的消毒工作协助做好更衣室内安全防范工作，积极清除隐患，防止失盗等事故的发生负责做好安排的其他工作。职位介绍健身部主管职能管理所有的教练工作及与教练工作相关的事宜，确保会所教练工作正常运转。直属上司营运部经理主要工作管理私人教练组，确保私人教练课程向专业安全及良性竞争发展。确保会所训练区的安全性专业性及保证所有器械的正常运转，并及时做好维修保养工作。管理有氧操教练组，确保有氧操课程的专业安全领先与多选择。确保有氧操教室内的所有器材教具及设备的完好，并及时做好维修保养工作。管理表演队，进行正确引导，使其充分发挥推广宣传的作用。培养教练梯队，为教练工作的正常专业提供有利保证。私人教练职能教练作为健身中心的主要沟通渠道，要保障健身器械的正常运转及会员在正确使用健身器械的安全，为中心产生效益。直属上司健身部主管主要工作与会员建立良好的教与练关系。确保器材的干净，正确的摆放和正常的运作。检查零片，手柄，钢索，靠垫等部位切问题写入器械纪录并回报主管确保训练区域卫生与干净健身部指导会员训练技巧与技术器械与器材定期保养公平执行训练区会员规定健身操教练职能提供专业安全的有氧操课程给会员负责管理有氧操教室内的所有器材教具及设备，并及时做好维修保养工作协助私人教练维持训练区内的正常锻炼次序。直属上司健身部主管主要工作开发符合市场要求的新课程并推广给会员。管理有氧操教室。协助监督兼职有氧操教练的课程质量。协助表演队的工作。协助有氧操教练的梯队建设。健身组功能健身中心与会员建立关系主要渠道，组织私人与集体课程，保障训练区经营标准和会员安全。行政标准所有器械和设备开着而正常运作。有故障的器械必须标好器械没有灰尘油垢，汗渍。所有教练穿着公司规定的制服地上没有任何纸屑或垃圾教练必须穿公司规定制服，服务标准训练区域有会员守则。教练必须严格执行。教练必须熟知器械和运动的名称教练不得擅自离岗上班时不得看报纸，坐或躺在器械上分钟以内招呼到新到来的会员工作规定训练区训练区必须保持器械保养和维修记录。器械清洁，保养和维修由教练监督，清洁队忽视或来不及做由教练自己做力量和有氧器材每天至少检查两次每天部分器材需要做保养。具体时间另安排故障或有缺陷器材需要立刻标明并记录。教练间应互相尊重。私人教练课程必须严格按规定执行。教练不得私自安排私人教练课程。教练不得教危险和不安全动作。日常运作电视必须消音，会员不允许转台，会员不允播放自己的音乐。所有哑铃，杠铃，铃片必须放回原处并按轻重码放。岁以下青年不允许使用器材。训练区禁止抽烟，食品，饮料除了水以外。训练去必备急救箱个。清洁与维修训练区必须保持器械保养和维修记录器械清洁，保养和维修由教练监督，清洁队忽视或来不及做由教练自己做力量和有氧器材每天至少检查两次每天部分器材需要做保养。具体时间另安排故障或有缺陷器材需要立刻标明工作程序私人教练服务三次健身课事项标准第课健身入门介绍课程内容交换名片，介绍运动背景，证件情况，了解对方背景，介绍三次健身课程健身知识入门事项标准招呼早上好长先生你好，需要帮忙吗送到器械留意会员换器械或调整重量告别明天还来吗张先生慢走只要有人进了你的区域用会员的姓名帮忙调整座位，重量，系安全，选程序，调速度等工作那块布擦机器会员到新器械时帮忙调整第二课健身指导熟悉训练设施及课程健康测试测试总结制定健身计划介绍你的健身计划指导健身第三课健身进阶接待会员检查修正既定健身计划并做生活习惯建议根据会员要求调试健身计划，解答会员提出的疑难问题了解健身基本常识。热身，有氧训练，力量训练，伸展，恢复，睡眠等。运动的误区如何贯彻落实运动计划健身营养知识营养素饮食方法及误区等介绍各区特色，用处，课程不同，锻炼常识，个别器械用法。特别介绍当班的教练和关键人员重点放在了解会员的健身目标讨论测试的结果和会员健身习惯。预约下次指导结合会员的健身目标和测试的结果。计划不要单调。每月日将部门下月所需文具预算交于行政人事部。每月日将部门下月工作计划及部门预算交至会所服务主任。每月日将上月部门工作总结交至会所服务主任。每月日将上月部门员工考勤交于行政人事部。工作程序会员意见的收取及反馈程序事项标准客户服务部于每天下午收取意见箱中的会员意见表将收取的会员意见在会员意见反馈表作好记录，并对会员的意见进行相应分类。所有的反映都应尽量在当天予以回复，包括那些当时不能解决的意见也应给会员回复明确解决时间分类后的意见应尽快传递至相应部门，并做好回馈记录将各部门回馈的处理结果及时通知会员，同时再次感谢会员对会所的关爱。每月将当月会员信息反馈表整理并交至营运部经理回复时语气应亲切有礼，首先感谢会员对本中心的关爱，其次向会员清晰地表达出他她的意见已引起我们的关注，我们正在积极处理中，对于会员所提出的要求暂时不能解决的也应感谢他她对本中心的关注，并积极为其寻求第三方的解决途径，让会员感受到本中心对其的重视。