。导游员讲解员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于。导游讲解词科学准确生动。导游服务质量达到中和第章要求。公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合的规定。游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。旅游安全认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。消防防盗救护等设备齐全完好有效。交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有专人看守。建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全。卫生环境整洁。无污水污物，无乱建乱堆乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。各类场所全部达到规定的卫生标准。餐饮场所达到规定的卫生标准游泳场所达到规定的卫生标准。公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净无污垢无堵塞。垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的次性餐具。邮电服务提供邮政及邮政纪念服务。通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能。公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。能接收手提电话信号。旅游购物购物场所布局合理，建筑造型色彩材质与环境协调。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象。对商品从业人员有统管理措施和手段。旅游商品种类丰富，具有本地区特色。经营管理管理体制健全，经营机制有效旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结管理人员配备合理，以上中高级管理人员具大专以上文化程度具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用。有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。培训机构制度明确，人员经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达。投诉制度健全，人员设备落实。投诉处理及时妥善，档案记录完整。能为特定人群老年人儿童残疾人等提供特殊服务。资源及环境的保护空气质量达级标准。噪声质量达到类标准。生和漂浮物的打捞。工程部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。各部门领导负责对本部门卫生进行检查督导。垃圾清运公司垃圾由公司环卫人员装袋放在指定地点，统运出公司。工程部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查督导。垃圾车使用完毕，应清理干净。卫生间管理公共卫生间设专人管理，其主要内容是卫生间的卫生应跟踪清扫为游客提供必要的服务设备的保养维护申报等。下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好锁好门窗，关闭电源。卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂设备维修，暂停使用的标志，同时申请更换。工程部门负责人应经常检查卫生间的环境，按卫生间的管理规定奖优罚劣。公司旅游安全管理制度总则确保公司游览秩序正常，保障游客生命财产和公司的安全。本规定适用于公司的安全保卫和消防工作。职责安全部负责公司的游览秩序日常安全保卫消防安全及贵宾接待的保卫工作。工程部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保养。各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。工作程序游览秩序的维护和日常安全保卫工作安全部门实行昼夜定岗巡查制度，负责公司游览秩序的维护和日常安全保卫工作。安全部门的保安人员负责本公司闭园后及晚间维护公司的日常安全保卫工作。公司的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。公司门卫负责对进出公司的员工车辆进行检查登记工作。公司保卫人员按照值班查岗规定值班和检查公司内的秩序。公司各部门均应在开园期间协助做好公司游览秩序维护及安全工作。公司如发生突发事故，按公司突发事故应急救援预案处理。公司保卫部门接到上级保卫部门或公司领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。消防安全消防工作应实行预防为主，防消结合的方针，落实谁主管，谁负责的原则，建立三级防火责任制，逐级签订消防安全责任书，层层负责，形成整体的全方位的防火网络。各下属单位应严格履行消防安全责任书的责任，做好本部门消防安全工作。工程部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发火险隐患整改通知书，限期整改。工程部门消防人员负责全公司的消防安全监督与检查，小时值班，分片包干，责任到人。公司防火责任人员按消防安全责任书的规定，每天不少于次对辖区的消防设施游览场所餐厅商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写消防安全意见书报相关部门及时维修如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。消防设施的维护保养工作由工程部门负责，修理后由工程部门安排有关人员负责验收确认。工程部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写消防值班记录。突发火灾时，按公司突发事故应急救援预案处理。消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识技能的培训和消防演习工作。施工现场安全施工单位进入公司施工前，先与公司工程管理部门签订消防安全责任书，确保安全。工程部门按消防安全责任书的规定，对现场防火安全进行控制。公司突发事故应急管理预案总则公司发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理突发事故。本制度适用于公司火灾火警重伤急救地质灾害大风暴雨刑事治安事件停电停水等突发事故的应急处理。职责公司办公室负责突发事故处理的总协调。安全部门协助处理突发事故并保护现场。公司医务室负责突发事故中受伤人员的救护。办公室负责突发事故中的用车安排。工程部门负责突发事故中的水电气的处理景点设施的抢修树木花草的处理等。其他部门协助处理突发事故。工作程序火灾火警发生火灾火警时，现场的公司员工应用就近的灭火器，进行扑救，并立即报公司办公室。办公室接报后，按有关规定组织力接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。工程部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。接待档案管理市场部接待贵宾及团体游客后，应及时填写贵宾及团体客人接待记录表每月日前，市场部将上月的贵宾及团体客人接待记录表上交公司办公室档案室汇总保管归档。票务工作管理制度总则公司应规范领票售票检票等项工作，使游客满意进入公司旅游。市场部负责公司门票和公司内演出活动门票的售票工作及公司的入园检票工作。领票根据公司有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。售票市场部的售票员按公司有关票务的规定向游客出售公司的门票及其他项目的演出票。售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。售票员按公司现金管理的有关规定上交售票款项。检票公司应规范检票工作管理，检票员根据公司票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。检票员为符合公司免费入园规定的游客提供免费放行服务。检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。公司导游导向管理制度总则保障公司导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。职责公司办公室负责审批公司导游导向标识制作的申请。市场部负责公司各类标识的规划，并进行美术设计和报批负责导游图的设计报批和制作。办公室负责员工的培训。工程部门负责公司导游导向标识的制作安装及维修。公司办公室负责标识的检查。各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除负责有关导向咨询的培训。工作程序导游图管理导游图由市场部安排设计，报公司领导审批。导游图的设计方案经批准后，由市场部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。印制好的导游图由市场部负责分发。导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。导向咨询服务管理员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解公司活动及配套设施的活动时间地点等信息。如有游客咨询，员工应热情礼貌准确地回答和提供服务。公司标识的管理市场部根据公司形象宣传和游客的游览需要，按照国家统颁发的标准图形设计公司公共标识，经公司主管领导审批后颁布执行。公司标牌的更新与改造，由公司主管领导组织相关部门每年全面检查次，提出整改意见，下达整改任务。各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。工程部门和市场部按照批准后的设计方案进行制作与安装。临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。工程部门对公司标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并安排维修。定期巡视时，发现公司标牌损坏或破旧等问题，由公司办公室通知有关部门处理。公司游览环境管理制度总则通过对公司卫生的管理，为游客提供干净舒适的旅游环境。本制度适用于公司公共场所环境卫生及卫生间的管理。职责工程部门负责公司卫生的清理负责公司公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前三包，检查四害的消杀情况。负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生