在途情况的跟进大忙期间，负责作业现场的车辆作业秩序的维护对送货人员进行业务技能的培训指导监督送货工的装车作业规范性，督促其及时出发维护与外租车的良好关系完成领导交待的其他任务车辆使用调配的原则，合理安排调配自备车处租车各种运力的合理公平公正的调配，降低配送成本的方法天熟练掌握派工工作的注意事项熟练掌握合理安排自备车熟练掌握降低配送成本的方法掌握突发事件处理技巧。移库操作的流程天外租车辆的调配与外租单位关系的维护突发事件的处理对商场由于退货产生相关票据的流转情况需要了解。天调度的工作流程及职责调度工作中的注意事项。天车辆调用的原则天零售配送协议的草拟天无货退换货根据客服回传无货到货计划表跟踪落实到货情况，并将实际到货情况及时传到客服保管无货单据，掌握配送方案天熟悉退换货的工作流程了解退换货与相关部门的沟通关系熟练掌握退换货岗位的注意事项了解办理退换货的及时性准确性的重要性熟悉无能独立操作退换货例能熟悉了解退换货的所有流程能独立操作无货例能熟悉了解无货的所有流程书面考核实践考核物流管理手册掌握退换货流程天苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册并根据客服通知更改无货单据配送信息，将无货单据交派工安排按退换货流程办理零售退换货入库冲红等相关手续审核退换货手续是否齐全，保管相关单据定期与商场仓库售后等相关部门核对退换机情况，并协助相关部门对差异情况跟进处理定期对退换机数据原因进行统计汇总分析并上报完成领导交待的其它任务退换货办理相关流程及手续帐目天货的工作流程了解无货与相关部门的沟通关系熟练掌握无货岗位的注意事项无货的处理流程天统计结算监督审核送货完工情况，及时销单，录入信息送货楼层费核定，送货回执联回收保管未完工送货任务跟踪处理完成二次配送单据的登记，分析并及时传递核算汇总零售配送长短途调拨掌握的运费结算系统天空调电器常识外租车费用结算自备车驾驶员送货计件统计配送方案中的品类划分及结算单价自备车驾驶员配送计件单价划分长途调拨汇票收取与费用结算能独立操作统计结算的具体流程书面考核实践考核物流管理手册掌握配送方案及收费标准天苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册等运输费用分类统计各种运输方式的送货量配送量及费用的分析上报对送货量送货比例费用进行分析，监督派工的合理性与配送作业组，财务部门的日常工作交接不断研究费用结算的合理性，提出降低成本建议相关报表填报方法及上报流程天现场督导监察检查各仓储作业现场的操作规范，核查库工装卸货物，堆码的规范性，减少坏机监督检查仓库库区的货物堆放的合理性监督检查送货工配货装车的规范性监督检查车辆停放的规范性维持现场作业秩序，处理突发情况熟练掌握车位分布情况，协助作业人员调度车辆，合理调配人员监督检查现场的卫生工作，保持环境清洁完成领导交给的其他任务掌握车位的分布情况天了解库区分布状况及车辆停放规律了解库区划分规律，熟知各种车辆停放的位置书面考核岗位说明书配送方案天熟练掌握零售配送方案能够根据零售配送方案进行车辆的合理调配协调仓库的收发存流程天了解大致的商品运转流程能够合理协调货品收发存流程的衔接现场作业的指挥与协调天了解整个作业流程的运作方式在整个作业流程运作中，能够及时发现问题并尽快协调解决熟悉装卸货的作业流程天了解装卸货的作业规范流程在熟悉装卸货作业规范的基础上监督指导装卸货的作业过程人员行为规范与现场环境卫生的管理天了解人员行为规范的内容及现场环境的卫生标准根据行为规范的内容对人员进行监督管理，维持现场的卫生整洁苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册二短期培训天培训内容教材来源时间教学方式培训对象掌握程度培训讲师公共课公司简介物流体系介绍总部提供案例自备小时专题讲座幻灯新进员工和工人了解物流负责人了解奖惩条例小时专题讲座案例教学掌握对口部门负责人员工薪酬福利小时专题讲座掌握终端人事专员各岗位岗位职责小时专题讲座掌握物流负责人电器基础知识半天讲座情景模拟掌握相应仓库保管员安全教育半天讲座案例操作演示掌握物流负责人专业基础课仓储系统操作流程总部提供案例自备半天讲座新入司仓储人员掌握仓储负责人账务管理半天讲座掌握账务稽核员商品质量检验半天讲座情景模拟掌握质检员货物装卸作业工具使用半天讲座情景模拟掌握仓库保管员专业基础课配送系统操作流程总部提供案例自备半天讲座新入司配送人员掌握仓储负责人服务观与服务技巧半天讲座案例教学情景模拟了解配送负责人沟通规范半天专题讲座情景模拟掌握物流负责人装车送货技巧半天讲座情景模拟掌握相应仓库保管员苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册五培训跟进考核评估标准及激励。跟进措施跟进措施跟进责任人总部督促大区上报各子公司培训计划并备案。