1、“.....如家使命用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础......”。

2、“.....为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒,本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传......”。

3、“.....我们坚定地认为培训是个比胡乱指责员工更好的方法。管理应该从这里开始，并持续下去如家酒店连锁公司培训内容览第篇态度第二篇知识第三篇技能态度职业标准的个人指南之培训目标通过培训使受训者能够解释什么是态度解释态度更新的含义对如何调整你的态度以适应如家国际大酒店的发展需要提出建议懂得良好态度给企业及个人带来的益处什么是积极的态度态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的次部门聚会，可以看作是有趣的......”。

4、“.....您对不完美的客人恨之入骨，还是始终坚信客人就是客人，把对让给客人我们强调积极因素，而消除消极因素态度从来不是静止的。它是动态的敏感的感性的，个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做现在的职位也许您对四星级的标准还知之甚少也许还有很多差距，没关系,学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。问题请做个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想希望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。问题什么是积极的态度个渴望成功的棒球球员......”。

5、“.....会更有可能击中。个热切地想得到个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相比，会更有可能被选中。当然，没有人能永远积极。过于乐观像埃莉诺波特小说中的波莉安娜是不现实的。朋友和同事可能会觉得这次谈心使约翰认识到只因次失误就变得消极，从而阻碍了自己的发展，是十分愚蠢的。积极态度的魔力现在，约翰又走向了正轨，对事业再度充满热情。由于他的乐观自信，朋友们与他无拘无束地来往。约翰之所言之，约翰让段消极经历改变了自己生活的重心。虽然只有岁，身体也很健康，他在岗位上却拖着沉重的步子，没精打采，疲倦不堪......”。

6、“.....见到约翰的状态颇为担心，便邀他谈心，询问到底是出了什么前，约翰在酒店客房岗位工作上很有顺利。约翰在自己负责的个服务中犯了个大错，使经理非常生气，并严厉批评了他。约翰对自己的愚蠢十分生气。他认为晋升及被嘉奖似乎是不可实现的了。这使他完全丧失了自信。简而可思议。魔力是唯合适的用词。如家，也许您虽有令人欣慰的工作经历但压根儿从未曾接触过酒店，这些根本不是问题，调整态度积极才是关键，请试试回答以下问题。以前我能快乐地享受周末，酒店运转后，我必须参加二十四小时倒班运转......”。

7、“.....没问题受不了酒店的顾客分两种。即内部顾客员工和外部顾客客人。没有快乐的内部顾客就没论。许多有才能的人包括那些拥有让人羡慕的品质的人，无论在工作中还是在个人生活里，都有可能很孤单和不幸福，因为他们没有意识到积极态度的重要性。他们过于看重自己在物质上或精神上的优点例如才能智慧外貌教育家庭或地位，忘掉了别人喜欢和愉快乐观的人在起。小结积极态度是个人所能拥有的最强大宝贵的个性特征。充分利用其他身体特征和精神特征的方法，是用积极态度把它们表现出来。没有积极态度，就不可能拥有即使是接近高尚气质......”。

8、“.....似乎有点夸大其辞。然而，如果您曾经仔细地观察过人的行为，您就可能会发现些态度转变是如此不同寻常，如此不可思议。魔力是唯合适的用词。优点酒店行业在西方被称为礼貌待客行业。如果您不能用积极的态度激发出热情，您也许选错了行业。我们认为无爱则无物，无物则无缘。案例两个月以前，约翰在酒店客房岗位工作上很有顺利。约翰在自己负责的个服务中犯了个大错，使经理非常生气，并严厉批评了他。约翰对自己的愚蠢十分生气。他认为晋升及被嘉奖似乎是不可实现的了。这使他完全丧失了自信。简而言之......”。

9、“.....虽然只有岁，身体也很健康，他在岗位上却拖着沉重的步子，没精打采，疲倦不堪。约翰的经理早已忘了那件事，见到约翰的状态颇为担心，便邀他谈心，询问到底是出了什么问题。这次谈心使约翰认识到只因次失误就变得消极，从而阻碍了自己的发展，是十分愚蠢的。积极态度的魔力现在，约翰又走向了正轨，对事业再度充满热情。由于他的乐观自信，朋友们与他无拘无束地来往。约翰之所以重新焕发活力，是因为让约翰丧失热情的，不是由疾病饮食遗传因素或所处环境。他的热情之源直都存在只需要被释放出来......”。