面的知识要了解，还要定期给员工进行培训，让员工也了解到如果不按要求配送药品的严重性。培训的方式可以以部门为单位，培训的形式当然可以通过视频或者文字的方式进行。同时仅对自家员工进行培训远远不够，同样也要将服务扩深到下游承运商，让他们也了解些药品方面的相关知识，比如药品的储存温度储存时应注意的问题。当然对于下游承运商的培训不能做到面对面交流沟通，可以通过邮件的形式将这些内容发送到承运商手上。下游承运商可能有时候在接到药品配送方面的书面文字时会不及时查看，这样医药物流公司可以通过视频教学对其进行培训，这样通过讲解也让下游承运商了解药品在配送过程中应注意的问题，通过基层员工了解医药冷链方面的知识，才可能更好的完成配送的服务，这样不仅减少了药品的破损，提高了药品的质量，同样也会提高下游客户对该医药物流公司的认可度。建立客户评价体系目前医药物流公司所提供的服务非常有限，他们的服务对象往往仅限于能为他们带来直接经济利益的上游生产企业，提供的服务包括运输仓储包装标签等这些传统服务项目，要想更好的发展业务，需要从客户的不同需要出发，为不同服务对象制定服务策略。为医物流公司设计如下服务体系架构，如图所示二〇二年五月二十日星期日图医药物流公司服务体系架构服务内涵基础服务包括仓储包装配送服务等保障服务包括物流配送交易结算通信服务等增值服务包括培训咨询服务药品在途实时查询等。针对每个上下游客户建立个研究体系，通过分析这些方面的服务需求，从而更好地为上下游客户服务，增加上下游客户的满意度。服务体系三大板块基础服务保障服务增值服务客户二〇二年五月二十日星期日这个评价体系供医药物流公司企业内部使用，主要通过对上下游客户的咨询得出各个客户的需求，针对这些需求为各个客户提供特色服务。为了提高医药物流公司的综合服务水平，可以设计个客户评价调查表，客户的评价侧面反映配送商的服务水平，也起到对配送商工作的监督。通过客户评价调查表可以了解下游客户对本公司物流服务水平的评价，评价体系中主要包括送货及时性配送商提送货态度货物送达质量包括货物外箱，内箱泡沫箱以及药品等的质量以及改进建议等内容。将设计好的评价文档发给客户，以每周为周期填写相关内容，然后再通过邮件的形式将评价结果返回给本公司。本公司以每周进行统计，到月末的时候统计结果，通过统计的结果和下游承运商进行沟通，以便通过沟通提高他们的送货质量，同时也提高的下游客户对本公司物流服务的认可度，进而使得本公司的业务逐渐扩大。二〇二年五月二十日星期日结论医药冷链的特殊性，决定了冷藏药品对物流的要求很高，因为在贮存和运输的过程中的温度条件，关系到药品质量的优劣程度。目前我国医药冷链物流存在着发展还存在不少问题，药品冷链物流目标就是要保持药品直处于规定的温度状态下，从而才能保证他们的质量和品质，减少物流中的药品损耗。因此本文针对医药物流德国和法国都是欧洲传统的发达国家，其经济实力在欧洲分列二名。年，法国药品市场规模达到亿美元，年人集约化的格局。高度集约化的市场结构也是美国医药流通市场的个重要特征。物流服务方面，这些企业主要提供两个方面的服务，是库房到库房配送服务，即承担药品由生产企业到终端零售企业的运输服务二是直接到更好的发展。国内外现状及发展趋势医药物流国外现状由于美国医药行业相关法律法规较为健全完善再加上其高度发达的经济成熟的市场，美国的药品流通企业，特别是批发企业经过长期的竞争和优胜劣汰，形成了高度流市场上也上演了整合大战和大规模的现代化设施建设场面。然而，规模不经济和流通费用过高仍是医药商业发展的主要瓶颈，我国的医药流通企业与国外相比仍然显得十分稚嫩。因此，我国有必要研究如何使我国的医药物流得为完善的网络和现代化管理水平的医药物流正在出现，大二〇二年五月二十日星期日批医药商业企业在朝着医药物流企业转变。受国家政策和市场发展压力的影响，我国医药流通业加速了整合重组并购的速度，医药物因此，在医药物流领域里，提供专业化服务，避开现在物流企业在仓储运输方面的价格战，建立自己的竞争优势才是成功的捷径。近年来，医药物流在市场需求和国家政策的推动下得到了快速发展，批具有定规模具有较体积小重量轻价值高等特点，在市场环节上，具有生命周期短，有效日期限制，用户供货要求时间紧，在流通环节上，由于本身性能上的原因，使其对储存包装运输有特殊的要求，对医药物流的质量提出了更高的要求。心是提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少流通成本，提高服务水平和资金使用效益。医药物流的重点是将供应商物流中心终端销售网络，进行合理的分工整合。医药产品在实物形态上，具有药物流业虽然发展迅速，但由于地域行业差距较大，以及物流配送组织分散低效高耗的缺点，出现了物流配送中心重复建设资源闲置药品破损运输中药品温度控制不合理等方面的问题。研究目的和意义医药物流的核上医药行业快速发展的脚步。物流配送的水平，在定程度上决定着医药企业经营水平的大小。随着我国新医改政策的实施，我国医药物流行业既要面临存在的问题又要承担新的政策性风险，当然同时也面临着新的机遇。我国医二〇二年五月二十日星期日目录摘要目录绪论选题背景和意义选题背景研究目的和意义国内外现状及发展趋势医药物流国外现状医药物流国内现状医药物流国内外研究成果总体思路与内容框架总体思路内容框架图医药物流公司的配送流程医药物流定义及特性医药物流的定义医药物流的特性配送的定义医药物流公司概况医药物流公司配送作业流程及分析医药物流公司的配送流程医药物流公司药品冷链物流的特点医药物流公司配送流程存在的问题分拣及配货自动化程度低配送流程信息化程度低二〇二年五月二十日星期日配送流程温度监控力度不够基层员工冷链意识不强对末端承运商监控力度不够医药物流公司配送流程的改进措施推动医药物流公司信息化管理入库流程优化出库流程优化签收作业自动化提高基层员工的冷链意识建立客户评价体系结论致谢参考文献二〇二年五月二十日星期日绪论选题背景研究目的和意义选题背景医药产品是类特殊产品，要求经营药品的企业拥有专业的医药零售和物流系统，国际上通常以法律法规的形式进行管理，这使得药品的存储运输分销等物流环节受到专业性法规性地约束。因此，医药物流有其独特的渠道和运作模式。医药产业是直接关系到人民身体健康的行业，具有巨大的发展潜力和发展前景。其中物流配送是医药企业不可缺少的项重要组成部分，不发展物流配送，就跟不上医药行业快速发展的脚步。物流配送的水平，在定程度上决定着医药企业经营水平的大小。