按钮，弹出文件选择窗口，点击取消按钮文件选择窗口关闭，附件名称输入框内内容为空当附件名称输入框内内容为空时，点击添加按钮弹出提示对话框请添加附件点击确定按钮关闭提示信息窗口进行正确的浏览附件操作后，点击添加按钮附件名称输入框内内容清空，附件列表框内增加项，其中附件名称栏与浏览时附件名称输入框内内容相同在附件列表框内容为空时，点击删除按钮弹出提示对话框无文件可删除点击确定按钮关闭提示信息窗口表报修受理模块测试用例及结果表续表编号测试方法预期结果实际结果当附件列表内容不为空，但是不选中任何附件前的控件时，点击删除按钮弹出提示信息对话框请选择要删除的附件文件点击确定按钮关闭提示信息窗口当附件列表内容不为空，选中任意个或几个附件前的框，点击删除按钮附件列表中被选中的内容项被删除在预约时间输入框内输入的日期，如汉字后，点击暂时保存按钮弹出提示信息日期格式不对点击确定按钮关闭提示信息窗口，同时日期输入框内内容置空选择是否重复下拉框为是，不填写关联工单号输入框，点击提交按钮关联工单号变为必填项，增加星号显示，弹出提示信息关联工单号为必填项，不能为空点击确定按钮关闭提示信息窗口在页面内不输入任何项，点击提交按钮弹出提示信息带星号为必填项点击确定按钮关闭提示信息窗口在电话号码输入框内输入非法电话号码任何非法电话号码都无法输入进去测试结论根据测试用例及测试结果分析得出，报修受理模块完成了所要求的功能，可以正常运行，符合系统开发要求。抢修人员管理模块测试抢修人员管理模块主要是对抢修人员表的添行删行修改行及查询等功能进行测试，测试实现的功能是否与客户需求相符。测试的用例及结果如表所示。测试结论根据测试用例及测试结果分析得出，抢修人员管理模块完成了所要求的功能，可以正常运行，符合系统开发要求。表抢修人员管理模块测试用例及结果表编号测试方法预期结果实际结果数据库中没有数据时，从报修系统管理页面点击抢修人员管理链接无任何数据显示在抢修人员管理界面在抢修人员管理界面点击增加按钮弹出增加人员信息的对话框在输入框输入合法数据，点击查询按钮显示按条件查询到的抢修人员信息在查询输入框中输入弹出对话框，提示非法字符，且输入框置为空，焦点设在当前输入框中在下拉框中选择每页显示的条数和第几页，点击按钮根据选择的页面显示记录条数和第几页，查询到相应的记录数，并显示点击查询选项链接当查询条件显示时，把其隐藏，反之，显示点击删除按钮当没有勾选时，弹出对话框，提示勾选当被勾选时，弹出确认对话框，点击确定时，当删除成功时，弹出对话框删除成功，当删除失败时，弹出删除失败对话框点击取消，删除操作不进行报修处理模块测试报修处理模块主要是对录入项内容是否合法等功能进行测试，测试实现的功能是否与客户需求相符。测试的用例及结果如表所示。表报修处理模块测试用例及结果表编号测试方法预期结果实际结果在处理流程节点的工单流程列表中，任选条工单，点击处理按钮页面显示受理工单号受理工单信息报修处理信息，打印暂时保存提交按钮在处理流程节点的工单流程列表中，选择条未处理的工单信息，点击处理按钮报修处理信息表单只显示表格头部和第行内容，即是否退单，后方下拉框显示请选择，退单原因置世界各国电力信息化管理模式差异较大，与本国市场经济发展程度经济发展水平所有制形式等密切相关。电力信息化作为公用事业有其特殊性，因此，即使在市场经济制度比较完善的国家，其电力信息化的组织形式和运行低了服务成本，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。国内外发展现状从世界范围来看，电力信息化改革始于年的智利。但是这场改革发展成为次世界性的改革运动则是在年代末英国开始电力工业改革之后制，保证企业的快速反应能力，提高对客户的反应速度和质量。电力故障报修系统在企业与客户之间架起连接的桥梁，客户对企业的认识是建立在企业客户服务代表的服务质量之上的，通过电力故障报修系统提高了服务质量，降故障报修请求的受理调度处理回访和归档，以统的规范统的标准和统的技术手段，实现对客户面对面的服务。电力故障报修系统与电力企业的生产调度管理等业务处理系统相结合，通过建立合理的处理机服务请求，向电力客户提供多层次全方位和个性化的服务。研究意义电力故障报修系统借助国际国内先进的市场营销管理模式，采用技术成熟软件开发工具，利用通讯技术计算机网络技术，结合坐席管理制度，实现对客户个电子化口对外的客户请求服务故障报修处理系统电力故障报修系统，全方位应答客户电话传真形式的合市场经济要求具有竞争实力能够改进工作效率并且具有客户自助服务功能的电子化客户服务中心。利用现代计算机技术通信技术和网络，依托电力营销配电地理等管理信息系统，电力企业可以建立电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强以及我国成功加入，电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立，各级电力公司迫切需要构筑个符外的发展现状，提出了系统应用的目的及意义。选题背景与意义选题背景改革开放以来，电力事业进入高速发展阶段，已由计划经济向市场经济迅速过渡，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。而且，随着我国好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。电力故障报修系统，可以有效的提高电力企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量。在本章将对系统的背景进行介绍，分析系统在国内外好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。电力故障报修系统，可以有效的提高电力企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量。在本章将对系统的背景进行介绍，分析系统在国内外的发展现状，提出了系统应用的目的及意义。，目录摘要目录第章绪论选题背景与意义选题背景研究意义国内外发展现状本人所做工作第章系统开发技术分析框架构架及设计模式概述框架分析设计模式工作流程标签库技术分析技术特点实现原理开发工具分析简介技术可行性第章系统分析需求总述用例描述报修受理抢修调度报修处理报修回访报修归档动态模型设计受理工单类对象动态模型抢修车辆类对象动态模型序列图组件图第章系统设计设计指导思想和原则指导思想软件设计原则系统构架设计总体描述系统流程分析功能设计故障受理抢修调度报修处理报修回访报修归档用户管理报修人员管理报修车辆管理报修查询数据库设计数据库表简介数据库表结构系统开发工具及运行环境开发工具及开发调试环境运行环境第章系统实施程序编写层的实现层的实现层的实现系统安全性的实现第章系统测试功能性测试报修受理模块测试抢修人员管理模块测试报修处理模块测试非功能性测试结论参考文献致谢第章绪论电力故障报修系统是科技发展社会进步的产物。电力作为国民经济的基础和关键行业，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。随着电力事业的高速发展，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。提供良好的服务，