及售后服务部门经理。严格按照新车交车确认单第条执行向客户介绍部门的服务功能及部门经理。严格按照新车交车确认单第条执行销售顾问将新车交车确认单复印份后，经客户签字确认后，交付给客户份留存。销售合同传递流程销售顾问请客户详细填写客户意见咨询表和客户非常满意调查问卷销售顾问送鲜花给客户表示感谢，并与客户合影留念由部门负责拍照，然后目送客户离开公司。客户走后，销售顾问将另外份新车交车确认单，份传递给部门留存，份传递给车库保管员留存。交车工作圆满结束将客户意见咨询表交给市场部主管留存。将客户非常满意调查问卷交给销售部经理留存。销售顾问保留合同复印件签订代办合同后客户联交给客户保存财务联由收银处保存财务联由收银处保存公司留存联由销售部资料管理员保存销售联交由部门保存安装联交由车辆管理员下单业务联交由部门保存签订正式销售合同及预售合同后合同报主管领导签字后客户联交给客户保存试驾流程客户提出试驾需求销售顾问询问客户是否有驾驶证，并查验是否有效。带领到销售前台登记试驾客户出示有效驾驶证，前台接待员查验客户驾驶证是否有效。客户签定试驾协议书，并将个人有效驾驶证交由前台接待员保管客户按先后顺序排队试驾客户进行试驾时，陪驾人员要求客户必须系好安全带，按指定路线试驾。销售顾问确认车辆完好无损后，带领客户到销售前台领取个人驾驶证。告之客户，按公司规定不能试驾试驾结束后，陪驾人员必须引导客户将试驾车，停放在公司规定的停车位。车辆没问题车辆有问题需赔偿有否新车选车流程交由车辆管理员到维修部核价，由销售部经理与客户协商解决赔偿。试驾圆满结束。前台接待员确认试驾客户后，将客户的个人驾驶证归还给客户本人。客户签定正式销售合同后，需选车销售顾问凭正式销售合同，将客户选车申请单上报销售经理主管领导签字批准。销售顾问详细填写客户选车申请单，每次申请选车不得超过辆销售顾问将所借的车钥匙及客户选车申请单交还给车辆管理员，并告诉车辆管理员客户所选中车辆的编号。客户选中车后，销售顾问必须要求客户在客户选车申请单签字确认。并在销售合同中注明。销售顾问通知资料管理员打印已售单。销售顾问带客户到新车库选车车辆管理员将客户选中的已售车辆，从车库停放到公司规定的已售车位。并将已售单放置于车前挡内，等待上牌。销售顾问凭销售经理主管领导签字批准客户选车申请单到车辆管理员处领取车钥匙。车辆管理员审核确认后，在客户选车申请单签字，由销售顾问签字领取车钥匙。以上销售部内部报表，各相关填报责任人必须严格按时传递，否则除按公司规定处罚以外，并加扣分。填写销售部内部报表时，应按事实情况准确的填写，不得随意填写，发现次扣分。年月阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名客户选车圆满结束阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名目录销售部组织架购图二销售部职能及岗位职责销售部职能销售部经理岗位职责销售主管职责市场主管岗位职责销售顾问岗位职责销售内勤组长岗位职责销售内勤订单员岗位职责销售内勤资料管理员岗位职责销售内勤组车辆管理员工作职责销售内勤组仓库保管员工作职责三销售部管理制度惠州共成销售部管理条例惠州共成销售部小组管理办法惠州共成前台接待岗位职责及管理办法销售部客户非常满意度提升考核管理办法团购批售管理办法商品车管理办法展厅管理办法四销售部提成奖励及考核管理办法暂行日常销售提成奖励销售部月度奖励销售部季度及年度奖励销售经理主管年销售奖励批售业务的管理及提成奖励促销奖励保险业务的管理及提成奖励汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励销售处罚客户信息管理及考核五销售部各项工作标准流程请示报告流程签字流程顾客接待流程顾客来电处理程序销售流程销售核准程序新车交车流程销售合同传递流程销售部组织架构图二销售部职能及岗位职责销售部职能规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。总经理销售部经理市场部主管批售部主管销售部主管组车辆管理员市场部文员批售专员名销售顾问名销售部内勤组长市场专员资料管理员销售部主管，经销售部经理同意后方可调换。各组的销售主管和销售部经理有权根据销售部及公司的实际情况，取消或调整轮休，销售顾问不得以任何借口拒绝，特殊情况另行处理。销售小组的日常管理，由各组销售主管监督管理，各组销售顾问应积极配合及服从销售主管的日常管理工作，努力提高业务水平，提升销量。销售顾问无正当理由或以与工作无关事由，推诿或拒绝销售主管的日常管理及工作安排的，扣当事销售顾问分次。屡教不改者予以辞退。各组销售主管必须参与日常销售，在搞好自己本职销售工作的基础上，应加强对本组销售顾问的培训沟通指导及协调管理工作，带领其销售组努力完成公司下达的销售任务，为公司创造更大经济利润。