厂美容店的服务，也包括政府部门的管理服务和各种社会机构的服务服务的内容不是单汽车修理换件，还包括汽车资讯消费信贷技术培训办证年检抢险救援二手车经营汽车改装汽车文化等，是种综合服务。二是要树立标准化服务的观念。服务是规范的不是随意的，质量是有保障的不是假冒伪劣的，收费是有标准的不是胡乱加价的，承诺是能兑现的不是空头支票的，总之，无需消费者花很多的时间和很大的精力去货比三家，只要付同样的费用就可以获得同等的服务。三是要树立人性化服务的观念。服务的对象是人而不单是车。切要从有车人的需要出发，替他们着想，给他们提供方便，为他们排忧解难，帮助他们实现人与车的完美结合。也就是说，要通过所提供的服务，让有车的人真正能感受到有车的方便荣耀幸福与快乐，充分地享受着现代的生活。汽车售后服务企业信息化程度更高，严格监控服务质量，努力提高顾客满意度汽车售后服务可有效可靠地收集用户使用中的质量信息。真实了解客户的需求，提升自身的服务品位，提高汽车企业顾客满意度，建立健全对汽车售后服务顾客满意度评价体系。汽车售后服务要树立全方位服务的观念。开展多种服务项目来满足不同消费群体的需求。提供服务的主体不仅可以是生产厂家销售商维修厂美容店的服务，也可以包括政府部门的管理服务和各种社会机构的服务服务的内容不仅是单汽车修理换件，还包括汽车资讯消费信贷技术培训办证年检抢险救援二手车营汽车改装汽车文化，汽车金融等，扩充成种综合性的服务。汽车售后服务面向的是客户，售后服务的质量评价主要来源于客户。这就说明客户的需求信息是非常重要的，所以从事汽车售后服务人员们就要用心去挖掘这些信息，企业要有效的利用和重视这些信经过对客户需求信息的搜集和处理，加强对客户的沟通工作和关怀工作，企业从内外形象和客户环境上下工夫，策划出更好的营销方案，树立其良好的企业形象。加大培训力度，提高服务人员的综合素质汽车售后服务虽然是项商业性的工作，但它也是项技术性很强的工作。所以要求从业人员的综合素质要高，要有支有懂汽车技术方面，又有了解用户心理善于和用户沟通的售后服务队伍。汽车服务企业要制定相应的培训计划，定期开展业务技术培训和考核，建立起支具有雄厚技术力量和维修检测能力的高素质技术队伍。只有这样，才能够为顾客的车辆进行快速准确的诊断和进行故障排除，也才能够形成集汽车维修零部件供应以及各类服务于身的体化服务，最大程度地提高服务效率，保证消费者的利益。有条件的企业可委托大专院校代培，不断充实员工的专业技术知识，只有这样才能使技术人员适应不断变化的市场形势，更好地开展售后服务工作。近几年，丰田大众雪铁龙通用宝马等品牌已经在我国大专院校中选点开展校企合作项目，向各自品牌培养并输送优秀人才，初步取得了优异的成效。结论伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正成为人们日常出行的首选，汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。汽车的品牌款式性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格修养生活观到了验。在经济发达国家汽车非常普及，成为每个家庭的普通交通工具，市场销售量相当大，售後服务的优劣直接关到品牌车型的市场销售业绩，成为造商在激烈的市场竞争中致胜的关键。汽车售后服务市场，又养客户的忠诚度。它就像把双刃剑，既可以对产品销售市场推广品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用却也可以使产品滞销品牌信誉下降，甚至可以使品牌的威信扫地。它的重要性早已在国外汽车市场数十年的经部分，售後服务不仅是种经营，更是文化理念，是体现企业对客户的人文关怀与情感，是生产商与客户沟通联的个纽带。生产商可以通过它与客户的关更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培，是项非常繁杂的工程，它涵盖了汽车销售以後有关汽车的质量保障索赔维修保养服务汽车零部件供应维修技术培训技术谘询及指导市场信息反馈等与产品和市场有关的系列内容。