1、“.....如估价经纪营销代理金融担保旅游公司等有定的资金实力支持站式服务，使资产经营能够高效的高质量专业的服务客户......”。

2、“.....内部人员的改进计划内部组织流程的改进计划解决方案流程优化方案可分为多渠道平台设计功能实施产品结构改进服务集成所需的流程改造或组织结构改造，或和外部伙伴的协作调整为实现资产运营需要做什么改造怎么利用平台来提高服务质量和满意度内部人员和内部组织结构改善描述几个客户使用情景......”。

3、“.....他们如何使用你设计的多渠道平台，保证方案能解决前面提出发现的问题多渠道客户服务平台的方案设计后，原有的服务流程改进情况举例如下客户报修流程的改进案例小区业主家的水管漏水，通过客服电话给物业报修......”。

4、“.....根据服务要求分钟内必须到客户现场分钟步骤五工程人员从维修现场返回客服中心，交回前次客户回执单，取本次派工单分钟步骤六工程人员前往客户处分钟步骤七进行工程维修，完成后客户填写回执单客户手工单对维修评价分钟小时不等步骤八工程人员回客服中心交回回执单，分钟步骤九客服小时内回访......”。

5、“.....呼叫中心系统内直接派单电话录音及系统记录派单步骤三工程部专员系统内接收到工程派单步骤四工程部专员通过信息系统，给正在其他现场的工程人员通过智能手机发派工信息系统派单分钟步骤五工程人员接到信息直接从其他的维修现场去客户家分钟步骤六进行工程维修......”。

6、“.....当天内回访客户，客户通过语音系统对客服人员服务做评价。客户对客服评价分钟结果报修流程完成时间不含维修时间和步骤六的维修时间分钟二〇三年四月三日星期三通过以上的流程改造实现了以下的效果工作效率提升改造前分钟改造后分钟分钟该流程在较理想状态下模拟的时间点，实际工作中的效果会更佳流程与保障民生中承担重大责任。物业管理在中国发展了多年，根据不完全统计，截止年上半年，中国物业管理企业总数达万家，从业人员多万人，住宅物业管理规模达到多亿平方米......”。

7、“.....物业调整过程中。服务业发展十二五规划中提出，到年，服务业增加值占国内生产总值的比重较年提高个百分点，成为三次产业中比重最高的产业。物业管理行业作为服务行业中的类，也被赋予在转变经济发展方式，调整务业增加值占比为，仍然低于全球平均值。表全球重要城市服务业增加值占比重纽约伦敦东京香港全球平均中国中国经济在经历了改革三十年以后的快速增长，经济增速逐步放缓，产业结构也在济产业结构正在从工业型经济向服务型经济转变。全球的服务业增加值占比重平均达到......”。

8、“.....而中国年的数据显示，服二〇三年四月三日星期三绪论研究背景物业管理行业的发展简况随着社会经济的发展......”。

9、“.....现状分析公司的组织架构从规模质量均衡性三个维度分析公司现状公司人员构成状况公司现有服务产品构成及种类介绍现有客户服务体系状况现有客户服务渠道状况第四章公司存在的问题及原因分析运用调查问卷法分析公司存在的问题客户满意度调研外部客户满意度调查的方法和思路调研结果及分析内部员工访谈及存在问题员工访谈的目的及面谈思路员工面谈结果及分析公司存在的主要问题小结问题产生的原因分析公司客户服务模式的改进思路第五章公司客户服务运作模式解决方案建立多渠道客户服务模式的思路多渠道服务平......”。