在心理和行为上相互认同对方而保持的关系价值观念纽带，指客户由于各人的价值观而偏爱企业产品和服务心理纽带，指顾客相信企业能够为自己提供卓越的产品和服务而保持了与企业之间的关系。企业与客户之间可以因为法律经济地理技术时间因素的影响而结成关系纽带，这种纽带关系或多或少都是因为存在定的外在压力关系，这种由于压力关系而存在的交易关系，其本身是脆弱的如果这些外在的压力纽带不存在了，例如合同终止了，则这种纽带关系也随之结束，客户的终身价值也就随着本次合同的结束而结束。知识纽带社交纽带文化纽带价值观纽带和心理纽带反应客户与企业之间的长期关系，是种内在关系。内在关系远远不是外在的压力关系，这种真实关系是基于信任尊重关系依赖和共享的关系，是客户和企业之间双向交流的结果，而不是外在压力关系单向交流关系，因此在种程度上可以说外在压力关系解决的好，只是能使客户满意，而内在关系保持的好，不仅仅是满意，而是上升为保健因素，可以推动客户与企业之间相互忠诚和相互协调关系。企业与客户之间增强这种关系强度，才能与客户保持长期关系。这种内在关系能够帮助企业长期地获取客户价值。企业在客户终身价值分析中，必须能够区分客户外在的压力和内在的压力，仔细分析不同的客户存在不同的压力因素，例如有些客户和企业之间是因为地理纽带关系，对于这类客户在渠道方面的投资可带来满意，并不定解决客户忠诚问题。因此关注客户行为以及对客户行为做出应有的反应，必然是客户关系管理的核心问题。企业与客户之间相互的忠诚首先就是把企业和客户作为买卖双方，相互视对方为公平和平等的双方，观看双方的态度和行为，看对方对自己的反应和行为是否做出最有利于双方的回报。客户关系管理的投资回报率源自客户行为的分析，而这需要相当长的时间里进行跟踪测量。企业客户终生价值的营销战略以上深入分析了个行业或个企业的客户终生价值的关键驱动因素，即告诉我们如何识别行业和其关键客户群的影响价值的关键因素，罗兰诺斯特认为，深入分析这些因素并恰当地使用，这样就能对其客户和市场进行响应，提高市场表现。站在企业的角度来看，从如何能更多的带来企业利益，应该将资源分配到能对客户终生价值的提升有较大帮助的地方。这样企业必然从战略思想到具体的战略规划和业务流程方面进行有效的设计，从而保证企业能够利用更多的企业内部资源获得更多的客户终生价值。站在客户角度来看，客户之所以选择与家企业发生业务关系，是因为它提供了更好的价值转换成本太高服务和产品价值是可以预期的。企业应针对顾客这些需求，分别做好相应的工作。虽然企业可以利用其品牌和优秀的产品吸引客户，但是从营销实践来看这种为了获取新客户的成如今，些行业内市场竞争相当激烈，若只是注重眼前利润，企业所获得的利润大概也只有成，因此，大多数企业都将眼光放到客户的后续利润上。同时企业已经不能单纯地利用每年的收益研究虽然处于发展初期，但是却为企业确立客户关系管理提供了分析思路。无论制造业还是服务业，其最终的作用对象都是人。客户是进行消费并驱动企业利润上升的核心因素，因此对企业而言，分析客户价值并预测外研究现状理论研究现状应用现状研究国内研究现状理论研究现状应用研究现状客户终生价值的影响因素交易类指标特征类因素客户价值关键驱动因素企业客户终生价值的营销战略致谢参考文献内容摘要客户终生价值辩成绩总评答辩委员会意见毕业论文设计总评成绩等级系答辩委员会主任签字系签章年月日备注西安邮电学院毕业论文设计成绩评定表续表目录内容摘要英文摘要问题的提出国内外研究现状国回答问题分仪表分答辩成绩答辩小组组长签字年月日成绩计算方法填写本系实用比例指导教师成绩评阅成绩验收成绩答辩成绩学生实得成绩百分制指导教师成绩评阅成绩验收成绩答说明成绩评定参照本科毕业设计论文评分标准分项得分准备情况分毕业设计论文质量分操作回答问题分验收成绩验收教师组长签字年月日答辩小组意见分项得分准备情况分陈述情况分回说明成绩评定参照本科毕业设计论文评分标准分项得分准备情况分毕业设计论文质量分操作回答问题分验收成绩验收教师组长签字年月日答辩小组意见分项得分准备情况分陈述情况分回答问题分仪表分答辩成绩答辩小组组长签字年月日成绩计算方法填写本系实用比例指导教师成绩评阅成绩验收成绩答辩成绩学生实得成绩百分制指导教师成绩评阅成绩验收成绩答辩成绩总评答辩委员会意见毕业论文设计总评成绩等级系答辩委员会主任签字系签章年月日备注西安邮电学院毕业论文设计成绩评定表续表目录内容摘要英文摘要问题的提出国内外研究现状国外研究现状理论研究现状应用现状研究国内研究现状理论研究现状应用研究现状客户终生价值的影响因素交易类指标特征类因素客户价值关键驱动因素企业客户终生价值的营销战略致谢参考文献内容摘要客户终生价值研究虽然处于发展初期，但是却为企业确立客户关系管理提供了分析思路。