中均由商务资源部商务管理人员负责送达签收工作。在完成客户缴费合同领取等工作后，商务管理人员应及时将信息传递至商务资源部经理，同时组织对承租客商进行回访工作。五关系人引进商业资源流转流程六集团内部工作流转流程七客户数据管理流程八商铺置换工作流程当事人起草工作联系单简述主要事项注明紧急程度明确是否需要书面回复。呈报部门负责人签发书面意见。送达目标部门，做好签收记录，取回回复意见。跟踪落实实施情况，并对效果进行评估。关系人提供商业招商资源。商业资源部进行资源核实。关系人引见客户并给予必要的协助直接进入招商工作程序签订正式租赁合同，交清应交费用，装饰装修结束。根据全员招商方案关系人获得招商奖金。续租意向的征询确认项目运营管理在合同到期前个月以书面形式确认是否继续租赁，如确定不继续租赁，将按以下环节执行。商铺置换申报由项目运营管理客服人员，以书面形式将需要置换的物业信息经项目经理审批后，呈报至集团商务资源部。置换物业价格的分析初定商务资源部对申报置换的物业租金价格转让费缴费周期租赁的期段，进行初步分析确定。原则上不低于原租金。置换物业价格的流转审批将初步确定的置换物业价格呈报集团财务部复核，再呈报集团总裁终审批示。招商人员利用各中渠道收集建立目标客户资料，并在招商登记表中建立初始档案分管领导初步审核，审核通过后决定是否将可以纳入目标客户。将分管领导初步审核确认的目标客户资料输入集团招商系统备用。集团分管领导对招商系统进行统筹管理监审工作。招商管理工作手册九租赁客户服务跟踪回访流程部门主要工作内容商务资源部编写回访工作计划，罗列回访内容设计回访表格。置换物业租赁的开展将置换物业价格终审批示原件存档，随即进入招商流程，开始实施招商工作。招商管理工作手册各专业经理实地走访观摩调研，听取商家对项目的意见和建议，并建立书面记录。对回访工作进行总结分析，提高服务质量营造良好的客群关系，为商业资源整合奠定基础商务资源部商务资源部确定经营业主提出的正当意见和建议得到解决时，二次回访征询解决情况并对经营业主对于我们工作给予的理解和支持表示谢意。商务资源部资料整理归档利用。商务资源部将回访时经营业主提出意见和建议收集后录入电子信息库，并进行意见和建议分类，对提出的正当意见和建议属于我部解决的制定改进计划限时整改，对属于集团其他部门或公司解决的，以书面函告形式要求明确解决时间，并跟踪落实解决情况。商务资源部招商管理工作手册第七章招商工作表格招商洽谈登记表登记日期年月日客户的基本信息公司名称公司地址店址店名经营业态客单价客户形态直营加盟开发方式计划推荐物业联系人职务性别联系电话网址是否可以带看现场带看后的客户的基本需求情况简述需求面积意向度物业租赁期段期望租金价格租金缴纳期段租金的递增物业管理费的递增装修期免租期时间广告位需求物业硬件需求跟踪记录洽谈人员方春杨洽谈的周期保持联系持续跟踪招商管理工作手册招商周报表月第周招商人员意向签约数合同签约数洽谈日期洽谈时间段公司品牌名称业态联系人全名职务联系方式洽谈方式意向度洽谈进度洽谈方式分为电联拜访来访带看意向度已签意向商务条件洽谈中对方有意向入驻对方考量中对方无意向总计电联组拜访组接待组类客户组类客户组类客户组类客户组类客户组招商管理工作手册招商业务报备表报备日期年月日客户的基本信息公司名称公司地址店址店名经营业态客单价客户形态直营加盟开发方式计划推荐物业联系人职务联系电话现场带看后的客户的基本需求情况简述意向租赁位置租赁面积物业租赁期段意向租赁金单价租金的递增比例装修期免租期时间物业管理费单价计划签约时间报备有效时间报备跟踪记录报备项目报备项目物业报备人招商管理工作手册招商推荐物业报价单尊敬的先生女士首先感谢您直以来对集团的关注和支持，集团因为您的加入而变得更加精彩，集团始终坚持经营业主共赢的经营的经营宗旨，对于您所承租时尚休闲街区内号楼单元的房屋详见图纸附件条件如下标准承租条件物业编号租赁总建筑面积平方米租赁期限单层面积及层高开间进深水电气备注租金价格表年限租赁总建筑面积平方米单价元天平方米月租金元年租金元备注第年第二年第三年第四年第五年其他费用名称租赁总建筑面积平方米单价元天平方米月费用元年费用元缴费周期备注商业物业管理费合同履约保证金自用水电气顺颂商祺,合同费用审批表招商管理工作手册编号合同基本内容承租人单位联系电话承租商铺号建筑面积平方米总建筑面积平方米经营业态经营品牌品牌等级国际连锁品牌店国内连锁品牌店省内连锁品牌店本市连锁品牌店其它签约日期年月日合同期限自年月日起至年月日止租金缴费周期月缴季缴半年缴年缴免租期装修期应缴费用实缴费用收费项目计费单位计费数量合计金额元计费单位计费数量合计金额元第年租金第二年租金第三年租金第四年租金第五年租金物业管理服务费元平方米月履约保证金元装饰装修保证金元铺装修垃圾清运费元平方米其它总计金额元，人民币大写佰拾万仟佰拾元角分审批部门完成时间商务资源部签约经办人签约时间商务资源部经理审核审核时间集团法务部审核审核时间运营管理部审核装修合同审核时间集团财务部负责人审核时间集团分管总裁审核时间集团行政部负责人审核时间说明以上表格涉及合同内容及应缴费用部分由签约经办人按实填写。