标准说明切勿熨烫可熨烫，温度可达只能手洗可熨烫，温度可达不可水洗可熨烫，温度可达可以使用含氯成份的漂白剂可以干洗，适用所有干洗剂可用洗衣机洗，温度不高于不可干洗可以干洗，表示可用多用的干洗剂可以干洗，表示可用酒精等干洗剂不可使用含氯成份的漂白剂，如次氯酸可放入滚筒烘干机烘干不可用滚筒式烘干机衣物洗涤常见污渍去除办法去渍原料橡胶水油污油漆机油印泥油。草酸棉麻织物面上的锈渍，能与甘油混合使用。高锰酸钾血渍霉斑汗渍。纯碱去油污，增白作用。冰醋酸定色效果最好，还原后可用之定色。双氧水去除残留的血渍。酒精元珠笔油渍。氨水掉色效果较好。松节油去油渍效果好。二污渍去除方法酱油新渍，先用冷水搓洗，再用洗衣粉或肥皂去除。旧渍，在水溶液中洗，再用氨水洗。食油先用汽油去除，最好用酒精，再用洗涤剂去除。若还有，用加酶洗涤剂去除。咖啡茶水等新渍，用洗涤剂洗。旧渍，用水加氨水或甘油洗。皮鞋油先用水冲洗，用汽油松节油酒精去污，再用肥皂或洗涤剂可加适量氨水洗涤。墨水新渍，若是有色衣服，先放在水里浸泡，再用肥皂搓洗。旧渍，放在草酸液中浸泡，然后再用洗涤剂洗。霉斑先用刷子去毛，再用酒精洗，后用水慢慢洗。规章制度客房员工守则按规定着装上岗。礼貌待客，按规定程序操作，保持三轻。上班时间不可吃零食，聊天，不得去无关岗位。上班时间不可接听或打私人电话。不可在客房内接听客人电话，除报结帐费用外亦不可使用客房电话。不可私拿客用品或将物品送与他人。禁止将内部资料或客人情况告诉无关的人。发现遗留物品应及时送交指定地点保管。主动上交小费客赠品。随身配挂工作钥匙，不得借给他人或随意乱放。不可随意为无关人员开门。如是住店客人，应请出示房卡。发现特殊情况或处理不了的问题应及时汇报。发现任何虫害都须立即汇报。准时参加会议和培训。服从上级安排，及时完成上级布臵的任务。房务部物资设备管理规定建立设备档案填写客房设备档案表所有客房设备不可随意搬进搬出。若需搬动或更换，必须经助理经理批准，并予以记录方可进行员工发现设备损坏或出现问题后应记录并通知客房中心开维修单，维修单，维修单式三分，三份送工程部，经过服务员确认维修已好后，签字联交客房中心。紧急维修可先用电话通知，注明联系人与时间维修完成且验收合格后，再予签名确认客房中心每日夜班制作客房维修统计表，并与工程部核对存放在库房中的客房备用设备或待修报废设备必须抹净堆齐，并加以盖兜以遮灰挡尘所有员工必须按操作要求使用各种设备清洁设备在每天使用后须进行清洁和必要的维护工作。定期进行彻底的清洁保养设备在使用前后都应检查完好情况，发现问题及时处理清洁设备要有良好的存放条件，并按要求摆放。即每种设备都有其固定的空间位臵有供存放所有附件的柜子抽屉架子和挂钩等有可供进行设备清洁保养的工作台冷热水池和电源插座灯光照明等。员工工作记录规定认真做好工作记录，以体现工作的严密性，养成良好的工作习惯，并提供科学分析的原因数据工作记录应每天如实填写，不漏记谎记工作记录包括以下几项内容出勤情况签走签到工作情况每项工作的起止时间内容品名件数用料等等机器设备的维修保养预订的更改接到预订更改信息，询问要求更改客人的姓名及原计划抵店日期。从预订资料中取出预订单，询问客人要更改的日期。查看电脑更改日期后是否有房可出租。向客人重复更改后预订单内容，并在预订单上记录更改人姓名电话号码。根据预订日期和更改内容在电脑上进行相应更改。在预订单更改栏内打符号，并在更改人栏中签名并注上更改时间及日期。将预订单归按抵店日期放入预订资料柜。如客人需要更改的日期度假酒店客房已订满，应及时向客人解释，告诉客人预订放在候补名单上。度假酒店如有空房要及时与客人联系。感谢客人的理解和支持预订的取消接到取消的信息时，询问要求取消预订客人的姓名抵店日期。从预订资料柜中找出预订单。向客人重复该预订，以确认要求取消的预订无误。记下取消人的姓名电话公司名称并在备注栏中注明。感谢客人的及时通知，询问客人是否做下阶段的预订。在电脑上将预订取消。在预订单取消栏中打上符号，并签上自己的姓名和取消时间。将预订单归放资料柜中取消栏。散客预订的处理将待处理栏中的预订单取出审阅。将预订输入电脑，并在预订单上注明预订号。将预订单按到达日期存入预订资料柜。如是本月抵达，则存放在按日期排列的本月预订资料柜内。如非本月抵达，则存放在按月份排列的本年度预订资料柜内。团队客人预订的受理根据旅行社的订房通知开出团队订房通知单，提前送至前台及有关部门和班组。仔细审阅旅行社订房通知，对照团队协议进行检查。起草团队订房确认书交主管审阅后，发给订房旅行社以示确认。将旅行社订房单确认书及团队订房通知归入待处理团队资料。将团队预订资料输入电脑，并将预订号填写在预订单上。在团队进店前开出团队用房分配表，送至总台大厅服务中心总机等。将有各点签收的团队预订单和用房分配表留存放入本月预订资料柜。如在团队进店前，接到旅行社更改通知，应立即开出团队更改单，送各点。