1、“.....但不由本人承担，需要配合他人共同完成的目标。什么是核心指标答组织主体业务的指标。什么是支撑指标答对上级指标提供支撑的指标。平台中关键流程选取标准答流程涉及的人员面比较广执行的效果直接影响全局的整体绩效流程运行本身存在阻碍④流程有信息系统的支撑平台中关键节点如何确定答节点所涉及的人员面比较广节点的执行效果直接影响流程的执行效果节点本身在运行过程中就存在问题④节点有信息电子支撑，记录完整平台上，机关部门督导主要任务有哪些答查看工作进度是否与工作计划相符检查是否保证充足力量......”。

2、“.....工作手册编制应注意把握的三个原则答是把握合法性。体系文件编写应遵循国家法律法规行业相关精神和要求省局相关文件市局相关制度标准要求二是把握方向性。外部单位用来对企业进行评价，内部员工用来进行日常操作三是把握科学性。岗位设置科学，流程设置科学，指标设置科学。管理体系的六个构成要素是什么答人人有职责事事有程序干事有标准过程有痕迹绩效有考核改进有保障。什么是工作手册编写的七步法答明确部门职能理清并明确科室部门职能。化为岗位职责根据科室部门设置岗位或配置人数，按工作的对应关系，将科室部门职能落实到岗位或人员，并细化为岗位职责。化为具体工作根据岗位职责，明确具体工作......”。

3、“.....进行工作分类。④制定工作流程对每工作分类，按照工作过程步骤画出工作流程图。描述工作要求按照工作流程图，详细描述每个工作步骤的具体要求，形成作业指导书的文本。找出监控环节根据工作流程图，研究确定有安全风险管理和质量监督要求的节点。确定考核办法研究确定工作流程的考核要求，制定考核方法，建立考核标准。什么是答是用来制定计划的最佳工具和管理的方法之。是英文以及头个字母的组合。是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的对象地点时间人员和方法提出系列的询问，并寻求解决问题的答案......”。

4、“.....增强顾客满意。行业体系建设的总体目标答行业总体目标到年，全面提升管理体系建设工作水平，质量目标总体提升以上，低于全国平均水平的提高以上全面提升管理体系的运行质量，行业工商企业体系文件执行率达到，全面提升信息技术在管理体系中的应用水平，工商企业管理体系信息化率达到。建立不低于管理人员的企业管理审核队伍全面提升管理体系综合水平，实现商业企业二标体融合。国家烟草专卖局姜成康局长在年全国烟草工作会议上的报告指出的质量管理体系建设的总体要求是什么答质量管理体系贯标工作要坚持从企业实际出发，把标准化转化为企业行为规范，突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题，进步加强基础管理工作......”。

5、“.....质量目标总体提升以上，低于全国平均水平的提高以上全面提升管理体系的运行质量，行业工商企业体系文件执行率达到，全面提升信息技术在管理体系中的应用水平，工商企业管理体系信息化率达效措施方法体系建设的目的答证实组织有能力稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品通过体系的有效运用，增强顾客满意。行业体系建设的总体目标答行业总体目标到年，全面提升管理体效措施方法体系建设的目的答证实组织有能力稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品通过体系的有效运用，增强顾客满意。行业体系建设的总体目标答行业总体目标到年......”。

6、“.....质量目标总体提升以上，低于全国平均水平的提高以上全面提升管理体系的运行质量，行业工商企业体系文件执行率达到，全面提升信息技术在管理体系中的应用水平，工商企业管理体系信息化率达到。建立不低于管理人员的企业管理审核队伍全面提升管理体系综合水平，实现商业企业二标体融合。国家烟草专卖局姜成康局长在年全国烟草工作会议上的报告指出的质量管理体系建设的总体要求是什么答质量管理体系贯标工作要坚持从企业实际出发，把标准化转化为企业行为规范，突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题，进步加强基础管理工作。本局公司风险评价确定为职业健康安全风险级别为高度的危险源。什么是质量管理体系建设实施方法答条主线以体系建设为抓手，以信息化为支撑，推动卷烟上水平......”。

7、“.....用行业战略引领质量管理目标，质量管理目标树贯彻行业战略。二是管理芯的过程控制。质量管理目标通过过程控制实现，用现代管理理念和方法优化管理过程并内植于流程之中。三是螺旋梯的持续改进。动态更新质量目标，不断优化和完善质量管理过程。四是计算机的信息支撑。用信息支撑目标管理过程控制和持续改进，推进行业战略目标的实现。两个平台即相互链接的流程管控平台和员工工作平台。湖北省用信息化支撑体系建设的总体思路是什么答我省用信息化支撑体系建设的总体思路是以工作台面为基础，以流程管控为手段，以痕迹记录为依据，以评价考核为机制，建设体系管理信息系统，用信息化推动企业运作环节都在体系文件的控制之下，工作行为都在体系文件的落实和改进之中......”。

8、“.....体系建设的两个总抓手答省局党组把推广体系建设作为年实现九个争流的总抓手，作为十二五期间加强综合管理确保综合实力进入全国烟草商业系统第方阵的总抓手。年，省局明确的两个工作重点是什么答是卷烟销量增长，二是体系建设推广。推广体系建设的重要意义答推广体系建设，是贯彻落实国家局质量管理体系五化的具体体现，是提高综合管理水平提升企业整体素质的有效途径，是深入推进基层基础建设的关键措施，是推动全省系统科学发展的战略举措。全省体系管理信息系统工作的实施步骤答采用装进去用起来效果好的指导思想开展系统实施工作。第步装进去。把已经评审通过的体系文件装入计算机系统，作为体系建设基础......”。

9、“.....用个人工作平台固化体系标准，用管控平台管控关键流程与节点，构建企业基础管理平台。第三步效果好。即通过全面启动体系管理信息系统，达到提升企业管理水平的总体目标。什么是质量目标答与质量有关的，所追求的或作为目的事物。制定质量目标过程中要注意哪些问题制定质量目标过程中首要考虑的是如何承接市局公司或部门总体质量目标，其次要考虑当年的重点工作中心工作，还要考虑工作流程中设置的相关指标。质量目标的制定原则是什么答先进性全面性可量化易监测。什么是级目标答反映个组织单位在主体业务方面所追求的目的。什么是岗位责任目标答需要完成本岗位工作任务才能实现的目标什么是岗位相关目标答与本岗位工作相关，但不由本人承担，需要配合他人共同完成的目标......”。