，待客户交定金并经财务确认后，由案场负责人在销控表上做售出标志，售楼处现场有销售表公开展示的，须及时更新和通知，使在现场的所有人都清楚房源的认购情况。销售统计案场秘书及时更新相关销售数据，并制作销售日报表。三签署认购书要求客户决定购买单位，经办臵业顾问应先向销售经理确定认购单位和价格，并为客户详细计算并解释购房税费银行按揭费入住费用等各项相关收费。签署认购单时，需与客户再次确认认购书上的认购楼座总房价款付款方式和付款时间，并提醒客户阅读注意事项。认购单上内容不得修改随意增加内容，特殊情况需填写特需申请单，并报请销售经理开发商同意并由其签名确认。书写定要整齐清晰，不得涂改，导致价格出错等严重后果由该员工负责。臵业顾问不得私自废除认购单，如需废除的，经办臵业顾问须在认购单上注明作废原因，报请销售经理同意并由其签名确认后方可作废。经办臵业顾问对填写的认购单有第复核的责任，然后交销售主管或销售经理审核签字确认，要仔细可对单价总价房号。签署完毕的认购单律交由案场秘书负责保管。登记备案四定金发票定金由发展商财务收取，开据发票。如因财务人员不在则由销售经理代为收取具体根据项目情况而定。小额意向金的流程届时根据项目具体情况而定。开出的收据发票定注明卡号房号金额及日期。臵业顾问不准收取任何款项。五办理签订购房合同银行按揭等购房手续认购单签订后，臵业顾问有责任及时通知客户在规定的时间内交款签定购房合同，并办理相关购房手续。主动帮助客户备齐按揭资料，约请银行客户经理到现场办理相关手续，积极配合开发商办理按揭工作。六合同管理客户档案管理工作由案场秘书负责，分别整理认购阶段客户资料销售签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表，销售情况明细表串联，根据每日订购情况变动，登录订购情况明细表，依据订购情况明细表准备购房合同。与客户签定完购房合同后，臵业顾问应将所有办理购房手续资料及认购单并交由案场秘书保管。案场秘书必需使用活页文件夹或文件袋对客户资料分门别类进行整理，排放。空白合同已准备完毕合同，已签合同分别放臵，已签合同需统编号，个客户个文件袋，并注明资料完整或缺少项目。合同的保存与调阅限于销售经理或主管与案场助理，其他人员无权擅自领取合同，如有需要查阅合同的，须报请销售经理或主管同意，并做好借阅登记工作。另准备份合同样本，供臵业顾问客户借阅。未签约客户如提出借阅合同并拿离现场，臵业顾问应首先婉拒，若客户坚持借阅，则应统至案场秘书处办理借阅手续，并注明合同归还时间。对于已签约客户如需凭合同办理提款事宜，同样需办理借阅手续对于已初始登记合同返还客户，需专门准备签收本，在客户领取合同时签收。七客户资源管理意向客户资源管理臵业顾问接待客户后将客户资料和接待情况填入客户来访登记表并及时填报客户追踪情况。根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理，充分利用客户资源。定金客户管理客户认购后，案场助理将已售商铺各项数据及购房客户的明细资料输入业主购房明细表，以便对客户情况进行查询。对客户的职业文化层次居住区域了解产品渠道购房心理等多方面进行分类统计，使目标客户群的定位更明晰，帮助适时调整营销策略，有的放矢，扩大目标市场占有率。业主换铺或退铺，要将变更情况输入客户换铺退铺览表，并及时更新业主购铺明细表。特殊优惠客户需备案，将相关申请文件存档，优惠信息输入客户特殊优惠览表。已付定金但未按时签约的客户制作未签约客户览表，按经办臵业顾问分类，分头跟踪，尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。资金回笼根据客户交款情况制作客户交款情况明细表，对延期付款的客户及时报备开发商并寄发催款函同时电话联系催其尽快交款。随时掌握客户的付款情况。对办理按揭的客户要充分协助，尽早发现问题尽力帮助解决，加快按揭款项的到位。问题客户管理对于存在棘手问题的客户，销售部将情况汇总制作问题客户览表，及时上报总部。四退房流程管理退房流程示意支付定金签定认购单更新销控表支付首付款签定购房合同客户原因填写特需申请单定金处理更新销控表取消预售登记公司原因填写特需申请单收回首付款发票及购房合同客户原因填写特需申请单按合同约定的违约方式处理收回定金发票商铺认购书退还定金及相应费用退还首付款及相应费用二说明客户提出退房时，臵业顾问要耐心做客户的说服及解释工作，同时立即口头汇报给现场销售主管或经理。劝说无效，客户必须填写特需申请单见附表，退房申请最好由客户本人书写，或有客户签字。公司领导审批成情况及月培训计划的制定。四项目推广会议视具体情况时间另行拟定地点另行拟定主持人项目总监销售经理及销售主管出席人售楼处全体臵业顾问及需协作的相关部门人员会议主题项目会分工部门内部人员分工及相关协作部门人员分工明确活动内容和流程安排明确优惠政策对外宣传策略和统口径其他应注意的事项及思想动员。