传递人应做好交接记录，并跟进至整个意见表回传至本部门。在意见反馈表上做好通知会员的时间及会员对这次回馈的反应记录会员投诉处理程序事项标准耐心听取会员投诉意见，在会员投诉表上作好记录，安抚会员情绪，不要打断会员投诉，确认投诉内容并礼貌致歉对会员的投诉进行相应分类，所有的反映都应尽量在当天予以回复，如当时不能解决的投诉也应给会员回复明确的解决时间分类后的意见应尽快传递至相应部门，并做好回馈记录将各部门回馈的处理结果及时通知会员，同时再次感谢会员对会所的关爱。每月将当月会员投诉报表整理并交至营运部经理记录详细并且客观。回答时语气应亲切有礼，向会员清晰地表达出我们会积极处理，对于会员的投诉暂时不能解决的也应感谢他她对本中心的关注，并积极为其寻求第三方的解决途径，让会员感受到本中心对其的重视。传递人应做好交接记录，并跟进至投诉处理结果回传至本部门。在意见反馈表上做好通知会员的时间及会员对这次回馈的反应记录会籍更改转让暂停程序事项标准会籍更改会员提出申请，由会籍顾问协助办理，经销售部经理批复后，交至客户服务部，更改完毕后，放入合同柜内相应的会员资料中备案。会籍暂停会员提出申请并须填写会籍暂停申请表，由客户服务部协助办理，经会所主任批准，会所经理复批后，至收银台缴纳元手续费，最后将申请书及会员卡交至客户服务部，更改完毕后，放入合同柜内相应的会员资料中备案。须提出合理理由，由公司决定受理于否会籍暂停的期限至少为个月但不得超过三个月，每位会员只可享有次免费暂停权利，暂停权经使用，如需再办理，则按规定收取手续费元会籍转让会员提出申请并须填写会籍转让申请表，由客户服务部协助办理，经会所服务助理批准，会所经理复批后，至收银台缴纳元手续费，最后将会员卡及受让人资料交至客户服务部，更改完毕后放入合同柜内相应的会员资料中备案。会籍转让须收元手续费，由转让者自行联系受让人转让会籍须具半年以上的有效期方可受理，转让经行使，将不能再次提出且受让人无权享受本中心免费的课程。过期会籍的处理程序事项标准每月将下个月的会籍到期名单交至销售部，由销售部负责跟进续会。对过期会籍资料保留三个月。如三个月内未办理续会事宜，则由客户服务部负责将其资料销毁并从电脑中删除。将资料销毁后的空白会员号交至前台，由会籍顾问更新使用。每月将下个月的鞋柜到期名单交至销售部，由销售部负责更进事宜。如未办理鞋柜续租合同，会籍顾问应负责将鞋柜到期会员的鞋柜钥匙交还至客户服务部。收到退还的鞋柜钥匙，即时将其鞋柜资料销毁并从电脑中删除。会籍到期名单详细且记录完整。将过期会籍资料统存放。确保其会籍合同照片会员卡号资料销毁完全。确保会员卡号正确无误。鞋柜到期名单详细且记录完整。确认归还鞋柜钥匙准确无误，并按钥匙顺序归档入库。确保其鞋柜合同资料销毁完全。会员意见的收取及反馈程序事项标准客户服务部于每天下午收取意见箱中的会员信息表将收取的会员信息反馈表作好记录，并对会员的意见进行相应分类。所有的反映都应尽量在当天予以回复，包括那些当时不能解决的意见也应给会员回独断专横，优柔寡断，拖泥带水，不耐烦或出口伤人。留言标准事项标准若被找之人不在原位，应请来电来访者留下讯息，以便回复讯息中应包括时间人名联系电话被访者姓名，若有必要可记录下简单事由将讯息送交本人，若由相关同事或直接在其办公区域内留条，应事后予以跟进接待来访的会员事项标准微笑相迎，礼貌问候主动以早上好下午好晚上好,招呼，若知晓姓名，应以姓称呼顾客会所服务部工程部清结组服务台会所管理部主任副主任预约台客户服务部主任副主任前台组长会员服务部主任会所服务部经理职位介绍会所服务经理职能负责健身中心日常运作。直属上司会所经理直接监管会所服务部会所管理部健身部主要工作监督会员服务会所服务教练组。控制日常用品和设备成本。营运部与其他部门衔接会员工作，监督营运部收入情况。监督会所承包商。计划营运部发展主向。会所服务助理职能负责会员资料收取和处理会员意见，监督预约台和前台工作。管理中心与会员的沟通渠道。直属上司营运经理直接监管客户服务部预约台前台主要工作监督会员资料的存放。根据会员需要安排活动。监督预约台的工作。监督会员投诉处理方案。与教练主管衔接工作。每月编辑会员月刊。本中心活动宣传。会所服务部客户服务经理职能服务于会员，建立会员与会所之间交流及沟通的渠道。及时解决会员的疑虑及处理会员投诉，做好会所宣传及后勤保障工作，根据会员需要安排组织会员活动。直属上司会所服务经理直接监管预约台主要工作督促会员意见的收集。处理会员的投诉。会员的会籍管理。组织会员的活动。督促会员板报的发布