日期家庭住址沈河区青年大街号联系电话培训内容职前简介好利来文化简介顾客服务店内简介前厅工作岗位介绍卫生消毒开店闭店程序财务政策和程序产品销售训练员课程调店记录连锁店调动日期培训方式课程课程课程讲解讲解讲解讲解讲解课程课程中街店学习教练刘丽刘丽吕薇李义胡月胡月北行店培训日期考核日期考核成绩分分分通过通过通过考核人刘丽刘丽吕薇李义胡月胡月训练内容包装工作产品导购蛋糕导购服务导购收银工作训练员训练训练开始日期训练员签名胡月林琳胡月第次训练检定通过胡月未通过林琳第二次训练检定通过林琳第三次训练检定追踪考核通过方芳通过林琳月训练计划日期连锁店计划人本月训练目标训练月历星期星期二星期三星期四星期五星期六星期日连锁店月训练计划表的使用说明连锁店月训练计划表由店经理及训练执行人制定训练计划包含训练目标及训练月历训练目标包括通过计算训练需求产生的训练新员工的训练计划员工的岗位检定追踪活动新产品新程序新政策等训练目标要分解到本月的每周每天中，此时就要使用训练月历。排定训练月历，需体现训练岗位内容或追踪岗位内容体现具体的训练时间体现训练员学习教练和受训者训练月历要排定到班表中去，班表上的训练时间受训人训练员训练岗位要与训练月历上的安排致训练员要根据训练月历的安排提前准备好训练，并根据训练班表的安排执行训练训练开始或训练检定后分钟内将结果填写在员工训练追踪考核卡上。恭喜你,由于你的努力和出色表现，你已被选为好利来连锁店内的前厅训练员了。在训练员工作学习中，你将由学习工作岗位程序，转变到训练其他员工学习工作岗位，你将不再只是执行标准工作程序便可以达到要求，你的责任使你必须运用所学去训练观察及教导员工的工作表现。良好训练员应具备的条件熟练并高标准地掌握各工作岗位的工作程序和技能。工作岗位通过考核持续三个月含以上。以身作则，成为员工模范。完成训练员课程的培训及通过考核。有能力和意愿学习工作中的专业知识并能解释为什么。有热忱训练他人，乐于分享经验。有耐性，能持续对员工进行仔细明确的指导，修正员工工作中对标准的偏差。有良好的表达能力。有良好的团队精神。训练员的工作职责以标准方式执行新进员工的工作岗位训练。以标准方式执行老员工多岗位工作的培训。对受训者的成绩负责，并及时将训练状况登录于前厅训练追踪考核卡上。执行员工工作岗位的检定。工作中协助指导员工，使其按标准程序服务。以身作则，提升前厅服务效率。如何成为有效率的训练员训练前充分的准备有耐心，不要忘记你作为新进员工的心情有热忱帮助对方，使他们对所学的工作感到有兴趣任何时候，务必依正确的作业方式服务步骤指导员工激发对方提出问题，以便从问题中学习。训练四步骤运用个完整而有效的训练步骤将有助于员工迅速系统地掌握所学知识，并能熟练的运用到实际工作中且能长久地维持高标准的操作。步骤准备工作训练教材的准备。要准备的训练资料和你要进行的训练息息相关。比如说，要进行产品导购岗位服务步骤的训练，那就需要准备前厅工作岗位标准服务程序手册产品包装岗位标准服务程序的教学光盘通知员工带上员工学习指南还需要产品导购岗位的稽核表。的训练执行人，在两周内为受训者安排第次追踪考核。追踪考核由领班制作主任含以上职级执行。追踪考核强性的回馈，如果还有需要改进的地方，使用修正性的回馈以鼓励受训者保持续良好的行为，有信心去改进不足之处。检定完成分钟内将结果填写在训练追踪考核卡上。未通过者应告知其失误之处，并确认下次检定时间。下次检受训者进行岗位检定。训练检定由训练员自己执行。使用岗位稽核表通过。至少提问五个以上的相关问题。使用加强性和修正性的回馈。在检定过程中，训练员要对受训者的表现作出适当的回馈，如果受训者表现良好，使用加方式确认对方了解。