银行营销理论，以银行为研究对象，通过分析银行在个人金融营销管理方面的现状与不足，提展的实际及未来发展战略，提出了完善个人金融营销策略的总体思路及建立包括客户产品渠道服务品牌队伍等整套体系在内的具体措施，旨在进第章绪论银行个人金融业务营销策略完善的研究步提升市场竞只有构建高效的个人金融营销体系，才能提高个人金融业务的核心竞争力，以此来更从容地面对外资银行和国内银行间个人业务的竞争。本文在对商业银行个人金融营销管理相关理论研究的基础上，结合银行个人金融业务发业银行为改变原有的盈利模式，寻找新的利润增长点，越来越高度重视个人金融业务，这使个人金融业务表现出巨大的发展空间，战略地位日趋显现，个人业务快速发展的黄金时期已经来临。面对激烈的竞争形势，各家商业银行的消费储蓄和投资观念不断更新，社会购买力消费能力和投资能力不断加强，人们对金融服务的需求日益多样化，信贷消费人民币理财产品等金融工具，正在成为消费者逐渐接受的理财和投资工具，且投资额逐年攀升。商，但由于自身业务发展结构市场营销策略等方面存在的不足，已逐渐成为其持续发展的制约，这就要求必须找到合适的方法与措施加以完善。二研究目的和意义随着中国逐步进入小康社会，城乡居民收入水平不断提高，居民烈竞争的今天，加强银行营销已无可质疑地成为银行谋划自身生存与发展的重要策略与途径，银行营销综合实力的高低直接关系着银行的经营状况。银行直以来非常重视个人金融业务的发展，各项业务也有出色的市场业绩业的项重要的经营管理活动，企业的最终经营成果，从相当意义上说，还是取决于其营销水平的高低。商业银行是提供金融服务的特殊企业，随着银行业竞争的加剧，市场营销也被引入商业银行的经营管理领域，在银行业激烈业的项重要的经营管理活动，企业的最终经营成果，从相当意义上说，还是取决于其营销水平的高低。商业银行是提供金融服务的特殊企业，随着银行业竞争的加剧，市场营销也被引入商业银行的经营管理领域，在银行业激烈竞争的今天，加强银行营销已无可质疑地成为银行谋划自身生存与发展的重要策略与途径，银行营销综合实力的高低直接关系着银行的经营状况。银行直以来非常重视个人金融业务的发展，各项业务也有出色的市场业绩，但由于自身业务发展结构市场营销策略等方面存在的不足，已逐渐成为其持续发展的制约，这就要求必须找到合适的方法与措施加以完善。二研究目的和意义目录第章绪论研究背景二研究目的和意义三研究方法与文章架构第二章商业银行个人营销理论的发展与应用支撑本研究的市场营销基础理论营销组合理论二营销组合理论三营销组合理论四关系营销理论二商业银行市场营销的基本理论金融营销理论二金融创新理论三信息不对称理论四价值链理论五客户经理制度三商业银行市场营销的认识及发展过程国外商业银行市场营销的发展历程二国内商业银行市场营销的发展历程三国外对于商业银行市场营销的重要研究四国内对于商业银行市场营销的重要研究五国内关于商业银行个人金融业务市场营销的重要研究第三章国内商业银行个人金融业务营销的发展现状国内商业银行个人金融业务营销的般特征二国内商业银行个人金融业务营销的现状越来越重视市场营销的作用二逐步重视并推行金融创新三加快各类分销渠道的建设三国内商业银行个人金融业务营销的不足金融创新与产品同质并存二品牌意识与服务意识匮乏三渠道多元化与定价权缺位四市场潜力与竞争压力并存四国内商业银行个人金融业务营销的策略选择依据确定目标市场二进行客户细分三清晰市场定位四国内商业银行个人金融业务营销的般策略产品策略二定价策略三渠道策略四促销策略第四章银行个人金融业务营销的应用现状分析银行个人金融业务发展的现状银行个人金融业务的发展态势二银行个人金融业务发展存在的问题二银行个人金融业务营销发展分析银行个人金融业务营销的现状二银行个人金融业务营销的不足三相关原因及分析营销意识方面二营销队伍方面三营销机制方面第五章银行个人金融业务营销策略的完善银行个人金融业务营销环境的分析银行个人金融业务发展所面临的机遇二银行个人金融业务发展所面临的挑战二银行个人金融业务市场营销策略完善的具体实施强化营销的目标定位二营销定位的重要依据三实施的总体思路及基本目标四营销战略三银行完善个人金融业务营销策略的具体措施分层级的客户建设二全过程的产品建设三立体式的渠道建设四多元化的服务建设五影响力的品牌建设六专业化的队伍建设第六章结论参考文献攻读学位期间公开发表的论文致谢银行个人金融业务营销策略完善的研究第章绪论第章绪论研究背景市场经济的蓬勃发展，加剧了企业间的竞争，从而直接促进了市场营销的快速发展。市场营销是企业为实现定目标，主动因素创造品牌文化不断增强自身的品牌意识，赋予品牌更深层次的内涵，深化客户对我行品牌的理解和认知，从而更深地扎根于客户心中。当品牌后面的企业文化与金融消费者的价值观相致时，引起消费者的情感共鸣，吸引批忠诚客户。对于银行业而言，品牌文化应该扎根于银行员工的言行之中，从这个意义上说，高素质的员工队伍也是银行的品牌。