根据各地作业情况重点电话跟进抽查部分子公司培训计划执行情况。针对抽查情况进行通报。物流管理中心作业管理部大区督促子公司制订上报培训计划并备案。不定期对子公司进行检查。物流中心大区管理专员子公司检查日常培训组织讲师教案准备培训现场情况。并同时向子公司售后负责人大区售后负责人服务管理中心反馈。按操作规范及总部要求，组织人员进行整改。配送中心作业部苏宁电器连锁集团股份有限公司物流管理中心分手册第九章附则第章总则目的在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理配送作业管理车辆管理物流筹建等，现对各方面运作流程进步细化明确，确保物流体系的各项正常运作规范顺畅。二适用范围整个物流体系第二章岗位设置及职责含标准的部分要求第节物流管理中心物流管理中心机构设置概述物流管理中心设总监名，负责中心的日常管理工作。物流管理中心下设总监办物流发展部项目部作业管理部。二物流管理中心基本职能和职责总监办基本职能协助总监开展各项工作基本职责通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务协助总监安排各种往来接待协助总监对重要事件进行调查处理④负责向总裁办提交重要工作报告协助总监对物流体系进行组织机构梳理下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况协助总监跟进管理中心各部门工作协助总监对物流体系人员进行梳理负责所有人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进⑩负责各类文件报告的传递与存档协调安排公司内部各种工作会议。物流发展部基本职能物流筹建物流建设基本职责在总裁办与规划部领导下物流管理部物流管理部经理文员物流管理专员配送中心配送中心经理配送作业部部长仓储作业部部长信息组主管运输作业组主管现场库主管中心库主管综合管理部部长检验员计划专员现场督导配送作业组主管车管部部长副经理车管员车检员配送作业点主管信息员无货退换员结算统计员派工员调度理单员商务员调度中心库仓管员现场库仓管员驾驶员维修工内勤理单员派工员无货退换员调度信息员驾驶员结算统计员仓管员库工库工送货工库工送货工第三节子公司配送中心子公司配送中心机构设置概述子公司配送中心设部长名，副部长名，负责中心的日常管理工作，下设综合管理组配送作业组仓储作业组车管组配送作业点。二子公司配送中心基本职能与职责综合管理组基本职能商品质量管理，作业现场监控，计划管理基本职责监督检查配送中心各作业现场的作业规范包括商品出入库堆码装卸等作业规范负责商品的出入库检验，及时汇总检验资料，并出具检验报告协调与厂家营销等相关部门间关系④协助坏机退厂工作根据作业部门的具体需求负责仓库选址仓库租赁外协车辆的谈判与相关协议签订根据作业部门的具体需求，编制资源计划，合理组织与调配配送中心内的资源调研分析运力与服务市场及竞争对手现状，配合配送作业部改进配送方案并合理调整配送价格协助工人招聘工作。配送作业组基本职能信息受理，零售配送作业管理基本职责负责所在公司销售的各类商品的零售配送工作，保证作业的及时性与安全性，监督并改善服务质量指导各作业点的零售配送工作负责配送过程中的各类信息接收与处理④与仓储等相关部门进行有效沟通，保证配送作业顺利进行优化配送方案，合理调整配送线路与价格，降低配送运作成本负责运费统计结算并进行分析维护与外协单位关系负责对驾驶员送货工的服务规范作业流程等规章制度进行培训。仓储作业组基本职能各仓库的收发存管理，仓库商品的安全保障基本职责负责仓库货物收发存退移等作业按流程制度进行，确保账务和实物相符指导各作业点的仓储管理工作与相关部门沟通协调，确保仓储作业的顺利进行④分析库存量，按类别品牌合理划分库区，分配各库存商品，平衡各库工作量负责货物的安全保障工作组织仓库盘点工作，汇总编制各类仓储报表，定期上报协助坏机的退厂工作合理降低仓储成本整理库区货物，并负责库区的卫生工作⑩对库工的作业流程作业规范等方面进行培训负责每日统计缺少附件的信息，同时每日要将报告传递给营销或工厂并跟进落实。车管组基本职能配送中心车辆检测维修保养，驾驶员的日常管理基本职责监督自备车管理制度在各用车部门的实施监控自备车的维修和燃油使用管理，合理控制车辆费用监督并确保所购汽车配件的质量，并做好保管工作④制定车辆月季年度的维修保养计划并组织实施根据需要办理自备车维修保养所需配件的购置上牌规费交纳变更报废手续定期上报总部各类相关报表建立维护自备车和驾驶员相关档案，随时掌握自备车的车况和人员现状具体实施驾驶员的招聘工作，考核其专业技能驾驶员的技能培训与安全教育等工作⑩合理调配自备车，满足用车部门需求。配送作业点基本职能保障配送作业点仓储配送作业的顺利完成基本职责各项规章制度作业流程作业