现场服务小时到现场，解答用户提出的问题，直至问题解决完毕。如非我方原因造成的问题，甲方应支付相应费用，具体内容另行协商。我方免费提供所有系统每半年进行次巡检，对发现的问题提出优化或整改方案。我方为甲方提供免费技术支持热线服务，或直接联络厂商的技术支持中心，获得技术支持服务。无论甲方是否购买了我方专业服务，我方将永久向甲方提供以下服务定期与用户联络，传送产品新技术和新功能。甲方可以有权进入我方的技术支持网寻求技术支持，且服务为永久性。对于技术或系统使用及业务上的问题提供电话及电子邮件支持，必要情况下提供现场技术支持。服务相关约定我方指定工程师为甲方归口服务工程师，小时热线号码为。我方更新归口服务工程师必先得到甲方的事先书面认可。甲方的技术服务支持均由我方技术部门直接执行，如果甲方问题无法得到我方技术部门直接解决，我方将主动寻求其它帮助解决问题，且费用由我方承担。服务等级与响应时间甲方提出的技术服务需求优先级别，我方根据优先级给予响应并提供直接的技术支持。表服务等级与响应时间服务等级服务种类服务内容电话服务我方在接到甲方的服务请求后，立即安排工程师进行电话技术支持。如电话技术支持超过小时未能解决问题，我方必须在小时内安排工程师到现场进行处理。现场服务电话服务处理不成功或我方在接到甲方的紧急服务请求后，必须在小时内安排工程师到达现场。并必须保证小时内恢复系统。如投影画面出现偏色它外设使用不正常等返厂维修如设备出现故障必须进行返修，我方必须开据服务单，服务单记录返修时间，设备型号，设备编号等重要信息。我方必须保证在十五个工作日内修复并完成安装，并在服务单上填写修复时间及修复内容。设备返修期间我方须提供备用设备供甲方使用。返修回的设备必须保证为甲方原设备或原厂新设备。九江市数字化城管项目设计方案第版项目名称九江市城市管理局数字化城管系统平台建设及系统集成项目编制日期目录概述项目背景设计依据设计原则九江市城市管理现状管理现状资源现状网络资源便民热线视频资源基础数据资源相关职能部门建设目标与内容建设目标建设内容总体需求分析管理模式需求模式概述管理模式特点组织机构需求数据需求基础数据单元网格数据部件数据地理编码数据功能需求性能需求安全需求维护需求系统总体设计系统总体架构管理模式设计业务流程设计组织机构设计监督中心指挥中心监督员队伍建设资源整合机构和场地整合视频整合热线整合空间数据库整合应用软件设计无线数据采集子系统监督中心受理子系统协同工作子系统大屏幕监督指挥子系统城市管理综合评价子系统地理编码子系统应用维护子系统基础数据资源管理子系统数据交换子系统视频监控子系统城市管理门户网站硬件平台设计网络系统设计安全系统设计主机系统设计存储备份系统设计中心环境设计大屏幕系统设计视频接入系统设计软件平台设计操作系统软件数据库软件平台软件其他平台软件空间数据建设基础地理数据单元网格数据单元网格划分原则单元网格编码规则单元网格数据要求地理编码数据部件数据主要设备技术要求网络平台建设核心交换机数据中心汇聚交换机接入交换机核心路由器分中心及城管支队接入交换机基层接入交换机网管平台安全管理中心公众服务区接入路由器公众服务区防火墙公众服务区入侵检测设备用户上网行为审计系统安全隔离网闸网络机柜数据中心建设小型机数据库服务器数据库存储系统存储光纤交换机服务器应用服务器城管通服务器文件服务器防病毒服务器服务器，法制不全，尤其是城市管理立法工作难以适应城市化快速发展的要求，有法不依，执法不严管理手段落后，信息滞后，突击式管理，管理粗放等在加快推进城市化发展的新形势下，九江市城市管理工作尽管日益得到各级政府重视而有所改善，市民满意度较前几年有所上升，但依然存在许多不可忽视的问题。例如，城市管理机构重叠，政出多门，各自为政，分散管理情况较多，数量较大涉及到的管理部门的数量也比较多，管理部门横向包括园林绿化环卫交通等部门，纵向涉及市级政府部门区街道社区等管理的行为包括执法治理修葺等。在改革开放进步深化的大背景下，系统的数据格式应该符合有关国家标准或行业标准。九江市城市管理现状九江市城区包括浔阳区庐山区开发区八里湖新区四个区。管理现状城市管理涉及城市经济社会生态人文环境的协调发展问题。管理对象种类硬件升级系统应充分考虑软硬件平台的可扩展性及软硬件的负载平衡机制。