称呼客人。协助带领客人到可用的电脑前欧美客人要安排用英文电脑按照商务中心价目表告诉客人收费标准得到客人同意后，点击电脑桌面的图标，为客人链接上网络看到客人已上网，告知客人需要帮助时请招呼我们后，才可离开客人身边必要时给予协助服务过程中至少两次称呼客人。免费服务商务中心免费向客人提供下列商务参考资料中国电话号码簿本省市电话号码簿本省市邮政编码簿地图册中国本省市。班机时刻表火车时刻表中国旅游涉外酒店指南酒店简介旅游杂志当天报纸。其它服务提供快速入住登记和退房结帐服务免费享用楼层休息供应的茶点免费使用健身房每日免费使用乒乓球室小时棋牌室服务可视情况延迟退房至下午点秘书和翻译服务准备当客人提供秘书或翻译服务时，首先要了解专业范围语种和具体要求，并向客人报价选择适台的秘书翻译人员，并征求客人意见秘书翻译人员要事先做好准备对客人的译稿说话和有关资料必须严格保密。翻译秘书提供笔译服务时，接到翻译件要当场阅览遍，弄清原文内容，同时询问客人译完文稿时间，如有疑问要请教有戈专家，翻译后的稿件，应经其他翻译人员进行以上的审核校对，最好将译稿打印出来，征求客人意见，如客人要求写作修改，须按客人要求尽快完成提供口泽服务时，要主动询问客人谈话对方的情况，对口译要求，应准备的资料用品，口译时要注意礼节礼貌，并做好翻译记录提供秘书服务时，要主动征询客人对秘书工作的要求时间安排注意事项秘书工作的文具用品单，事后主动征求客人意见。结账开账单收费在登记本上记录。发出审核标准发出日期生效日期前厅大堂副理房务总监总经理岗位职责部门前厅部职位大堂副理级别直属上司总经理岗位摘要工作职责职位大堂副理部门房务部直接上司前厅部经理督导总台主管礼宾部领班电话服务中心领班岗位摘要大堂副理系大堂副经理的简称通常按英泽简称，其工作岗位在大堂，代表酒店总经理全权处理宾客对酒店的各类投诉和宾客生命财产安全方面的系列复杂问题。大堂副理协调各部门之间的对客服务，机智果断敏捷地处理宾客之间出现矛盾，在前厅部经理不在时行使经理的权利。工作职责任务接受客人对酒店内所有部门和地区的切投诉。实施标准必须做好接待客人的心理准备才能正确轻松地处理客人投诉。通过各种安慰方式，设法使客人消气。认真倾听客人投诉，并注意做好记录。对客人的不幸遭遇表示同情理解和抱歉。对客人反映的问题立即着手处理。对投诉的处理结果予以关注。与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人，并做好投诉记录。任务二保持良好的个人修养及气质。实施标准永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。做好沟通协调工作，具备团队精神和定的领导能力。任务三迎送酒店常住客和长住客。实施标准熟悉酒店接待标准和程序。检查当日抵店客人信息，包括贵客常住客团队可人及其他特别要求。负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，并确保他们满意入住。协助总经理搞好的接待，做客人利店记录。代表酒店对客人入住表示感谢，并适时征求宾客对酒店意见和建议。任务四巡视酒店内外部及各营业场所，维持大堂秩序实施标准检查酒店的清洁卫生状况和设备设施完好状况，及时通报各相关部门。巡查酒店内外部以保证各项功能运行是否正常，及时排除可防范之弊端。留意酒店内部工程之进行，特别是外租承办商工人之走动。检查大堂范围内需维修项目，即紧维修单。任务五按标准要求完成大堂副理日常工作程序。实施标准每日跟催上之正常工作。每天检查酒店员工的仪表，服务态度和工衣，工号牌穿戴情况，岗位卫生情况。保证大堂电视显示屏及大堂音乐正常工作。处理客房部房态报表与接待处有出入的房间及重锁房间，完成检查天三次的报表，出现误退，漏退房等具备定的财务知识。具备定的办公设备维护常识。能掌握员女不限。年龄岁。学历大专以上以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。熟悉本地的旅游休闲咨询。准确地回答客人问询，并提供良好的意见。任职资格性别男女不限。年龄岁学历大专以上学历。工作经验年以上四星级酒店前来。对员工进行有效地培训接受和处理客人投诉，并作出记录，向部门经理汇报建立前台员工业绩考核档案，将每位员工平时的各方面表现记录下来，每月进行评估。归档处理各种合同，接到合同时，须将合同的公司名称长住客姓名房号合同有效日期，房价押金和结算日期结算方式览表，以便财务上管理。交接班期间，将最新通知告知员工。同时进行工作总结，及时发现问题及时解决，总结经验教训，提高管理水平。每天上班必须阅读交接班薄上的留言，对需要跟踪的事情进行处理，并及时汇报。每天上下班，必须检查各机的数据及情况，对解决的问题及有关事项进行书面留言及交班。负责旅行社团队协议单位公司长包房各记单位的财务结算。任务二保持良好的个人修养及气质。实施标准永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。做好沟通协调工作，具备团队精神和定的领导能力。任务三负责制作部门各项报表及制订下年计划。实施标准负责制作月报表每月排班表及考勤工作。对每个月的工作进行总结，用来指导下阶段的工作。任务四做好对客服务工作。实施标准主动热情周到耐心的对客人提供服务。熟悉酒店各营业场所的营业时间营业内容，以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。熟悉本地的旅游休闲咨询。准确地回答客人闻讯，并提供良好的意见。任职资格性别男女不限。年龄岁。学历大专以上学历。工作经验年以上四星级酒店前台领班以上工作经验。知识技能全面掌握前台的工作程序及环节内容，能整体把握前台的各方面运作。了解整个前厅部的工作流程。良好的组织协调和灵活应变能力，能对前台发生的紧急情况进行独立处理有组织指导员工按服务工作规范完成前台接待服务工作的能力。具备良好的培训能力。具备定的财务知识。具备定的办公设备维护常识。能掌握员工的思想情况。做好员工的思想工作。能熟练使用英语。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完成明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名直属上司岗位职责部门前厅部职位前台领班级别直属上司前台主管岗位摘要工作职责职位前台领班部门房务部直接上司前厅部主管督导前台款接员岗位摘要协助前台主管做好前台的日常生活工作，监督前台员工在规定时间准确无误的完成每日工作。工作职责任务负责前台的日常运作。实施标准检查前台员工是否准时到岗，督促检查前台员工做好每天上班准时工作和下班交接工作，检查保险备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。巡岗勤抓纪律，监督服务规范，严格检查前台员工的仪容仪表制服员工牌等的穿着佩戴情况以及前台岗位环境卫生。促进教育所属员工爱护的正确使用各种设备设施如电脑打印计算机验钞机机等，保证各项设施的正常运作。合理安排人员上下班时间，在缺少人员的情况下灵活调动人员，保证前台工作正常运作。