并积极配合销售经理的日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排的各项任务。各组销售主管必须加强本组销售工作的管理。应积极加强自己的修养，提高业务能力，并严格要求本组销售顾问共同遵守公司及销售部的各项管理制度，维护公司利益。违反者按公司相关制度处罚，并给予其组销售主管口头警告，并扣分，情节严重者给予纪大过次或撤消销售主管职务。各组销售主管应加强对本组销售顾问信息的考核管理，并负责对销售顾问信息的有效性及跟进回访记录的签字确认。具体的操作流程及执行标准参考信息考核管理办法。每周六各组销售主管必须将本组销售顾问的信息本，上交销售部经理审查。每月底日各组销售主管必须填写本组销售顾问信息考核表，经销售部经理审核签字后，将信息考核表递交副总备查。信息考核标准按公司下发的销售部信息考核办法执行。各组销售主管应有计划的安排本组的日常销售工作，制定本组销售顾问的周销售目标及月销售任务，并努力完成公司下达的销售任务。每周填写周报表交销售经理审核，并及时的上报在销售工作中发现的问题。销售主管的基本工资按公司标准执行另行通知，销售主管及销售顾问的提成奖励标准，以公司下发的年销售部提成奖励办法为准。各销售小组的销售顾问必须服从配合本组销售主管的工作安排及日常管理。销售主管应加强管理，提升本组销售顾问的服务意识及业务水平，提高客户满意度，如有本组销售顾问被客户有效投诉的，无论因何原因，给予销售主管扣分的处罚。各组销售顾问在销售工作中，表现突出的，并使其小组获得荣誉或给公司创造经济利益的，除给予销售顾问个人及小组以奖励外，并根据实际情况给予其组销售主管嘉奖或记功等奖励。各组新入职的销售助理试用期个月，在试用期的第个月不允许与客户洽谈及签单，并使用本组销售顾问的名片和联系方式。在接待客户后立即请出本组销售顾问接待洽谈及签单，配合本组销售顾问原销售工作。满个月后，由本组销售主管考核合格后，经销售经理审核评估签字确认，并上报总经理批准后，方可独立签单和参与信息考核并享受销售提成奖励具体内容参考销售部提成奖励办法，但签单后需本组销售主管审核签字。试用期满转正后，享受销售顾问同等待遇。惠州共成前台接待岗位职责及管理办法前台接待员对外主要负责接听前台来电，接收信件包裹及接待到公司来访，业务咨询的客户。对内主要负责前台电话管理来电及展厅客流量信息登记前台所有公共物品的保管如销售合同预售合同表试驾车钥匙等。前台销售热线电话在上班期间所有销售人员不允许拔打外线电话，拔打内线电话或接听不得超过三分钟。违者给予扣分的处罚。前台接待员必须确保前销售部经理及主管领导的日常管理及工作安排者，扣分。屡教不改者予以辞退。销售部全体人员要不断学习，自我提升个人素养及业务水平，在工作中必须用公司规定的文明用语，如接电话必须说您好，共成福特，请问有什么可以帮到您。接待来展厅客户，必须说您好，欢迎光临。违者，发现次扣分。销售部全体员工，在工作中见到主管领导须称呼主管领导职务问好，如果是坐着工作的，见到主管领导带领相关领导参观视察工作时，必须起立问好，特殊情况除外。销售部全体人员必须按部门及各小组统规定的轮休时间表，进行轮休值班，不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方可离岗，未经部门经理同意，擅自离岗或自行调休者，发现次扣分，并有行政部按旷工处理，超过分钟以上按旷工半天处理。销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统着装，佩带工牌，保持服装仪容整洁得体，不得着奇装异服，如有未按公司规定着装或佩带工牌者，发现次给予口头警告，并按公司管理条例的规定扣分。销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上物品及资料摆放整齐，不得放置与业务无关物品及书刊报纸，违者给当事人予以口头警告，并扣除分。销售人员在上班时间内，禁止在工作场所聊天，吃东西，喝酒，乱丢垃圾及大声喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全，违者给予警告，并扣分处罚。所有销售部人员上班后，必须先对展车及销售区域进行清洁卫生，展车的清洁及考核内容，按公司展车的考核管理项目执行。销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信息，进行及时回访，促使成交，级天，级天级天要准时回访努力完成下达的销售业务。销售部内勤人员包括定单员，资料员，车辆管理员在做好本职工作的同时，应积极配合销售顾问的销售工作，加强与销