1、“.....这不仅仅是破坏了个家庭的婚姻。这位客户威胁要向公司起诉，称这计划破坏了他长达年之久的婚姻。般认为，数据挖掘所用的数据是最容易威胁到隐私的原因。这种数据的搜集通常有以下几种方法当解决问题所需数据是业务经营需要的数据时，可以从经营环节取得。比如，电话公司通常能记录电话何时开始何时结束，但并不记录具体谈话内容零售商只记录购买情况，并不记录购买者的特征。通过追踪互动过程获取数据，特别是在互联网上。电子商务网站可以记录客户的点击情况，了解顾客浏览过的网页和打开过的广告条，而媒体网站则能掌握顾客下载了哪些文章。从外部销售者手中购买信息......”。

2、“.....这些信息可能包括人口数据顾客偏好等等。这里我们认为，第类数据提供了丰富的与客户行为有关的信息，从种角度看，它是公司跟现有客户相关的重要的竞争优势。数据的后两种来源通常会涉及到隐私问题。在上述案例中，我们先暂且回避公司是否构成了对客户隐私的侵犯，但事实上这种做法使个人付出巨大代价，也会使公司冒法律风险。目前在中国，人们对隐私话题的关注还远远不多。但在欧美发达国家，维护各个人隐私是个人人关注的问题，政府早已制定了相关政策和法令，以确保公民的隐私保护。以下是两种极端的隐私保护政策消费者权益保护。比较放任的做法是，通过教育公众，使他们确保个人掌握控制自己的个人信息......”。

3、“.....这在美国是条普遍真理。它通过允许客户选择退出些信息的特殊使用来保护隐私。客户保护制度。最严格的做法是，立法限制公司搜集种信息或限制公司使用信息的方式，来保护消费者。在欧洲，人们针对少数群体的利益侵犯还记忆犹新，民主进程还比较迟滞，因此倾向于这种做法。甚至在美国，由于近代史的影响使公平信贷成为法律，因此当银行作信用担保时要避免涉及种族问题。这两种做法各有利弊。美国更倾向于消费者权益保护的做法，但事实上，在那些复杂而且高深莫测的法律术语面前，同意书这样张小小的标准化合约的法律效力显然相当模糊......”。

4、“.....是提高企业管理水平，降低成本的最有效途径。如美国波士顿的就是家向公共事业投资者提供服务的公司，该公司通过，以及通过和客户服务部门取得联系，以提高客户与企业的沟通便利性，提高客户个性化服务质量，从而使公司能够在系统的调度下，有针对性的为般顾客顶级顾客终端顾客以及作为顾客的下游企业提供个性来把订单传送过生产部门，而现在通过些软件就能把网上的电子订单进行识别分类自动地传输给生产部门，从而提高了数据的准确性。同样，对于顾客关系管理来说，如果顾客遇到什么问题，也可以通过网络来寻找答案中实现了无间隔流动和共享，公司与每个顾客通过互联网可以进行持续的对对话......”。

5、“.....满足了顾客个性化即时化的服务需求。以往通过电话订购需要由人巨大成功的典型。在线服务事实上，大量服务并不需要现场解决，通过在线状态为顾客提供像咨询答疑指导培训和解决方案等服务将成为顾客关系管理的另个发展趋势。网络技术的突飞猛进使信息在供应链是客户价值最大化。为此，其功能扩展到全方位地围绕顾客价值的整个过程，如按照顾客需求进行产品设计客户定制化，敏捷的物流体系等都是这种功能的体现。如公司就是以推行供应链体化的顾客关系管理而获得后服务。在数据库营销基础上建立起来的顾客关系管理系统的目标是实现销售......”。

6、“.....即它关注的只是如何吸引客户实现销售，至于销售之前的服务则没有得到足够重视。供应链体化的客户关系管理的目标游企业包括下游企业与终端客户所建立企业的关系，这种关系是依托于供应链本身的功能网状链结构生存和发展的，自然也就形成了立体网状型结构。这种结构的转变带来的直接结果是企业以营销服务代替销售服务和售后游企业包括下游企业与终端客户所建立企业的关系，这种关系是依托于供应链本身的功能网状链结构生存和发展的，自然也就形成了立体网状型结构。的认为，当今的顾客关系管理应该是管理顾客关系的套完整的核心的运作实践。这种运作的实践是通过将顾客关系管理活动深入到执行市场营销活动......”。

7、“.....和完成销售的现实世界中。高级管理必须把顾客关系管理看成是个核心的商业方向。这就必须选择个实际的数据挖掘与顾客关系管理途径满足以顾客为中心的需要，创造合理的顾客关系管理项目，和承担推动切实成果的责任。中国企业资源管理研究中心认为，顾客关系管理是种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。我国高等院校电子商务本科系列教材客户关系管理书对对顾客关系管理的定义是客户关系管理，是种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合......”。

8、“.....提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长双赢策略的实现。顾客关系管理的三层含义综合上述理论界和产品界各位专家对顾客关系管理的认识和分析，全面理解顾客关系管理应该具有以下三个层次的含义顾客关系管理首先是种管理思想和企业经营策略。顾客关系管理将各种客户资源作为企业最重要的资源之，因为只有客户的忠诚才能够促进企业销售的增长，创造企业的利润。顾客关系管理的核心是顾客价值管理通过增加提供给顾客的价值，使顾客感到自己的所得超过了他们的期望，优于他们在别处可以得到的价值，从而提高顾客的满意度。企业付出精力去为顾客创造价值......”。

9、“.....企业就会和客户建立良好的关系，成功的拓展市场。只有获得顾客的支持，才能赢得企业的利润，最终创造出股东价值。企业的价值最终等于顾客关系价值的总和。无论网络时代的市场怎样变化，只有客户才是关键的因素，把客户的需求作为企业制定战略的出发点和归宿，企业才能生存和发展。顾客关系管理是种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理机制。这种管理机制主要集中在市场营销销售实现客户服务和决策分析等企业与顾客发生关系的业务领域。它方面通过企业对业务流程的全面管理来优化资源配置，降低企业成本，缩短销售周期另方面通过提供更快捷周到和优质的服务来吸引和保持更多的顾客......”。