没有忠诚的员工就不会有忠诚的客户，培养客户忠诚度的过程是也个提升员工对商业银行忠诚度的过程，是个双赢策略。建立长期价值银行品牌的定位必须要与银行的发展战略客户细分战略相致，这样的品牌才能持久，才会有竞争力。因此，必须致力于建立品牌的长期价值，首先，完善内部管理，保证品牌背后的产品和服务质量得到认可其次，整合资源，面向市场，构筑起持续不断的外部宣传机制。六专业化的队伍建设在不断增加专业化营销人员投入的同时，建立统的评价标准和规范的管理程序，明确并完善准入退出晋级降级的各项标准，建立动态调整和流动机制，在此过程中，应明确价值创造的导向，体现资源与价值创造的匹配，并提升销售人员的工作积极性。通过轮岗交流在岗培训专业资格认定等形式，提高从业人员的业务水平和综合素质。强化激励，提高营销队伍积极性制定套科学合理的激励机制，赏罚分明，推行绩效工作制，除此之外，加强荣誉培训等其他多种形式的激励，真正实现以业绩论英雄，从而激发营销人员的生机和活力。强化培训，提升营销队伍专业性方面是增强营销人员的市场观念，提高其服务意识与服务水平另方面开展经济形势金融形势营销技巧社交礼仪金融理财知识等专业性技能性培训，不断补充其知识来源，及时更新知识信息，提高营销的专业化水平。银行个人金融业务营销策略完善的研究第五章银行个人金融业务营销策略的完善强化联合，提升基层网点销售合力在全辖网点确定全员营销动线营销走出去营销的理念并制定相应的行之有效的销售流程，在基层网点形成以个人客户经理牵头的营销小组，整合大堂经理理财经理零贷客户经理的力量，既要实现厅堂动线营销对老客户的维护与深耕对新客户的识别与挖潜，又要通过走出去营销到网点周边潜力小区潜力单位等拓展网点销售服务半径扩大网点的影响力与辐射面，从而整体提升网点的销售服务能力。第六章结论银行个人金融业务营销策略完善的研究第六章结论本文立足于银行个人金融市场营销开展的现状，试图运用市场营销与商业银行营销的相关理论，解决其发展中存在的问题，提出完善个人金融市场营销策略的具体措施，进而举反三推而广之，探索商业银行的个人金融业务如何在白热化竞争的今天，赢得不败之地，并提升其核心竞争力。本文从般到具体，指明营销策略选择的依据，针对银行个人金融营销方面存在的诸多不足，进行了原因分析，并提出了以下完善举措开展分层级的客户建设，根据银行的经营定位，明确中高端客户的发展重点，有针对性的进行客户拓展与维护，并着力提升客户的综合收益。本文从般到具体，由面及点进行深入展开，主要分六个部分第部分绪论。主要阐述本研究的背景目的与意义，以及采用的研究方法与整体写作架构第二部分商业银行个发，运用案例分析归纳分析比较分析等方法，分析了商业银行个人金融业务在市场营销方面存在的问题及产生原因，并通过产品定价渠道促销等策略分析，提出适合于银行的个人金融营销完善措施，对银行个出了完善个人金融营销策略的设想，并提出了具体的目标与措施，使其在个人金融营销策略的完善方面有了较为科学的理论依据和合理的操作方法。本文的研究思路以营销理论为基础，从商业银行个人金融业务市场营销的现状出争能力和创利能力，促进该行个人金融业务的持续快速发展。三研究方法与文章架构本文综合运用现代市场营销理论和商业因此，呼叫中心作为众多企业的门户，作为企业与客户的重要接触点，其运营管理需要配合企业的战略演进转型的变革之中，从以产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型，从直线化多层次化内外沟通到扁平化网络化沟通体系的转型，从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型，从大众化营销到精准化营销的转型，变化以及技术的不断完善，呼叫中心的定义逐步清晰，在当前对呼叫中心比较客观的定义是为了客户服务市场营销客户关怀技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的个实体。当前，越来越多的企业处在战略步研究的问题参考资料附录致谢呼叫中心离职倾向及应对策略研究以浙江电信为例引言呼叫中心定义和价值呼叫中心是利用电话，结合与自动呼叫分配系统相连的中心数据库而进行商业活动的场所。随着需求的不断构完善招聘制度，建立能力素质模型健全激励机制，提高薪酬待遇拓宽职业发展，优化培训模式完善制度建设，缓减工作压力完善客户服务管理制度，建立服务预警管理开展压力管理，建立员工情绪管理支撑体系结论与有待进中心离职倾向及应对策略研究以浙江电信为例员工培训工作压力环境因素工作机会用工制度呼叫中心员工离职原因模型员工离职应对策略实施有效的人力资源策略建立岗位体系，开展工作分析创新用工模式，优化人员结构中心离职倾向及应对策略研究以浙江电信为例员工培训工作压力环境因素工作机会用工制度呼叫中心员工离职原因模型员工离职应对策略实施有效的人