1、“.....匪徒已逃脱，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向，并通知警方处理。如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方起展开项目整体安全检查，并携带好对讲机及警械，保证通讯畅通。遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其他同事报警求助。做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打救护电话，速召救护车抢救。十三发生偷车处理程序管理处警方加强秩序维护安抚伤者必要时救护中心文字说明如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制。关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃跑。报警方。记录被盗车辆车型牌号颜色型号，记下窃贼人数和体表特征，有否凶器车辆行驶路线勿阻闯关车辆，至警方人员到场后......”。

2、“.....并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。十四擅自侵入处理程序管理处监控中心关闭车库进出口警方记录事件文字说明接获客户报警有陌生人闯入办公室，应即时赶到事发现场，调查原因。如属刑事案件，按刑事案件程序操作。如属误闯，在核实客户无任何损失之后，再查明原因，给予客户合理解释。十五发生可疑物件或爆炸物应急处理程序文字说明立即通知管理处及主管，并通知警方，上报公司。将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人及车辆进入现场除了警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。当发现有可疑物品时，将其隔离，禁止行走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线通讯设备闪光灯或开头电闸......”。

3、“.....等待警方或消防人员前来处理。确保现场所有电梯停止使用。十六拾获财物处理程序文字说明当在公共区域，如走廊楼梯等拾获财物或接获他人交来的拾获财物，应立即向管理处报告并启示切资料。尽量找寻失主，交回失物，失主领回失物时应说出失物日期地点及失物详情，如有可疑之处，可报警处理。当失主领回失物时，做好签收并登记其身份证号码。如拾获有价值或名贵物品或经段时间仍无法寻回失主，应将财物交到就近的公安部门，由警方处理，并记录切详细情形。十七水力系统故障处理程序个别区域文字说明先到停水区域检查有关水管阀门是否被关上然后到水表房检查该区域水表阀门是否关上再检查加压泵运行是否正常倘若上述各项正常的话......”。

4、“.....致自来水公司派员维修。接着检查泵房的供水系统是否正常运作然后检查生活水池水泵系统加压泵是否运作正常最后到中层位臵检查中途泵系统是否运作正常在显眼处张贴通知，及时告知甲方。管理处蓝都物业保洁服务项目表物业项目管理处组织架构图二管理处物业管理有限公司将在省设立项目管理处，本着精简高效运作的原则，下设客户服务部简称客户服务部保洁业务部保洁业务二部保洁业务三部。管理处实行公司领导下的项目经理负责制，管理处载体，对物业人员的严格培训至关重要。物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为的物业服务人员量身制订详细的培训计划......”。

5、“.....通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。五员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的服务工作都纳入标准化管理的轨道，将物业所倡导的做细节大师理念渗透进物业清洁服务的每个环节中。四服务工作透明制即公开我们日常工作的标准时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，三日常管理表格制在服务细节管理方面，物业全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了张表格......”。

6、“.....小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时有效的统处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便快捷及时有效，顺畅。部门和来访客人对物业提供的物业清洁服务进行考评。二服务窗口站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的线通物业服务模式，即个高效务实奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。方面，公司对管理处运行体系服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质另方面真诚地接受省的领导工作人员相关管理部个高效务协调处理和完成......”。

7、“.....其主要职责有接受客户诉求，通知相关业务部门处理对诉求进行跟踪回访和记录对诉求进行统计分析，并向管理处经理提供分析报告作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的切事务各种管理工作的检查督促各种资料的档案管理组织管理处的内部培训各类增值服务的开展与管理。四客户服务部与外部总体关系管理处把客户服务部作为对外联系沟通的唯窗口，所有事件都通过客户服务部后台内部程序进行处理，既可以提高工作效率，也可避免对外工作的多头管理。五管理处与公司接口管理物业品质管理部门作为窗口与管理处进行对管理，公司品质管理部门对管理处进行监管，并提供相关服务......”。

8、“.....请求公司品质管理部门给予协助解决。对于品质管理部门不能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求公司相关对口部门给予协助解决，管理处通过每半个月的项目经理例会定期向公司领导提供分析报告，为公司领导决策提供第手材料。另方面，品质部按既定的管理目标和经济目标对管理处进行月度季度年度考核，以保证管理处的服务品质。第三节物业规章制度物业在长期物业管理实践中，制订了系列的规章制度，形成了套涵盖物业管理运行各要素的制度个高效务实奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。方面......”。

9、“.....二服务窗口站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的线通物业服务模式，即设立客户服务部，小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时有效的统处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便快捷及时有效，顺畅。三日常管理表格制在服务细节管理方面，物业全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道......”。