让对方持续练习，逐步减少指导，直到受训者完全掌握标准。强调操作标准，在掌握标准的基础上提升工作效率。步骤四追踪考核在规定时间内对受训者进行训练检定。训练员要依据各岗位训练检定时间对也能表达出你对他的信心和尊重。如你的服务直做得不错，我相信你如果再增加些产品方面的知识，会对的工作更有帮助的。运标准手册服务篇前厅工作岗位服务标准手册之产品包装产品包装岗位标准服务程序录像产品包装稽核表产品图片训练内容的自我检验温习相关资料观看产品包装岗位标准服务程序录像自我练习正确的步骤训练用物料设备的准备准备各类包装袋包装盒次性手套餐巾纸餐叉餐勺等包装物品准备托盘食品夹消毒毛巾消毒盒检查消毒柜训练场地准备有供阅读讲解的区域环境安静，避免干扰产品包装区域清洁物品摆放整齐训练员的准备自身仪容仪表规范参考产品包装岗位训练重点指导思考训练重点稳定情绪充满信心愉悦积极的态度与受训者互致问候，使其心情放松提前了解受训者的姓名和基本资料称呼受训者的名字介绍自己进行岗位简介介绍产品包装岗位的重要性产品包装岗位是产品提供给顾客的最后道关口，产品包装员不仅要提供给顾客亲切友善快速准确的服务，还要确保顾客拿到优质的产品。介绍产品包装岗位的工作区域设备物料及相关资料表格的放臵位臵。示范讲解说明训练周期及检定日期说明训练周期依据训练时数指引或店内训练月历上受训者该岗位训练计划的安排详细说明该岗位的训练内容和训练安排说明检定日期依据该岗位训练检定日期或店内训练月历上受训者训练检定安排的日期介绍设备设施，强调设备维护保养的重要性和安全事项说明消毒柜的使用方法和维护保养的重要性说明食品夹消毒桶的使用方法及维护的重要性说明消毒剂清洁剂电源使用的安全注意事项介绍需要使用的物料清洁用品的用途及使用方式介绍包装用品的使用方式介绍次性手套的使用方式介绍清洁用品的使用方式和员工共同阅读产品包装标准服务程序及相关训练资料，并逐步讲解各步骤操作要点共同阅读分项及分步骤讲解放映产品包装岗位录像，和员工起观看各步骤的标准示范。向员工提问，以确保他了解要点使用开放式的问题强调重点店内的产品种类不同产品的包装方式产品包装标准服务程序及各步骤要点如何也能表达出你对他的信心和尊重。如你的服务直做得不错，我相信你如果再增加些产品方面的知识，会对的工作更有帮助的。观察受训者是否执行了所有的安全卫生程序。随时提醒操作重点及安全事项，并以提问的方式确认对方了解。让对方持续练习，逐步减少指导，直到受训者完全掌握标准。强调操作标准，在掌握标准的基础上提升工作效率。步骤四追踪考核在规定时间内对受训者进行训练检定。训练员要依据各岗位训练检定时间对受训者进行岗位检定。训练检定由训练员自己执行。使用岗位稽核表通过。至少提问五个以上的相关问题。使用加强性和修正性的回馈。在检定过程中，训练员要对受训者的表现作出适当的回馈，如果受训者表现良好，使用加强性的回馈，如果还有需要改进的地方，使用修正性的回馈以鼓励受训者保持续良好的行为，有信心去改进不足之处。检定完成分钟内将结果填写在训练追踪考核卡上。未通过者应告知其失误之处，并确认下次检定时间。下次检定时间距上次检定时间不超过周检定通过者在两周内安排第次追踪考核。训练检定通过者训练员要告知店内的训练执行人，在两周内为受训者安排第次追踪考核。追踪考核由领班制作主任含以上职级执行。追踪考核方式同训练检定。追踪考核也需要使用岗位稽核表对被追踪人进行考核，同样需要提出至少五个以上的相关问题，以确认对方对标准有正确的认识。若追踪考核未通过，应在周内再次考核并作好记录。如同岗位二次考核未通过，需重新安排训练。