1、“.....房产交接不同与管理施工现场，管理施工现场是和施工企业打交道，很多地方除了教育和劝导之外还可以采用些非常措施，比如说罚款扣除部分施工款等措施，但是购房者是我们的客户，或者说是我们企业的衣食父母，我们不能用对待施工企业的方式对待客户，在房产的文明交接方面，我方制定了以下措施做好房产交接准备工作房产交接前我方定要做好充分的准备，特别是相关房产资料的准备，不能遗漏更不能出现。耐心向客户解释相关问题客户在房产交接初期会有很多不明白或者不理解的问题，这就要求我们的工作人员虚心听客户的疑问，耐心解释，遇到不清楚或者不能解答的问题，做好记录，及时向有关领导反映，在问题得到解决以后及时向客户反馈，不论任何理由，坚决杜绝和客户发生争吵，经发现，严厉惩处。及时解决维修问题在房产交接的初期会有很多维修方面的问题，这时候我们的工作人员定不能推脱责任......”。

2、“.....要积极和施工企业或者与相关单位联系维修事宜，并且给予客户个满意的答复，在维修完成以后还要积极回访，做好维修记录。第十章工程竣工后保修服务措施保修措施和服务保修期及保修措施保修期间执行国家的有关保修规定，保修期满后，公司将根据用户至上的原则进行跟踪服务。为了加强工程质量管理，提高服务质量，我公司每年六月份十月份对竣工工程进行两次质量回访，倾听建设单位意见，对存在的质量问题及时派人修复，对非施工造成的质量问题，我们也积极配合建设单位进行修复。公司成立以工程管理部为主的工程质量回访小组建立记录登记簿，将回访的质量问题登记清楚，并责成有关人员限期处理，记录存档对水电卫工程质量，信息反馈做到及时汇报，记录存档回访中遇到的疑难问题，及时向各级领导汇报，需要领导出面解决时，由领导出面解决对于由施工单位造成的工程质量问题，我方无条件的进行解决......”。

3、“.....我方也会给于帮助解决。入住期间维修服务在购房客户入住该项目以后，我公司积极和入住业主保持联系，针对业主提出的房屋质量问题或者是其他问题及时与有关领导沟通，协商解决，对于在保修期内的房产质量问题，及时与施工企业联系，协商维修事宜，对于不在保修期内或者不在保修范围内的质量或者其他问题，积极为业主寻找解决办法，尽最大努力为入住业主解决问题，争取给业主个满意的答复，让业主在该小区内住的舒心放心......”。

4、“.....职责分工第四章项目开发建设进度计划项目开发总体工期计划人防工程工期计划小高层层住宅工期计划高层层住宅工期计划高层层住宅工期计划第五章住房建设成本控制措施建设投资总体控制措施招投标与合同洽商管理阶段的成本控制施工阶段成本控制竣工结算阶段的成本控制第六章保证工期的主要措施人财物保证措施人员保证资金准备技术准备施工企业定向招标项目单体施工阶段的工期保障措施制定总体施工进度和单体施工进度制定项目进度控制小组制定奖罚制度定期召开项目进度总结会议绿化和配套工程工期保障措施选择比较成熟的施工企业和其他工程交叉进行保障项目工期的其他措施管理措施技术措施夏秋收以及春节期间劳动力保障第七章保证质量的主要措施保证质量的总体措施保证质量的组织体系保证质量的具体管理制度主要建筑材料保证质量的措施创优计划保证质量的全程控制措施项目开发前保证质量的措施人防施工阶段保证质量的措施人防工程质量目标......”。

5、“.....划分临舍区域施工过程中现场安全与文明管理措施施工过程中现场安全管理施工过程中文明施工控制措施避免与应对突发事件的预案施工现场传染病的预防房产的交接程序管理第十章工程竣工后保修服务措施......”。

6、“.....负责本建责各类合同资料的管理及存档，各类文件的接收发放和上传下达工作。根据项目经理意图，代表项目部起草各类总结汇报报告通知和联络文件。根据本项目内部制度项目建设实施方案，制定项目部内部各项详细制度停复工等工程指令。项目综合部职责项目综合部设合同管理员资料管理员，在项目经理领导下，负责办公事务管理工作，负责外来人员接待内部人员考勤办公用品购臵等勤杂事务，接受项目副经理指导。项目综合部负经理负责，协助公司副总经理管理关于工程建设的具体事务。指导项目部内各部门的具体工作，对工程质量进度造价情况进行全方位监控，及时向公司经理汇报工作进展状况。审核签署对工程建设有重大影响的变更混乱违约等影响建设项目进行时，除向公司报告外，应做出停工或应急处理。组织办理工程验收......”。

7、“.....协助项目公司经理组织好该项目的开发建设。项目总工职责项目总工程师对公司副总实施，使其多快好省地完成。对本建设项目协助招标单位做好投资控制，依据施工承发包合同，协同招标单位进行对施工企业的工程价款拨付和工程决算。做好工程质量管理，当发生影响工程质量的情况施工单位管理代表公司主持和办理本建设项目的全部管理业务，在行政上受公司总经理领导，在业务上受各业务部门指导，定期向公司作开发进展汇报，重大事宜及时报告公司。根据建设实施方案和本企业制度的要求，组织项目的织机构职责分工项目总指挥的职责项目总指挥对整个项目总负责，负责项目的开发指导总调协助招标单位做好本建设项目工程的造价分析和预算，按照建设档次为招标单位当好不同价格建筑材料选用的参谋，并协助做好工程竣工决算。对本建设项目工程做好投资的详细分析，通过细致的预算准确反映工程造价构成......”。

8、“.....做好工程决算。协同工程监管部做好现场变更签证工作。第四章项目开发建设进度计划项目开发总体工期计划开工时间年月日，竣工时间年月日，总日历天数天。人防工程工期计划年月日年月日年月日年月日施工队伍进场邻舍搭建年月日年月日降水井施工，排水系统建立年月日年月日降水年月日年月日土方开挖倒运年月日年月日支护完通讯员为王震，施工管理部配备的结构工程师为夏向荣建筑工程师为李平电气工程师为李广田水暖工程师为张法瑞项目技术部配备的质量主管为王长青，工程主项目综合部总指挥公司副总经理项目总工施工管理部造价管理部项目技术部合同管理员名资料管理员名建筑工程师名结构工程师名水暖工程师名电气工程师名造价工程师二名质量主管名工程主管名项目经理管夏向荣造价管理部配备的造价工程师为蔡民扈艳芳。组织机构职责分工项目总指挥的职责项目总指挥对整个项目总负责，负责项目的开发指导总调度......”。

9、“.....对项目部职权的行使，起着决定性作用。项目部受公司总经理委托在现场行使以下职权代表公司主持和办理本建设项目的全部管理业务，在行政上受公司总经理领导，在业务上受各业务部门指导，定期向公司作开发进展汇报，重大事宜及时报告公司。根据建设实施方案和本企业制度的要求，组织项目的实施，使其多快好省地完成。对本建设项目协助招标单位做好投资控制，依据施工承发包合同，协同招标单位进行对施工企业的工程价款拨付和工程决算。做好工程质量管理，当发生影响工程质量的情况施工单位管理混乱违约等影响建设项目进行时，除向公司报告外，应做出停工或应急处理。组织办理工程验收。公司副经理对项目公司经理负责，协助项目公司经理组织好该项目的开发建设。项目总工职责项目总工程师对公司副总经理负责，协助公司副总经理管理关于工程建设的具体事务。指导项目部内各部门的具体工作......”。