无论制造业还是服务业，其最终的作用对象都是人。客户是进行消费并驱动企业利润上升的核心因素，因此对企业而言，分析客户价值并预测这项资产的增长是很有意义的。如今，些行业内市场竞争相当激烈，若只是注重眼前利润，企业所获得的利润大概也只有成，因此，大多数企业都将眼光放到客户的后续利润上。同时企业已经不能单纯地利用每年的收益率作为指标来衡量企业的价值了。有调查表明，些高级经理们，正在考虑用客户信息和其它的些新方法来衡量企业的价值了。本文就客户终生价值的问题的提出，国内外研究现状，影响因素，关键驱动因素和对企业营销战略的影响进行了深入的分析，在驱动因素中引入满意因素和保健因素概念并就客户关系纽带中属于保健的因素和属于满意的因素做了分析，指出企业必须识别客户关系纽带的类型，从而降低客户不满意因素和进而提高客户忠诚度。同时也告诉我们应如何识别行业和其关键客户群的影响价值的关键因素，深入分析这些因素并恰当地使用，对其客户和市场进济与管理学院，客户终生价值的内涵及应用，胡登峰，陈云，安徽财经大学，上海财经大学阅读软件相关的图书资料电子图书主要参考书目资料主要仪器设备及材料论文设计过程中教师的指导安排对计划的说明西安邮电大学毕业设计论文开题报告经济贸易系市场营销专业级班课题名称客户终生价值的内涵及应用学生姓名余卿学号指导教师薛君教授报告日期本课题所涉及的问题及应用现状综述客户终身价值是指个客户生所能带来的价值。这个词的意涵和分众行销和客户忠诚度有定的联系。企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析，即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的市场活动等等。分众行销就是要发现最有价值的那些顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终生价值。因为对传统的行销人员来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，即客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众行销则不这么短视，它把握的是同客户再有生之年所提供的总体贡献。客户终生价值研究虽然处于发展初期，比如说有累积顾客保持率，从顾客整个生命周期的角度入手来研究，为顾客创造价值，挖掘顾客价值潜力等等，但是却为企业确立客户关系管理提供了分析思路。本课题需要重点研究的关键问题解决的思路及实现预期目标的可行性分析重点研究的问题为什么我们看重客户终生价值主要是从客户对企业的意义方面来谈，比如说客户忠诚度和客户满意度，对顾客引入会计现值终值核算法，使得客户终生价值数字化。如何实现客户终生价值这是重点研究，心理分析是关键，主要是从人性的弱点和优点去分析，包括与顾客接触时我们应处的地位，顾客的心理活动，我们的应对策略，以及语言和形象对最终的结论会产生怎样的作用对顾客的心理进行细分，按不同的类别给出不同的方案。客户周期性的研究主要从客户潜在，开发，成长，成熟，衰退等方面研究。累积顾客保持率主要吸收的研究成果，此模型可以降低顾客终生价值的估算误差在研究该问题之前要通过阅读有关客户价值的书籍。对营销管理原理以及客户心理有个清晰的认识。必须具备消费者心理学的基本知识。对客户周期性的认识主要从网上下载些学习资料，阅读吸收别人的思想，对周期的每环节都要有清楚的认识，在此基础上加入自己的观点。对累积顾客保持率的认识，要从吸收的研究成果，认真阅读，正确理解其含义，然后在此基础上发挥，并提交相应的分析报告。最后再进行方案得制定，以及进行后续的工作虽然本课题与社会实践紧密结合，对我们未毕业的学生有定的困难，但理解并吸收他人的观点理论，站在前辈的肩膀上达到自己的目的还是可能的。完成本课题的工作方案阅读计划阅读相关的文献及有关的资料，尽量准确的把握人物客户的心理活动。了解本