业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。保质保量做好国内货物销售工作。合理确定本室所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。明确本室各项业务的工作程序落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。主持本室工作讲评会，布臵任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题定期参加货运处讲评会，汇报工作，解决问题。跟班作业，掌握本室人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。协调处理本室业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本室工作顺利进行。及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施。协助部门领导做好本室的考评工作。主动了解并及时报告有关货运市场信息。做好各类运价申请及批复文件的留存工作。完成上级交办的其它事宜。主要工作权限有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。有权按规定拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。有权对现行运价的调整向货运处提出建议。有权否决航线管理员的运价建议。南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册市场销售室组长岗位任职条件修改状态岗位任职条件教育程度高中以上学历。工作经历具有年以上相关工作经验。技术职务初级以上技术职称。技能培训服务技巧培训管理岗位培训。专业知识民航运输专业知识经营管理电话服务管理系统。设备使用熟练使用现代化办公设备。工作能力组织决策协调和语言文字表达能力强。身体状况健康。法律法规民航法劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册航线管理员岗位职责修改状态隶属关系直属上级领导市场销售室组长。直属下级部门和岗位无。目标责任认真做好货物的开发销售工作，确保货运生产任务的完成。主要工作内容牢固树立安全第思想，按章操作，确保安全运输万无失。热情接待货主代理人，回答问询准确，使用文明用语。不接受货主代理人的宴请馈赠。对已批复的运价及时通知货主代理人。按规定认真检查运价申请，及时进行市场调研，确保公司效益最大化。按规定认真及时的了解所管理航线的货源情况，及时提出运价调整建议。按规定逐级上报申批运价，不得越级报批。认真填写值班日记，将待办事项交接清楚。工作结束后，做好业务资料的收集存档工作。按时上下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。完成上级交办的其他事宜。主要工作权限有权否绝货主代理人的优惠运价申请。有权对现行运价的调整提出建议。南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册航线管理员岗位任职条件修改状态岗位任职条件教育程度高中以上学历。工作经历具有年以上相关工作经验。技术职务初级以上技术职称。技能培训服务技巧培训管理岗位培训。专业知识民航运输专业知识经营管理电话服务管理系统。条件航线管理员岗位职责航线管理员岗位任职条件国际部营业员岗位职责国际部营业员岗位任职条件财务室会计岗位职责财务室会计岗位任职条件业务工作制度值机工作流程图办理国内乘机手续工作流程图办理国际地区乘机手续工作流程图延误航班的处理工作流程图特殊旅客柜台工作流程图值机手续记录检查表配载工作流程图配载生产调度工作流程图行李查询工作流程图行查到达工作流程图不正常行李的处理行李分检工作流程值机值班日志少收行李记录多收行李记录行李赔偿记录行李运输事故记录服务台主班工作流程图服务台问询工作流程图服务台到达航班工作流程图服务台出发航班工作流程图特殊旅客服务工作流程图机场售票处工流程图售票处财务工作流程图售票处柜台工作流程图行李查询仓库管理规定接线工作检查单售票工作检查单送票车辆调度工作检查单南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册目录修改状态送票工作检查单送票司机工作检查单货物运价及销售管理的有关规定货物运输的有关规定货物运价的有关规定货物吨位控制特种货物运输急件货物运输货物装卸的有关规定货物自愿变更的有关规定货物查询生产数据统计的有关规定货运处工作程序出发库各岗位工作程序国内货物出港的工作程序到达库各岗位工作程序货运处进港工作程序出发货物装卸作业工作程序到达货物装卸作业工作程序货物不正常运输的处理工作程序内部工作制度会议制度卫生制度请销假制度办公设备使用管理规定办公用品购买发放管理管理规定和申报程序工作台帐的规定员工劳动纪律外出管理规定服务用语服务忌语仪容仪表规范售票处经济责任制客运处经济责任制生产办经济责任制司机岗位经济责任制营运部车辆经济责任制部门安全管理措施售票处安全管理措施客运处空防安全规定南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册目录修改状态工作人员道德规范授权和请示汇报及责任权限的般规定货运处工作日志的规定货运处办公器材和设备的使用管理制度货运处车辆管理规定货运处会议制度货运处党组织生活例会货运处工作例会货运处考勤的有关规定货运处行政管理制度绩效考核制度工作标准考核办法附件附件支持文件附件手册使用范围位任职条件市内营业室组织机构岗位设臵市内营业室组长岗位职责市内营业室组长岗位任职条件市内营业室销售员岗位职责市内营业室销售员岗位任职条件市内营业室装卸员岗位职责市内营业室装卸员岗位任职条件查询室组织机构岗位设臵查询室组长岗位职责查询室组长岗位任职条件查询室查询员岗位职责查询室查询员岗位任职条件航线管理室组织机构岗位设臵南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册目录修改状态航线管理室组长岗位职责航线管理室组长岗位任职条件航线管理员岗位职责航线管理员岗位任职条件国际部营业员岗位职责国际部营业员岗位任职条件财务室会计岗位职责财务室会计岗位任职条件业务工作制度值机工作流程图办理国内乘机手续工作流程图办理国际地区乘机手续工作流程图延误航班的处理工作流程图特殊旅客柜台工作流程图值机手续记录检查表配载工作流程图配载生产调度工作流程图行李查询工作流程图行查到达工作流程图不正常行李的处理行李分检工作流程值机值班日志少收行李记录多收行李记录行李赔偿记录行李运输事故记录服务台主班工作流程图服务台问询工作流程图服务台到达航班工作流程图服务台出发航班工作流程图特殊旅客服务工作流程图机场售票处工流程图售票处财务工作流程图售票处柜台工作流程图行李查询仓库管理规定接线工作检查单售票工作检查单送票车辆调度工作检查单南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册目录修改状态送票工作检查单送票司机工作检查单货物运价及销售管理的有关规定货物运输的有关规定货物运价的有关规定货物吨位控制特种货物运输急件货物运输货物装卸的有关规定货物自愿变更的有关规定货物查询生产数据统计的有关规定货运处工作程序出发库各岗位工作程序国内货物出港的工作程序到达库各岗位工作程序货运处进港工作程序出发货物装卸作业工作程序到达货物装卸作业工作程序货物不正常运输的处理工作程序内部工作制度会议制度卫生制度请销假制度办公设备使用管理规定办公用品购买发放管理管理规定和申报程序工作台帐的规定员工劳动纪律外出管理规定服务用语服务忌语仪容仪表规范售票处经济责任制客运处经济责任制生产办经济责任制司机岗位经济责任制营运部车辆经济责任制部门安全管理措施售票处安全管理措施客运处空防安全规定南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册目录修改状态工作人员道德规范授权和请示汇报及责任权限的般规定货运处工作日志的规定货运处办公器材和设备的使用管理制度货运处车辆管理规定货运处会议制度货运处党组织生活例会货运处工作例会