相关人员审批合同时需本着认真负责严谨的态度完成本项工作，杜绝失误。费用收缴后财务部需加盖现金收讫印章。的团队合作精神具有较强的执行能力。工作条件工作场所集团办公室。环境状况接受培训，舒适。危险性基本无危险，无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向招商专员轮转岗位行政专员第二章招商管理制度招商业务报备流程当租赁客户置确定租赁位置后，招商人员即可进行招商业务报备招商人员在招商系统内详细的填写招商业务报备表，提交直接领导初审直接领导初审后，提交商务资源部专业经营复审专业经营复审后，呈报集团领导终审招商业务报备物业最长时间不得超过个月，个月未进行签约的将视为报备失效报备物业纳入全员招商招商人员不进行业务报备，均视为无效招商不提取任何形式的招商奖励费用。二招商人员现场接待制度个人仪容仪表要求工作时间服装须正装，保持整洁平整，杜绝奇装异服。工作时间必须佩带工号牌。保持口腔清洁，无异味。接待现场环境要求地面保持清洁状态，接待台面桌椅沙盘玻璃罩上不能有灰尘。办公用品应摆放整齐，资料夹保持整洁美观，发现破损应及时维修或更换名片资料夹宣传品放在指定位置，不得随意乱放。客户洽谈结束后，及时清理桌面杂物，桌椅重新摆放整齐。照明灯空调应按要求开放空调应调试为适宜温度。纯净水及纸杯须及时准备，合理使用，杜绝浪费。接待礼仪要求招商人员面对客户须保持良好的情绪和精神状态，保持微笑，态度热情。招商人员在与客户的交流中应使用普通话和敬语。引领客人应走在客人前方右侧，拐弯时要放慢脚步，并主动引导。迎送客人遇门槛阶梯或玻璃门要及时提醒客人。招商人员当遇到其他招商人员客户，应主动致意，注重礼仪。不论成交与否，客户离去时，招商人员应起身相送至大门，并礼貌道别。招商人员还应掌握其他基本商务礼仪，并主动应用于接待工作中。接待规范客户上门时，招商人员必须主动面带笑容上前迎接。须掌握专业知识和项目的所有资料，不准出现根本性的。招商人员接待客户时要精神饱满面带笑容，做到热情主动。准备齐全招商工具名片项目简介宣传画册平面图等资料工具。了解客户意愿后，请客户在适当的交谈区入坐，递名片，使用资料为客户介绍。招商人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明。招商人员的形象直接代表公司，也代表所招商的项目，因此，招商人员应随时注意自身形象，在接待客户的过程中始终保持微笑和诚恳亲切的态度，以博得客户的好感及信赖。介绍过程中，招商人员必须关注客户反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自己出资还是代人咨询或是竞争对手的市调人员。工作反馈要求客户离开后，招商人员应根据接待情况及时准确地填写招商登记表。对于重要情况，招商人员在填写招商登记表的同时，并及时向上级领导汇报。三新项目招商制度新项目在具备招商条准人岗位概要负责所在项目的招商工作，包括市场调研公共关系建立商户引进与商户置换客户带看预约客户服务等工作。工作内容负责所在项目当地市场的研究与开发，制定项目招商策略完成项目招商计划，进行商家的引进与置换商务接待洽谈，以及租赁合同的签订变更执行终止续签协调项目客户纠纷和投诉办理商铺的转租转让手续项目商家的信息收集日常关系维护资源挖掘项目商户信息录入招商系统并维护信息上级交办的其他工作。任职资格教育背景房地产市场营销或相关专业专科以上学历。培训经历受过商业地产市场营销等方面的培训。经验年以上商业地产招商销售工作经验。技能技巧熟悉商业地产业态，熟悉商业地产运营管理全过程具有敏锐的判断力前瞻性创新思维能力了解商业地产相关的法律法规善于把握市场商业信息。态度稳重务实爱岗敬业具有良好的团队合作精神富有进取精神和创新精神，能承受压力具有较强的执行能力。工作条件工作场所项目办公室。环境状况接受培训，舒适，经常出差。危险性基本无危险，无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向招商专业经理轮转岗位项目招商专员岗位名称商务策划经理岗位编制所属部门商务资源部职系集团总部职等职级直属上级商务资源部经理薪金标准填写日期核准人岗位概要商业地产招商全程营销策划及指导实施工作内容针对招商策策略的制定和招商思路梳理，重点围绕项目的市场调研市场分析项目收益分析展开深入细致招商前期工作，为项目的招商提供可行性策略及思路，提高项目招商入市的调性及招商品质，提升项目物业经济价值缩短招商周期减少招商费用投入。负责项目的招商整体行销策划和