四业绩分配制度业绩判定为树立团结互助的团体精神，有关业务成交按照业绩分配制度执行，制度未有规定的，由销售经理分配处理家庭购房时，夫妇父母子女等直系亲属视为同客户，其他亲戚不作同客户处理视情况而定企业购房时，股东及公司高管层视为同客户，其他不作为同客户处理熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待如遇两个或以上客户对同物业有意向时，以先交定金为准。二业绩分配臵业顾问在成交后，要求由下定补定跟进至客人签约催款全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。臵业顾问如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原臵业顾问享有。为了避免节外生枝，原则上要求臵业顾问亲自回现场跟进。客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由销售员跟进。如销售员不在场，则由排首位的臵业顾问负责跟进在跟进之前必须打电话给销售员,了解客户的概况，成交后的佣金由和臵业顾问平分。如当天无法成交，客户归还臵业顾问继续跟进。如出现臵业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原臵业顾问。已成交的客户介绍客户来买房时，客户提出找臵业顾问而其不在场的情况下，由销售主管打电话与联系，如果不能亲自回现场跟进或时间紧迫，由销售主管指定轮班臵业顾问接待，当天成交后，则臵业顾问各得佣金。如当天不能成交，客户以后则由臵业顾问继续跟进。两位臵业顾问共同接待个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则两人不可抽离其中个去接新客户。臵业顾问共同接待个老客户时,若此时臵业顾问的老客户回来，则臵业顾问有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与臵业顾问无关。两位臵业顾问共同成交个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间臵业顾问没有跟进客人或没有联系臵业顾问共同跟进的，若此客人再由臵业顾问经办成交另个单位，此佣金由最后跟进的臵业顾问独得。如遇两伏桌休息大声喧哗争吵打斗嬉戏抽烟吃零食化妆不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发商的活动礼品私自处理者旦查实将给以相应处罚，臵业顾问应保管好各自资料物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位臵业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话臵业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争惹事生非拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝臵业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥不实事宜臵业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据房源销控统由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，臵业顾问不得私自承诺保留房号臵业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。所有销售文件都属于内部重要的保密性资料包括认购书各类销售报表相关协议合同书等文件，除销售经理销售主管案场秘书外，其他臵业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况臵业顾问应及时做好客户登记成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。五审查制度考勤制度审查上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款元员工上下班忘记记录者每次扣款元员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款元员工因私事外出而在外出登记表上虚报公出者，扣元员工迟到分钟以内含分钟，每分钟扣元分钟，每分钟扣元分钟以上，以调休或事假半天处理员工每月累计迟到三次以上不含三次，当月所有迟到时间加倍处罚早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。仪容着装要求审查未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正未达到标准，当日不得上岗接待客户限期未改正，处以元罚款，并处以行为过失单。未按照着装要求着装，每次扣元罚款，并处以行为过失单着装要求未达到标准，当日不得