，被刊登在山东大厦双月刊中加分篇。基础分分。第五节工作表格物品消毒记录表时间消毒内容清洗消毒人检查人检查情况二花草维护记录表日期时间维护人检查人检查情况日期时间维护人检查人检查情况三游戏币记录表日期班次值班人账单号剩余币数寄存人及币数备注四送洗布草记录表送洗时间送洗布草名称数量送洗人领取时间领回布草名称数量领取人备注五员工仪容仪表检查表班组日期检查人项目姓名发型头饰女化妆女胡须男指甲饰物衬衣领口袖口工装上衣工牌工裤工裙肉色丝袜深色袜领带领结领扣皮鞋手套备注六康体中心消毒记录表日期时间泳池消毒男桑温度泳池温度女桑温度泳池水温度泳池值泳池余氯值浸脚池消毒负责人七制卡申请表日期年月日会员卡次卡资料类型卡号数量有效期次卡个月次卡个月次卡个月次卡个月会员卡个月会员卡个月会员卡个月合计续卡情况康乐部签名制卡情况签名八泳卡登记表日期种类卡号办卡日期联系人联系电话截止日期经手人剩余次数九预定记录表日期项目预定时间单位联系人联系电话预订员接预定时间特殊要求预定状态备注十技师工作记录表日期项目放号手牌号按摩房号时间技师姓名价位账号服务员技师签名备注十报损记录表日期报废物品及数量报废原因经手人检查人仓管员十二钥匙记录表日期钥匙名称领用时间领用人经手人归还时间归还人经手人十三外线电话记录表日期时间时长联系人电话号码事由拨打者十四宾客意见收集表年月日客人姓名性别工作单位消费地点宾客意见落实情况十五宾客意见落实跟踪表班组日期宾客意见整改措施落实情况十六兼职销售员回访记录表回访日期回访人回访形式回访内容宾客姓名卡号卡余额有效期联系电话宾客反馈十七设备维护记录表日期时间检查内容运行情况检查人十八内部质检表部门内部质检表部门班组日期年月日类别时间检查内容责任人检查人处理措施清洁卫生仪容仪表七常操作规范行为规范设施设备节能降耗员工亮点十九商品日消耗表种类日期配备销售结余日期配备销售结余日期配备销售结余早班中班夜班当值人员当值人员当值人员二十备用金交接记录表日期班次值班人员零钱数明细备注二十泳池加药记录日期时间优氯净硫酸铜澄清剂加药人吸尘人月日月日月日月日月日月日月日月日月日二十二培训效果评估表培训日期培训部门班组培训课题培训师评估项目请在您认为相对应的括号中打分数培训师的仪容仪表行为规范程度很好分好分般分差分培训师的课程准备情况培训材料培训场地道具等很好分好分般分差分培训内容的丰富程度很好分好分般分差分培训师的语言表达能力很好分好分般分差分培训形式及氛围营造情况很好分好分般分差分培训内容的实效性很好分好分般分差分对培训主题的把握情况很好分好分般分差分对授课进程的掌握情况很好分好分般分差分对培训课堂纪律的维护情况很好分好分般分差分对培训效果的检查很好分好分般分差分请您提出对本次培训的意见和建议二十三客史档案表姓名性别卡号单位联系电话娱乐项目喜好及习惯二十四遗留物品记录表捡拾日期遗留物品数量及种类捡拾人捡拾地点吧台员工认领日期认领人签字认领人有效证件及号码经手人签字二十五任务分解表任务分解表序号内容措施完成时间负责人监督人二十六绩效考核表山东大厦年月绩效考核统计表姓名所在部门岗位填表日期年月日内容项目主要工作目标及质量任务比重工作要求及措施完成情况自评