，更深的发现对象系统存在的问题，共同研讨解决的方案。调查的方法可以采用召开调查会访问发调查表环节，收集资料，为下步的系统分析和提出新的逻辑设计做好准备。详细调查应遵循用户参与原则，即由使用部门的业务人员主管人员和设计部门的系统分析人员系统设计人员共同进行。设计人员虽然掌握计算机技术，但需求。，它明确指出了并非种单纯的技术，而是企业的种商业策略，注重企业赢利能力和客户满意度。定义二是在营销销售和服务业务范围内......”。

7、“.....该定义是给出的，重点指出了的管理手段，即过程和技术，比较适用于开发系统，并界定了的业务领域。但此定义过分弱化了的策略性，简单归纳为种技术处理。系统分析企业需求分析东旭王朝太子酒店构建与实施系统的出发点在于形成并强化酒店以客户为中心的经营理念，通过客户关系管理来提高酒店的竞争力和服务质量，从而赢得更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度，实现酒店各方面能力的有机合理的组合和匹配。系统的构建与酒店的需求密不可分，雅安倍特星月酒店系统的需求分为两个层次，分别是决策层的需求和部门级的需求。决策层的需求有以下几点建立客户关系管理数据库......”。

8、“.....使各类型客户的属性特征数据交易数据服务数据在酒店各个部门按照权限共享，避免客户信息的零散和不致。进行科学的销售预测。目前，由于市场竞争激烈，市场变化速度很快，人工定性的销售预测方法就显得很不准确，也不科学，很多情况下的预测也仅仅是靠着高层的经验，因此，希望能够引入决策支持功能，实现对销售的科学预测，以便于有的放矢的开展营销活动。信息及时传递和共享。东旭王朝太子酒店高层领导希望实现市场营销销售和服务信息在各个部门的及时准确的传递和共享，从而使得各个部门都能对客户的行为习惯有很好地了解和掌握，形成部门间的协作和配合。部门级的需求主要来源于市场销售和服务这三个部门......”。

9、“.....提高市场决策能力加强统的销售管理提高客户服务质量。其次，客户关系管理还应将酒店的市场销售和服务部门协同起来，建立市场销售和服务之间的沟通渠道，从而使酒店能够在电子商务时代充分把握市场机会......”。