理的具体建设方案。参考文献李志刚，马刚，刘金风客户关系管理理论与应用北京机械工业出版社劳帼龄电子商务北京电子工业出版社，曾强电子商务的理论与实战北京中国经济出版社孙万军电子商务应用技术上海上海财经大学出版社，沈凤池，刘俊斌阿里巴巴电子商务初级认证教程北京清华大学出版社何荣勤原理设计实践第二版北京电子工业出版社，泽登秀明著，陈晶晶译营销获取潜在客户的网络营销手段北京科学出版社朱爱群编著客户关系管理与数据挖掘北京中国财政经济出版社万超电子商务与客户关系管理现代管理科学谭征，刘晓艳，王利荣等电子商务案例分析西安西安交通大学出版社，杨坚争，杨维新电子商务案例北京清华大学出版社，黎娜电子商务与客户关系管理经济师萨拉库克著，杨沐译客户服务管理确立有效的客户服务管理重点北京经济管理出版社李晓光客户关系管理中国质量荆宁宁，杨亚达客户的分类与管理中国质量致谢光阴似箭，日月如梭，不知不觉中我已在淄博职业学院度过了美好的三年大学时光。期间，在老师和同学们的关怀和帮助下，我丰富了知识扩大了视野提高了能力，为今后的学习与发展奠定了基础。在此我要特别的感谢我的导师他给予我学业上的无私教诲，生活上的深切关怀。同时，感谢所有教导过关心过帮助过我的淄博职业学院的老师们，是他们的谆谆教诲和无私奉献为我提供了良好的学习环境，使我掌握了丰富的知识，让我的人生从此提升到了个新的境界是他们使我有更多的机会尝试着站在理论和实践的新起点上进行思考。在此，还要感谢在求学期间认识的所有同学和朋友们给予的帮助。最后，我要感谢我的父母，感谢我的家人在我求学期间给予我的支持和关怀，他们是我能够顺利完成项目设计和学业的保障和精神动力之源，真诚地感谢他们,毕业设计题目电子商务环境下网站中的客户关系管理研究姓名刘乐陶学号系院工商管理学院班级电子商务三班指导教师赵晖职称高级讲师二零二年五月六日目录摘要关键词电子商务网站客户关系管理念，在电子商务环境下，建立和维持客户关系是取得竞争优势的最重要的基础之，是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。目前客户关系管理正在更快发展，而的价值也在于企业为客户创造价值和客户贸方面都有很不错的表现。首先，本文重点研究基于电子商务环境下的类网站中的客户关系管理，旨在通过电子商务这特定环境，赋予客户关系管理以新的时代意义。其次，文章简单地介绍了的系统和概电子商务飞速发展，取得了长足的进步，其中电子商务市场占中国整个电子商务市场的左右，据初步计算到年电子商务市场规模已达到亿。在中国，目前阿里巴巴被认为是最好的综合类服务提供商，其在内贸与外基于电子商务环境下的网站中的客户关系管理研究摘要近几年来，我国的致谢参考文献结束语结束语参考文献致谢基于电子商务环境下的网站中的客户关系管理研究摘要近几年来的手段来支持企业进行顾客信息管理。可见，在电子商务时代开展顾客信息管理不仅是必要的，而且在技术的实现上也是可行的。因此，电子商务时代的顾客信息管理研究有着十分重要的现实意义，这也正是论文的写作初衷所在。本文从电子商务环境下的网站中客户关系管理研究的问题出发，讨论了客户关系管理在网站中以及企业中的重要作用，分析了国外环球资源和国内阿里巴巴的案例，进而总结出网站中客户关系管结束语参考文献致谢基于电子商务环境下的网站中的客户关系管理研究摘要近几年来，我国的电子商务飞速发展，取得了长足的进步，其中电子商务市场占中国整个电子商务市场的左右，据初步计算到年电子商务市场规模已达到亿。在中国，目前阿里巴巴被认为是最好的综合类服务提供商，其在内贸与外贸方面都有很不错的表现。首先，本文重点研究基于电子商务环境下的类网站中的客户关系管理，旨在通过电子商务这特定环境，赋予客户关系管理以新的时代意义。其次，文章简单地介绍了的系统和概念，在电子商务环境下，建立和维持客户关系是取得竞争优势的最重要的基础之，是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。目前客户关系管理正在更快发展，而的价值也在于企业为客户创造价值和客户为企业创造价值。最后，本文将通过对国内外电子商务网站的特点，对业务模式进行分析总结，研究电子商务网站在客户获得和客户维系方面各自的特点和侧重。关键词电子商务网站客户关系管理前言当今由于美国次贷引发的金融危机造成全球市场的需求严重不足，对中国的外贸企业造成严重影响。而对于那些使用电子商务平台进行网络贸易的企业，他们则通过网络交易平台中良好的客户关系在经济危机中不但能够生存下去且能够获得更多的收益。企业开展电子商务，除了需要金融体制的完善，物流渠道的畅通以及人们消费观念的转变等，顾客或称为客户的获取开发和保持