考核者任务绩效内容项目主要考核内容比重自评考核者周边绩效出勤情况行为规范和工作纪律安全事故控制七常管理培训考核业务能力顾客满意度实际得分合计任务绩效分分分以下周边绩效分分分以下被考核者签字考核者签字考核日期年月日二十七会员卡登记表格办卡日期卡号宾客姓名单位联系电话金额折扣有效日期会员手册经手人二十八康乐中心巡视检查表卫生间游戏机服务室巡视时间巡视人员日期巡视情况巡视情况巡视情况巡视情况巡视情况巡视情况巡视情况巡视情况巡视情况注无客人情况下早班巡视时间为中班为，夜班为，巡视内容主要为卫生设施设备安全。有客人时小时巡视或根据客人要求进行服务巡视。二十九康乐中心卫生清理检查表清理人清理时间自查时间自查人复查人复查时间检查区域检查项目自查情况复查情况检查区域检查项目自查情况复查情况大厅﹡指示牌台球室大门﹡水牌地毯大门墙边墙边配电盒壁灯﹡沙发吧台茶几电脑烟缸火柴电话衣架衣撑打印机服务器税控机价目表机﹡绿植验钞机﹡球台保险柜﹡灯罩电话指南球杆便签本记分牌宣传册﹡手套垃圾桶巧粉配电盒架杆木地板﹡球轨道公共区域墙边灯走廊玻璃﹡垃圾桶壁画乒乓球室门插座墙边标识牌﹡沙发房号牌茶几壁灯服务器﹡绿植价目表高处木格烟缸火柴冰箱衣架衣撑灭火器饮水机﹡安全通道布草筐卫生间大门﹡壁橱接桌云台乒乓球绿植长巾筐长巾物品抽纸盒镜面球鞋袜子电镀件记分牌面盆电视马桶﹡垃圾桶壁画乒乓球台木隔断灯及空调开关﹡地面﹡地面棋牌室大门服务室门灯光及吊灯灯及空调开关配电盒垃圾桶墙边可回收物品沙发毛发清洁篮靠垫清洁物品衣架衣撑消毒柜壁画杯具电视文件架烟缸火柴饮水机象棋电热壶军棋水桶跳棋备量橱围棋物品备量茶几私人物品价目表香巾柜服务器布草筐壁橱热水瓶七常七常﹡麻将牌游戏机室门﹡筹码灯及空调开关麻将桌衣架衣撑﹡抽屉盒垃圾桶桌布茶几﹡垃圾桶烟缸火柴绿植﹡游戏机地毯椅子木地板今日计划卫生清理情况卫生总评优良差检查人三十康体中心卫生清理检查表清理人清理时间检查人检查时间复查人复查时间检查区域检查项目检查情况复查情况检查区域检查项目检查情况复查情况大厅大门女桑大门指示牌地面墙面水牌地脚线灯梳妆台电脑更衣柜电话体重秤验钞机消毒柜保险柜垃圾桶打印机长条凳税控机淋浴间便签本干蒸室宣传册架湿蒸室图卫生间杯具清洁区烟缸火柴助浴区公放橱地漏开关布草筐垃圾桶绿植茶几电镀件沙发配电盒地面男桑更衣区大门绿植灯墙边地面吧台地脚线饮料柜梳妆台展示架更衣柜饮水机长条凳消毒柜布草筐报刊架垃圾桶抽纸消毒柜健身大门体重秤灯墙边配电盒木地板男桑淋搓澡床健身器充气枕头垃圾桶淋浴间体重秤卫生间饮水机电镀件茶几皂液器座椅地漏机地面墙面电视机按摩池房提示牌浴区灯绿植卫生间更衣柜助浴区梳妆台干蒸室镜面湿蒸室游泳池绿植垃圾桶躺椅男桑干身区地面墙面茶几开关垃圾桶梳妆台地面墙面镜面灯饮水机救生圈长条凳救生杆柜子地漏公共区域地面墙面提示牌绿植大门壁画饮水机玻璃框水质牌灭火器玻璃卫生间吧台七常物品备量女桑七常物品备量物品摆放物品摆放记录本记录本卫生清洁工具卫生清洁工具男桑七常物品摆放泳池七常物品摆放物品备量物品备量卫生清洁工具卫生清洁工具记录本记录本今日计划卫生清理情况卫生总评优良差检查人康乐部第节组织机构设置及部门职责组织结构二部