1、“.....交预订部主管确认前台保留份复印件，在电脑中注明有担保但未抵店。如果客人在预订日期第二天中午仍未到达酒店，将所有文件转交计财部收取担保费用由计财部直接向客人本人担保人或担保公司收取担保间晚的费用。标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务制作前台简报程序标准日期星期天气预报制作内容散客抵店人数离店人数团队抵达数预计出租率当天抵店信息姓名公司备注房间号码当天离店信息姓名公司备注房间号码当班大堂经理当班前台领班当班礼宾部领班住店团队信息团队名称旅行社名用餐餐厅用餐时间当日会议宴会公司会议类型会议名称地点人数时间第二天抵店信息程序标准第二天离店信息需提醒的其他特别事项分发对象房务总监前厅部经理大堂经理前台预订部礼宾部商务中心总机报表分发分发时间每天酒店晨会前，由礼宾员代发......”。

2、“.....以便员工进......”。

3、“.....如果电算电脑进入权限不够，可与前厅部经理讨论权限增加问题。所有员工的电脑登录密码必须严格保密。在不使用电脑终端时要立即退出自己的密码。每个人的密码只能本人使用，不要告诉任何人。每次进入电脑时必须使用自己的密码。当员工离开电脑终端时，按指定的按键锁好电脑，避免别人使用你的密码。不要允许他人在你的密码下更新改变取消信息，因为你要对在你密码下的所有操作负责。标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务前台接待工作流程程序标准按要求检查自己的仪容仪表女生化妆，发型，提前十分钟到岗。前厅部员工为客人提供有形的服务，了解本部门的职责，团结合作为客人提供优质服务。早班与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜同时查看办公室内的白板新增内容。了解当天饭店会议活动今日汇率，以便回答问讯。掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量房型和出租率......”。

4、“.....检查当天使用单据是否足够。翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是客人的订房内容，要求熟记客人名单及房号。并查看钥匙卡是否备齐，交于领班检查，交给大堂副理。办理散客入住登记手续，并完成相关工作。完成当天预订当天抵店的客人的资料的准备工作，房卡，餐券，和电脑的备注的输入办理团队及散客入住登记手续，并完成相关工作，如有团队叫醒进出行李时间要求等，做好记录，提醒领队在团队结账离店时，收回客人的房卡，并将团队服务单复印，送交有关部门。入住退房后及时更新公安传输系统。办理团队及散客的退房手续，及时通知房务中心查房。处理客人换房要求。接听电话，回答客人问讯，做好留言服务。当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交班本上。在交接班过程中必须清点备用金房卡。如有团队入住，早班期间测试团队房卡。参加班后会，交接班，参加分钟培训。按要求检查自己的仪容仪表......”。

5、“.....同早班中班与早班人员交接班，阅签前厅部主管编号页数生效日期工作任务上门散客客人登记程序标准同‚预订散客登记‛流程。招呼客人询问客人是否有预订，是否是‚锦江贵宾卡‛会员推销房间客人未预订并要求住宿时，询问客人对住店的要求，如房型住店人数，房数，住店日期根据饭店出租情况，确定是否可以接纳无预订客人入住可接纳，询问是否入住过本饭店曾入住过，进入客史查看客人入住记录，特别关注入住天数和曾享受的房价，如有客史特殊价，以确定是否可以延用特殊价如为公司价，自动延用如为普通价，可自动延用，也可向客人推荐饭店推广价视情况而定如果未入住过，向客人推荐房间和房价，般通报酒店优惠价，尽量推销高价房，让客人订到满意的房间。如客人提出要享受公司协议价，请客人出示公司名片并与销售员联系以确认身份，若没有名片，请客人补公司确认传真以证明其身份，在传真到达之前或不在办公时间，客人按散客价入住......”。

6、“.....礼貌地请客人出示护照身份证等有效证件，根据不同证件填写外宾临时住宿登记单或中宾住宿登记表登记验证在等待登记入住客人较多的情况下，允许请客人自己填写登记单，在客人填表过程中，接待问讯员应尽量提供帮助，尽可能缩短登记的时间确保登记单内容正确完整清晰。登记验证应做到‚三清三核对‛‚三清‛字迹清登记项目清证件查验清‚三核对‛核对客人本人与证件是否相符核对登记年龄与证件年龄是否相符核对证件印章和使用年限是否有效。请客人在登记卡上签名。同‚预订散客登记‛流程标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务登记验证客人证件程序标准收到客人的证件时，要仔细识别证件类别和国籍。根据公安局要求必须做到‚三清三核对‛。要严格按照公安部门的有关规定，登记单上必须逐项填写，不能遗漏。中宾身份证驾驶证士兵证军警官证中国护照临时身份证作为住宿登记凭证......”。

7、“.....台湾当局签发的证件不能作为住宿登记凭证外宾护照居留证大使证我国不承认的几种护照世界服务组织发的护照议会护照英国土属公民护照和英国公民海外护照英国旅游护照中国公民持有的‚受汤加国保护者‛‚汤加国民护照‛把我国领土作为个国家发的护照等。国内证件核对内容注意证件有无涂改伪造注意发证机关注意核对证件相片与持证人相貌，防止冒用注意持证人语言口音与持证人籍贯地址是否基本相符证件的验证识别停留有效期中国护照旅行证回乡证居留证的停留有效期为签证有效期外国护照台湾通行证已注明有效期驻外使领馆签发的普通签证‚多次入境有效期至年月日‛‚准许在入境之日起每次在华停留天‛公安机关签发的普通签证‚准许次入境有效......”。

8、“.....辨别是否有伪造和涂改痕迹涉外证件的查验识别证件名称证件号码识别国籍或地区外宾为国籍，港澳台为居住地区，华侨为中国识别姓名外宾为外文名，港澳台为中文名和拼音，日本国等公民有汉字和英文拼音识别签证机关识别本次入境签证种类及签证号码外交礼遇公务普通程序标准查看护照姓名照片及对自然特征的记载是否和持证人相符，照片上加盖的骑缝印章有无可疑之处持有身份证的中宾，如需与异性同住房，应按公安部门规定，出示结婚证其他部门将完成的登记单上签上接待员的姓名放入指定处，待领班复查按公安局要求操作登记客人的信息，并逐个传输。标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务持记帐凭证散客登记程序标准同‚预订散客登记‛流程。招呼客人询问客人是否有预订查预订查验接到客人出示的记帐凭证应查验其是否有效此凭证是给本饭店的，否则不能接受签发的旅行社和饭店签有合同......”。

9、“.....否则不能接受记帐凭证上不能有涂改现象，否则不能接受看清其他服务项目抵离日期住几晚房间类型预订的房数和人数付款方式发放的旅行社的印章按凭证上的客人姓名，核查电脑预订记录，同时找出登记单，认真核对若客人持有记帐凭证而无预订记录时，立即请示接待问讯处主管，确认签发记帐凭证的旅行社合同同时先请客人入住，房价按柜台价给予然后请预订组通过传真，立即与旅行社联系确认，得到旅行社认可后，即通知客人。同‚预订散客登记‛流程。登记验证向客人确认转帐内容住店日期房型房数转帐项目确认转帐内容和付款方式若客人要求延长住店日期或增加房间数，超过部分由客人自付，房价按门市价算，也可视情况给予折扣柜台价若记帐凭证上注明的房间类型与客人实际要求不致时，般不接受更改。若客人将自付杂费，则询问客人具体担保方式信用保证若客人选择预付金保证，预付金为该客人房间柜台价的......”。