餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的次性餐具。邮电服务提供邮政及邮政纪念服务。通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能。公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。能接收手提电话信号。旅游购物购物场所布局合理，建筑造型色彩材质与环境协调。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象。对商品从业人员有统管理措施和手段。旅游商品种类丰富，具有本地区特色。经营管理管理体制健全，经营机制有效旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结管理人员配备合理，以上中高级管理人员具大专以上文化程度具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用。有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。培训机构制度明确，人员经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达。投诉制度健全，人员设备落实。投诉处理及时妥善，档案记录完整。能为特定人群老年人儿童残疾人等提供特殊服务。资源及环境的保护空气质量达级标准。噪声质量达到类标准。地面水环境质量达到的规定。污水排放达到的规定。自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。科学管理游客容量。建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型与景观相协调出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有定的缓冲区或隔离带。环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。旅游资源吸引力观赏游憩价值较高同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具省级意义有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好资源实体完整，基本保持原来形态与结构。市场吸引力周边省市知名美誉度较高市场辐射力较强。有定特色，并初步形成主题。年接待海内外旅游者万人次以上。游客抽样调查满意率较高。级旅游区点旅游交通可进入性较好。进出方便，道路通畅。有专用停车船场所。布局较合理，容量能基本满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范醒目。区内游览参观路线或航道布局基本合理顺畅。区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。游览有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。公司导游导向管理制度总则保障公司导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。职责公司办公室负责审批公司导游导向标识制作的申请。市场部负责公司各类标识的规划，并进行美术设计和报批负责导游图的设计报批和制作。办公室负责员工的培训。工程部门负责公司导游导向标识的制作安装及维修。公司办公室负责标识的检查。各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除负责有关导向咨询的培训。工作程序导游图管理导游图由市场部安排设计，报公司领导审批。导游图的设计方案经批准后，由市场部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。印制好的导游图由市场部负责分发。导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。导向咨询服务管理员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解公司活动及配套设施的活动时间地点等信息。如有游客咨询，员工应热情礼貌准确地回答和提供服务。公司标识的管理市场部根据公司形象宣传和游客的游览需要，按照国家统颁发的标准图形设计公司公共标识，经公司主管领导审批后颁布执行。公司标牌的更新与改造，由公司主管领导组织相关部门每年全面检查次，提出整改意见，下达整改任务。各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。工程部门和市场部按照批准后的设计方案进行制作与安装。临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。工程部门对公司标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并安排维修。定期巡视时，发现公司标牌损坏或破旧等问题，由公司办公室通知有关部门处理。公司游览环境管理制度总则通过对公司卫生的管理，为游客提供干净舒适的旅游环境。本制度适用于公司公共场所环境卫生及卫生间的管理。职责工程部门负责公司卫生的清理负责公司公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前三包，检查四害的消杀情况。负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生负责较大水面的清理打捞及化粪池化油池隔离池及排水管道的疏通清理负责环卫设施卫生间设施及垃圾桶的维护各部门负责本部门门前三包范围内的卫生。工作程序公共场所的卫生工程部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。工程部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。工程部门的环卫人员实行分片包干，按公司卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台观众席的座椅进行定期清扫。工程部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。工程部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干。游客接待管理制度总则公司应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。游客接待服务包括检票口问讯服务游客物品行李和车辆保管导游服务及有关表演安全公司交通环境等项服务。问讯服务公司应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。咨询人员应经过充分的培训，熟悉公司及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。咨询人员应掌握的知识至少应包括公司的基本情况公司的主要活动及时间公司内的车船服务，餐饮购物的有关信息公司周边情况酒店及入住标准等。问讯处应备有当地的交通旅游地图当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。问讯处应有明显标志，并有专人值班。游客物品保管公司在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。公司应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。对游客物品应准确核对妥善保管，并形成必要的记录。导游服务导游服务的对象散客旅游团队贵宾。导游服务的联络方式散客的导游服务直接在检票口联络提供旅游团队的导游服务应进行需求评审。公司应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。散客接待公司的售票员检票员应热情快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。公司导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。市场部员工按规定的时间场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。安全部门做好公司卫生安全工作，维持公司旅游秩序。公司各岗位员工应按公司服务规范，热情礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议抱怨投诉，并按公司的有关规定处理。贵宾接待市场部根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经过公司主要负责人审批后，由公司办公室下发各有关单位。公司领导及各部门负责人工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。客人到达公司入口，公司领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。公司领导陪同客人进入公司参观，导游员可随同讲解。安全部门负责接待过程的安全保卫工作。如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。如安排题词或赠送礼品活动，由市场部负责组织实施。游览结束后，可组织演出活动进行欢送。整个接待过程应根据情况做好保密工作。在接待过程中临时增加或取消的参观内容，工程部前导人员应迅速通知有关部门。团体及有特殊要求游客的接待市场部制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报公司主要负责人审批后，下发到相关接待部门。各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。工程部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。接待档案管理市场部接待贵宾及团体游客后，应及时填写贵宾及团体客人接待记录表每月日前，市场部将上月的贵宾及团体客人接待记录表上交公司办公室档案室汇总保管归档。票务工作管理制度总则公司应规范领票售票检票等项工作，使游客满意进入公司旅游。市场部负责公司门票和公司内演出活动门票的售票工作及公司的入园检票工作。领票根据公司有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。售票市场部的售票员按公司有关票务的规定向游客出售公司的门票及其他项目的演出票。售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。售票员按公司现金管理的有关规定上交售票款项。检票公司应规范检票工作管理，检票员根据公司票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。检票员为符合公司免费入园规定的游客提供免费放行服务。检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提