门职责第二节岗位说明书康乐部经理二康乐部主管三康乐部领班四康乐中心服务员五康体中心服务员六搓澡技师七理疗技师八游泳教练九康体中心吧台员工十康乐部内勤第三节工作规程工作程序康乐部经理二康乐部主管领班二服务程序接待程序二康乐中心电话预定程序三康乐中心结账程序四棋牌室服务程序五乒乓球服务程序六台球服务程序七游戏机服务程序八报修程序九网球场服务程序十游泳卡售卡程序十康体中心结账程序十二搓澡技师工作程序十三男更衣室服务程序十四女更衣室服务程序十五按摩服务程序十六按摩技师房间服务程序十七健身房服务程序十八游泳池服务程序十九游泳预约程序二十足疗服务程序二十技师预定程序二十二康体中心服务台程序二十三贵重物品寄存程序二十四寄存物品烘干程序二十五寄存物品程序二十六遗留物品处理程序第四节管理规定会议制度二仓库管理制度三花草管理制度四物品报损制度五物品管理制度六案例分析制度七创新制度八检查制度九奖惩制度十节能制度十考核制度十二考勤制度十三外租单位评优制度十四康体中心游泳卡延期制度十五过期卡物品管理制度十六交接班制度十七内部检查制度十八激励制度十九员工休息室管理制度二十换水情况。在检查中要注意引导员工发现用心做事的机会，加强个性化服务。组织员工开天总结会总结当天发现问题，收集员工意见用心做事发现问题宾客意见能够解决当场给与解决。汇总内部质检填写工作汇报。准备参加管理人员会议，开例会，检查员工之间交接情况。二服务程序接待程序接到预订信息后立即上报当值管理人员。详细记录预订信息，询问需准备事宜，如果盘运动衣球鞋尺码参加领导等，留好联系人电话，及时与工作人员联系。召开接待专题例会，布置具体工作，对人员进行客史信息搜集，了解客人在酒店内活动安排行程，与其他不是做好信息沟通，根据信息做好准备，策划式服务案例。指定专人负责提供贴身管家式服务，至两名球童。检查相关项目贵宾专用设备是否正常，组织进行卫生清理。做好物品配备，毛巾球具果盘等物品预定半小时前到位。做好迎宾工作，电梯口专设迎宾人员必要时在酒店正门口迎接，大门口与房间门口均设岗迎宾，客人房到来时用姓氏职位称呼如有酒店领导随从，根据职位或先问候客人再问候领导，或同时问候你们好做好接待中的服务工作。做好的欢送工作，礼貌道别并送至电梯口或网球场大门外，为客人开车门，服务人员列队招手欢送。召开服务总结会，对接待情况进行总结，对客人信息进行汇总，及时整理客史档案。二康乐中心电话预定程序及时接听电话，报出岗位名称。规范要求电话三声内接起，如三声以外接听电话，报称后要有致歉语对不起，让你久等了。岗位报称为，你好，康乐中心左手持话柄右手记录。仔细倾听客人提出的问题，耐心进行解答。规范要求如客人打错电话询问其他岗位或部门的问题，如能解答，则要解答，如不能解答，询问客人房号，由我们通知内部人员给客人会电话，提供键式服务。对于客人了解情况的电话，要耐心认真回答，注意掌握恰当的语音语气。如客人了解情况后，并无预订或无消费的意向，应适度介绍我们项目的优势，不可出现态度随之转的检查，做到班前班后检查，防止事故的发生了解酒店当日重要活动和本部室当天客人预定情况当顾客在本项目进行活动时按照规范程序主动为顾客提供优质服务及个性化服