如团队取消，应开出团队取消通知送各点。超额预订的处理必须给客人安排在当地的家度假酒店里，住宿条件相当。往返于本店的交通费必须由本店承担。本度假酒店必须负责承担由于房间价格不同的差价部分，若客人已付食宿费如持有价订房凭证的客人，度假酒店必须负责在那家度假酒店的全部房用天。开房员必须记下客人的姓名，他在哪里住宿，他是否在第二天返回本店，并将安排情况及时汇报值班经理，并做交班。这些详情必须通知总机问讯处以保证邮件，信函及电话能准确及时地转到客人那里。在小时内，封以总经理署名的致歉信必须送达客人手里。如果客人住宿不只晚，则总台人员必须在次日安排好房间，并派车将客人接回本度假酒店。如客人来度假酒店，所订的房已没有，而有其它类型房间，则劝客人暂住，待次日调整。如无同等级的房间，则采取升级处理，让客人入住，费用与原订房间致。但必须告诉客人，次日有空房，则应换房，否则房费次日起恢复正常即取消升级。预订客人抵店前的准备接人服务根据预订单备注栏内的信息填写派车单。写清客人姓名人数抵店日期具体航班或车次火车写清软席硬席用车的种类等需求。派车单式三联，二联交大厅服务处，其中联由大厅送车队，第三联留存与预订单订在起。在客人抵店前日检查派车单有无送至大厅服务处，并写好接人牌交礼宾组。二订票服务根据客人要求，填写姓名国籍人数航班或车次软席或硬席票数及目的地以及订票日期。订票单式二联，第联送票务处第二联与预订单订在起，待客人进店时交给客人作为订票和取票付款的凭据。订机票定要有证件或证件复印件李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。具体职责工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。对团队行李应严格按程序进行装卸收取与运送，认真填写各种行李单。保管客人临时寄存的行李。为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项如邮件购物等等。将各种物件报纸邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。负责客人留言单的交送。协助客人包裹行李的搬运。负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。六素质要求高中职高或初中毕业。有定外语能力。有良好的体质和较好的仪容仪表，懂礼貌。为人要诚实，热情并有责任感。机话务员岗位职责岗位名称总机话务员二报告上级总台领班三督导下级无四联系岗位总台客房五职责提要在总机领班的带领下，为宾客提供优质的电话转接留言查询叫醒等各项服务，以期达到流水准，为度假村树立良好形象。具体职责严格遵守度假村及部门的各项规章制度。服务坚持准确迅速礼貌周到。熟练掌握总机房各项对客服务技能。熟悉并掌握每日重点宾客的信息，以便提供针对性服务。严格遵守总机的通讯保密制度。爱护并正确使用设备，严格执行维护保养制度。关心集体爱护公物积极提合理化建议，为度假村争荣誉。服从管理，完成管理人员布臵的其他任务。积极参加培训并接受考核。六素质要求高中毕业，懂得英语的女性。口齿清楚音质甜美。具有高度的责任心及职业道德。年龄在岁为佳。票务员岗位职责岗位名称票务员二报告上级总台主管三督导下级无四联系岗位总台五职责提要负责住店宾客及度假村领导的购票工作。具体职责熟悉各种航班轮船火车的班次和时间，力求票务工作按饭店有关要求正常进行。树立良好的对客服务形象，掌握对客服务的语言技巧，保管好宾客的身份证订购费等，做到万无失。与交通部门协作单位保持和发展良好的合作关系。遇到重大接待任务和旅游旺季时，应事先与有关部门取得联系，以便在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作，解决宾客的票务困难。完成部门经理交办的其它任务。六素质要求高中以上文化程度或同等学历。掌握门外语，能与宾客进行交流。工作认真负责，有强烈的工作责任感。仪表端正身体健康。最佳年龄周岁。商场营业员岗位职责岗位名称商场营业员二报告上级总台主管三督导下级无四联系岗位总台五职责提要负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情礼貌迅速周到高质量的服务。具体职责做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。卫生工作要认真细致，做到干净清洁。接待客人时要面带笑容，做到主动热情耐心周到。主动介绍商品的特点性能产地价格情况，为宾客选购商品当好参谋。出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。六素质要求高中以上文化程度或同等学历。掌握门外语，能与宾客进行交流。工作认真负责，有强烈