1、“.....应用作为数据库服务器，采用作为开发平台，使用语言进行应用程序的开发，应用技术实现在上高效数据库访问，开发实现了系统的具体功能。本文设计实现了客户资源管理客户发展管理客户服务管理分析决策管理基础配置管理五个子系统......”。

2、“.....其可以运行在操作系统上，并进行了系统的实验室测试，运行良好。展望通过对客户关系管理系统的设计和开发，比较成功的实现了对客户关系的有效管理。但由于个人能力和精力有限，本系统还存在以下问题，有待进步研究开发本系统的分析决策管理部分的功能有待扩展，有待开发销售统计成本分析等分析功能......”。

3、“.....陆静平，廖小平，基于的客户关系管理系统的设计与实现，中国科技信息，年期,王广宇，客户关系管理方法论，北京清华大学出版社，年月何荣勤，原理设计实践，北京电子工业出版社，年月，叶开，中国最佳实务，北京电子工业出版社，年月姚应科，与客户化营销组合策略，合作经济与科技，年期日泽登秀明著，陈晶晶译......”。

4、“.....北京科学出版社，年月,姚海涛，我国企业客户关系管理的发展现状与研究，商场现代化，期下旬刊总线的新经济时代。在这个时代，产品同质化的趋势越来越明显，竞争的焦点也己经从产品的功能价格的产战略越来越受到国内外企业的重视和认同......”。

5、“.....客户关系管理,义书签。第章绪论课题概述课题来源本课题来源于广西壮族自治区南宁市科学技术局年实施的科技攻关项目面向用户定制的中小企业系统开发设计。课题背景及意义随着电子商务的深入发展......”。

6、“.....攻读学位期间发表论文情况......”。

7、“.....小结第三章分析决策管理相关算法研究与实现因素影响评估算法因素影响评估算法研究因素影响评估算法实现绩效评估算法绩效评估算法研究绩效评估算法实现投诉率评估算法投诉率评估算法研究投诉率评需求分析系统功能需求分析系统特性需求分析系统的实现方案系统功能模块设计系统总体设计基础配置管理客户资源管理客户发展管理客......”。

8、“.....服务管理分析决策管理数据库技术应用数据库设计的方法数据库设计的原则数据库表设计软件的基本功能与的关系国内外研究现状及其发展趋势国外研究现状国内研究现状的发展趋势本论文的主要研究内容本章小结第二章系统需求分析及系统功能设计系统开发背景系统目录摘要第章绪论课题概述课题来源课题背景及意义理论及研究的概念的......”。

9、“.....评估算法......”。