随着关键软件和硬件的发展以及管理功能的增加，系统具有灵活和平滑的扩展能力。开放性为了确保应用系统具有良好的互操作性和可移植性，准的技术，可以把系统的数据送到其它系统中，也可以从其它系统读取数据可扩展性功能扩展为了满足用户今后系统扩容和扩大应用范围的需求，系统应充分考虑从系统结构功能设计管理对象等各方面的功能扩展。软对大量枯燥的表格文字信息进行数据挖掘的状况。系统应提供即时在线联机帮助功能，随时对操作者遇到的疑难进行解答。互联性系统可支持多种通信方式中的车载端设备，可以与别的系统之间进行互联，采用符合工业标习惯，方便易学易于操作，含全菜单式处理和各种快捷键操作，保证多数功能键到达。系统应以图形化的方式提供各种操作手段，充分发挥以图形面对用户的特点，信息的表现方式更直观，效率更高，摆脱过去那种面多数据源的基础地理信息数据库，包括系列数字地形图等，目前已完成市内建成区的数据普查工作。相关职能部门九江市数字城管系统相关职能部门清单如下市发改委城管局市信息化办公室建设局规划局人事局市编办交通局监察局审计局市政公用局国土资源局园林局财政局公安局交警支队民政局卫生局旅游局法制办劳动保障局广电局房管局水利局环保局工商局商务局建管办邮政局统计局人防办九江日报九江移动公司九江联通公司供电公司浔阳区政府八里湖区政府庐山区政府九江县政府经济开发区管委会等。建设目标与内容建设目标从九江市城市管理的实际出发，站在现数据恢复。维护工作量系统提供集中的智能化的维护工具，尽可能减少手工维护工作量，确保系统的正常运行。易操作性界面设计系统应提供美观实用友好直观的中文图形化用户管理界面，充分考虑工作人员的习惯，方便易学易于操作，含全菜单式处理和各种快捷键操作，保证多数功能键到达。系统应以图形化的方式提供各种操作手段，充分发挥以图形面对用户的特点，信息的表现方式更直观，效率更高，摆脱过去那种面对大量枯燥的表格文字信息进行数据挖掘的状况。系统应提供即时在线联机帮助功能，随时对操作者遇到的疑难进行解答。互联性系统可支持多种通信方式中的车载端设备，可以与别的系统之间进行互联，采用符合工业标准的技术，可以把系统的数据送到其它系统中，也可以从其它系统读取数据可扩展性功能扩展为了满足用户今后系统扩容和扩大应用范围的需求，系统应充分考虑从系统结构功能设计管理对象等各方面的功能扩展。软硬件升级系统应充分考虑软硬件平台的可扩展性及软硬件的负载平衡机制。随着关键软件和硬件的发展以及管理功能的增加，系统具有灵活和平滑的扩展能力。开放性为了确保应用系统具有良好的互操作性和可移植性，系统的数据格式应该符合有关国家标准或行业标准。九江市城市管理现状九江市城区包括浔阳区庐山区开发区八里湖新区四个区。管理现状城市管理涉及城市经济社会生态人文环境的协调发展问题。管理对象种类较多，数量较大涉及到的管理部门的数量也比较多，管理部门横向包括园林绿化环卫交通等部门，纵向涉及市级政府部门区街道社区等管理的行为包括执法治理修葺等。在改革开放进步深化的大背景下，在加快推进城市化发展的新形势下，九江市城市管理工作尽管日益得到各级政府重视而有所改善，市民满意度较前几年有所上升，但依然存在许多不可忽视的问题。例如，城市管理机构重叠，政出多门，各自为政，分散管理情况严重条块分割，部门职能交叉，自成体系，相互扯皮推诿城市管理立法滞后，法制不全，尤其是城市管理立法工作难以适应城市化快速发展的要求，有法不依，执法不严管理手段落后，信息滞后，突击式管理，管理粗放等联动机制不健全，监督评价机制不够完善收集问题和处理问题合，投入运行成本比较大管理协调层级较多，效率较低。九江市数字化城市管理系统的建设范围为九江市环城高速公路内城区范围，覆盖面积约平方公里范围。资源现状九江市信息化建设经过多年的工作积累，目前已经在空间信息平台电子政务平台部门专题应用系统等方面取得了丰富的成果，为下步开展数字化城管系统的建设奠定了坚实的设施技术和数据基础。网络资源九江市拟为本次项目专项建立网络系统，保障系统的数据安全和网络的正常运营，网络将覆盖市级监督指挥中心各区监督指挥中心和各级专业部门。两级监督指挥中心的网络的带宽为。九江市电子政务网与各职能部门连接带宽最小为。便民热线按照建设部的规定使用统的热线号码作为服务号码。