作为汽车销售经营的重要组成，利润丰厚，服务完善。据统计，全球汽车零配件市场的年销售额目前是亿美元。我国是汽车产业大国，其汽车产量汽车保有量都位居世界前列。汽车售后服务业将是未来的黄金行业。售后服务是汽车流通领域的个重要环节研究内容根据美国汽车售后业协会的定义，所谓汽车售后服务市场，是指汽车在售出之后维修和保养等所使用的零配件和服务，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起套健康可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展。课题转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我国的汽车售后服务水平与国伐加快从修理到维护，观念更新，服务创新高科技不断渗透，汽车售后服务技术升级，服务更加复杂，要求更专业化同是新技术的运用对要求专业化的售后服务人员汽车消费者结构在不断的变化，呈现出新的消费群体我国汽车售后服务健康发展对策及研究降低售后服务成本，消费者花更少的钱享受更高的服务努力发展汽车改装业，丰富售后服务品类提高汽车售后服务标准化和专业，提高服务的科技含量汽车售后服务企业信息化程度更高，严格监控服务质量，努力提高顾客满意度加大培训力度，提高服务人员的综合素质结论参考文献致谢绪论课题研究背景年月日，日本丰田汽车公司宣布，公司将为在美国市场销售的多款车型共计约万辆车免费更换输油软管，原因是油管存在漏油风险。为何丰田车频频出现隐患，到底召回事件将对世界汽车市场格局产生什么影响。年初丰田召回事件此起彼伏，丰田召回门事件的影响让中国消费者再度对汽车质量和售后服务认识提高了个档次。在全球汽车市场掀起滔天巨浪。召回门涉及脚垫油门踏板和刹车等汽车重要部件，召回汽车数量近万辆，其造成的负面影响之大，堪称史无前例。召回门事件告诉人们，最大与最好永远不应成为悖论。丰田曾取代通用成为全球最大的汽车制造商，也曾是全球消费者中口碑最好的公司之。召回门事件出台，引发了各界相关人士的舆论，日本内外的专家指出，过度扩张过分注重降低成本，是导致丰田汽车大规模质量问题的软肋。企业具有扩张做大的雄心本无可厚非，但是在做大的同时必先做精，并非只看中大的名号，而更应通过提升质量到提升产量，从而增加盈利完成真正意义上的扩大化。此事件也给消费者敲响了鸣警钟，在选择汽车的时候，应更加理性更加看重汽车的质量和性能，而非贯的在纠结于汽车品牌。同时，丰田在这次召回事件中，对中国消费者有歧视性的召回行为，也引发了公众对外资品牌的讨论和思考。怎样避免召回门事件再次发生，引人深思。当然方面企业要对消费者负责，保证好汽车的硬性质量，让消费者买的放心另方面消费者要对自己负责，完全保障好自己的权益，给自己个踏实。在此理性的社会里，不难看出消费者对售后的要求越来越高，正因为这样也开辟了另块新型的市场售后服务。并逐渐竞争和多样化。日前，业内专业咨询公司推出份中国汽车消费趋势报告，据该报告数据显示，的被访者在年有明确的购车计划，其中近的被访者表示，购车预算在万万元。以此看出汽车的购买需求和购买力都再创新高。随着经济形势的好转并有再度高速增长的趋势下，年的车市前景喜人，各大车企纷纷调高销量目标。但能否最终实现呢各大车企如何使自己在激烈的竞争中脱颖而出呢对此，有关专家表示除了必要的硬性质量不容忽视外，软性质量同样不容懈怠，因此售后服务的竞争也将成为不可或缺的环，亦或会成为重击的环。当今社会，消费者更加理性的选择汽车，必然对售后服务的要求也更加的苛刻。课题研究意义在早期，售后服务是中国汽车市场的软肋，没有受到重视。随着中国汽车市场的急速发展，汽车后市场的发展也得到了定的推进。据调查，到年中国汽车售后市场规模将达亿美金，在亚洲仅次于日本位居第二。按照国际上通行的说法，汽车后市场所产生的利润，与相对的前市场比较，比例大约是∶。也就是说，在整个汽车产业链上，后市场产生的