型的差异，在引入到软件运维服务管理流程中来时根据实际情况因地制宜，有选择有目的吸收其中的核心管理流程无疑将会使我国软件企业的管理水平更上个新台阶。研究不足与展望本文针对软件运维服务管理流程的研究提出了在软件企业引入方法论，建立套合理高效的运维服务管理流程从而提高软件运维服务质量和效率，虽然本文结合案例分析了在引入的基础上运维服务管理流程的建立，但是由于在目前我国软件企业普遍对运维服务还不太重视的情况下，无论是从企业案例还是从目前可以查找的理论资料等都很难找到直接的比较完整的针对我国软件运维服务管理流程的研究资料，因此本文的研究除了结合目前很少的些对软件运维服务管理的资料外，更多的是参考了方法理论结合本人工作实际所做的研究，研究的深入性和全面性都有待提高，这也需要在后续的实际工作做进步的探索。其次，由于时间经验等方面的限制本文的研究仅仅采取用了案例研究的方法，本文所采取的案例企业朗新公司是本人所服务的公司，用友软件的资料来源于杂志网络等二手资料，除此之外很难获得更详细的其他软件企业的运维服务管理流程的相关资料。因此对于运维服务管理流程和研究存在定的局限性，缺少更多公司在软件运维服务管理流程方面的详细资料和数据，因此只通过对公司内部的员工进行了问卷调查并进行了定的定量定性分析。对于软件运维服务管理流程更深入的研究需要在时间资金等方面更多的投入，通过调查研究以获得目前我国软件行业在这方面更确切的管理现状和更详尽的资料和数据。在论文撰写时本人通过个人关系对国内少数软件企业进行了访谈，包括恒生软件东大基于的朗新软件运维服务管理流程研究软件等国内著名的软件企业，综合些二手资料从调查情况来看，各软件企业中运维服务所占收入在企业总收入的比重都很低，并且从各上市软件企业公开的年报中找不到运维服务收入项目，确切的相关数据也难以获得。软件运维服务管理的研究对于提高我国软件企业的生存状况和竞争力，对于优化我国软件行业的产业结构具有重要的意义，这方面的研究所需要做的工作还很多。随着世界范围内软件服务业的发展，软件运维服务无疑将会获得更大的发展空间。美国教授提出目前全球范围内的软件产业商业模式已经变为了服务或者混合型的商务模型，但是多数软件企业还没有为这种变化做相应的准备。他认为软件企业的未来是服务公司，软件企业要想获得持续营收最好的方式就是为客户提供维护和各类服务。在年度，软件行业最热门的个词就是软件即服务，对于软件业的未来，运营维护或许会随着的发展成为软件企业的核心业务。基于的朗新软件运维服务管理流程研究基于的朗新软件运维服务管理流程研究参考文献美服务成本模型度量标准基准应用和市场营销北京社会科学文献出版社从国外情况来看，在信息产业最发达的美国，软件行业正从产品而转为服务或者是产品和服务相结合的混合型模式。微软的秘密书作者教授依据对欧行业收入中的比重明显加大，这是中国软件市场和软件产业逐步走向成熟的标志。我国在软件与信息服务业十五专项规划中提出软件产业结构调整的重点之是适应软件产业未来发展趋势，加大对发展信息服务的支软件技术服务收入在全行业中所占的比重是这几年增长最快的部分，由年的提高到年的。可以看到近几年来我国的软件技术服务，主要是包括系统咨询规划软件工程实施软件运行维护等除软件产品之外的服务收入在软件子信息产业中增长最快的领域之。我国软件产业在规模不断扩大的同时，产业结构也得到了快速调整，软件产品收入占全行业收入的比重逐年下降，软件技术服务和系统集成的水平明显提高，占全行业的比重迅速提升，特别是略性产业，是信息产业的核心和灵魂，其发展水平是衡量个国家和地区现代化水平和综合实力的重要标志。根据国家信息产业部网站公布的信息，年年，我国软件产业规模从亿美元增加到亿美元，年间翻了两番多，已成为电运维服务管理流程进行了分析，剖析目前存在的主要问题和未来的发展趋势。最后给出论文的研究内容与框架以及研究方法。软件运维服务管理流程研究的必要性软件产业逐渐从产品向服务转变软件产业是国民经济的基础性战的朗新软件运维服务管理流程研究绪论本章的目的在于揭示论文的理论和现实意义。首先通过对我国软件产业和软件运维服务的现状进行分析，提出了研究软件运维服务管理流程的必要性。随后，对目前我国软件企业的运维服务中的知识管理流程软件运维服务中的知识管理软件运维服务中的知识传递软件运维组织结构设计影响软件运维组织设计的主要因素流程导向的软件运维组织结构设计结论与展望研究结论研究不足与展望参考文献致谢基于维服务管理流程设计软件运维服务中引入分析服务交付设计服务级别管理能力管理可用性管理服务持续性管理服务支持设计服务台事件管理配置管理变更管理发布管理软件运维服务组织设计软件运维组织目标与政策软件模式现状问卷调查设计问卷调查目的和方式问卷内容朗新科技运维服务管理流程分析基于的朗新软件运维服务管理流程研究问卷统计分析主动性服务管理流程分析被动性服务管理流程分析服务组织模式分析软件运维模式现状问卷调查设计问卷调查目的和方式问卷内容朗新科技运维服务管理流程分析基于的朗新软件运维服务管理流程研究问卷统计分析主动性服务管理流程分析被动性服务管理流程分析服务组织模式分析软件运维服务管理流程设计软件运维服务中引入分析服务交付设计服务级别管理能力管理可用性管理服务持续性管理服务支持设计服务台事件管理配置管理变更管理发布管理软件运维服务组织设计软件运维组织目标与政策软件运维服务中的知识管理流程软件运维服务中的知识管理软件运维服务中的知识传递软件运维组织结构设计影响软件运维组织设计的主要因素流程导向的软件运维组织结构设计结论与展望研究结论研究不足与展望参考文献致谢基于的朗新软件运维服务管理流程研究绪论本章的目的在于揭示论文的理论和现实意义。首先通过对我国软件产业和软件运维服务的现状进行分析，提出了研究软件运维服务管理流程的必要性。随后，对目前我国软件企业的运维服务管理流程进行了分析，剖析目前存在的主要问题和未来的发展关键词管理流程软件运维服务组织结构基于的朗新软件运维服务管理流程研究，基于的朗新软件运维服务管理流程研究目录摘要绪论软件运维服务管理流程研究的必要性软件产业逐渐从产品向服务转变软件运维服务将成为软件企业利润新的增长点软件运维服务管理