1、“.....福顺天天大酒店政策与程序执行分部宾客服务经理主任，生效日期年七月日主题外宿房程序规定目的确认客人是否仍住在酒店客房或出于些原因已离开酒店。，程序当值的宾客服务经理主任须每天查看客房部发出的房态表中注明的外宿房宾客服务经理主任须协同保安员对此类客房进行检查......”。

2、“.....了解是否有未结之帐目，同时也须查看此客人的住宿登记单和有关情况，询问接待部和行李部是否有客人外出和拿走行李记录宾客服务经理主任须就客人外宿问题与其预订单位联系根据具体情况，宾客服务经理主任须做出决定是否重锁此房......”。

3、“.....宾客服务培训手册福顺天天大酒店岗位职责职位名称宾客服务经理，生效日期年七月日直属上级前厅部经理职务概述代表酒店管理者处理酒店事务，记录重大问题反映给相关部门经理并跟随办，接受客人提出的任何要求并受理投诉。职务及职责范围处理客人帐务的问题，调查客人意见。协助处理调查紧急事出有因件火灾意外偷盗等。招呼正在等候的客人提供帮助......”。

4、“.....掌握酒店各种程序政策如预定分房行李处理客房餐饮房间挂帐信用卡和保安。在宾客服务记事出有因本上记录特别事件，检查需跟办的重要事件。定期检查客房和公共区域，确保达到客房部标准。不定期地对酒店的设施进行检查。在客人到达之前检查房日主题意外事故处理客人意外事故伤害报告规定目的为保证发生意外事件时将客人和酒店造成的损失降至最低限度......”。

5、“.....原则上酒店不负责直接任何赔偿。程序普通的意外事故对当事人没有造成严重的财产与身体的重大伤害宾客服务经理主任将视情节轻重对事故发生情况做出相应的判断与决策，并通知相关部门与相关人员采取行动在保安部人员的协助下，维持现场秩序，必要时要保护现场宾客服务经理主任在处理意外事故时......”。

6、“.....应婉转同客人解释耐心说服，如客人对酒店造成损失，宾客服务经理主任应按照酒店的规章制度，向客人提出索赔，如意外事出有因故是由于酒店的过失引起的，而客人要求赔偿，则客人与宾客服务经理主任同填表写意外事件报告，由宾客服务经理主任上报总经理驻店经理财务总监前厅经理保安部经理及其相应有关之部门......”。

7、“.....重大的意外事故对当事人造成严重的伤害，甚至可能使人失去生命，当值宾客服务经理主任与保安部主管同迅速的赶到出发点，同当事人和相关部门人员起了解事发经过将现场子发至的情况立即上报总经理驻店经理财务总监保安部经理前厅部经理及相关部门经理处保安部维护现场秩序，必要时封锁现场子禁止非相关人员进入，在得到总经理的批准下......”。

8、“.....力争将损失减速到最低点为避免造成不良影响，酒店管理当局及保安部经理宾客服务经理主任应在事发现场配合公安人员的调查，宾客服务经理主任将打印出客人的帐单，查询是否有帐需要结清如酒店财产受损，宾客服务经理主任保安部经理将拍下照片留做参考，并依据酒店规如客人要求，为其确认机票车票及交通安排。，与各部门保持密切联系......”。

9、“.....特别是销售部确保能处理好旅游客人团队会议和商务客人妥善安排。参加有关会议及培训。遵守酒店规章制度。做好夜间巡视工作，保证夜间酒店工作的运作处于正常状态。完成管理当局或前厅部经理所安排的其他任务。福顺天天大酒店政策与程序执行分部宾客服务......”。